آرت هو، مدير تكنولوجيا المعلومات العالمي في Lenovo، تدرك أن قيادة تكنولوجيا المعلومات لشركة التكنولوجيا الصينية العملاقة تنطوي على تحديات كبيرة، خاصة في عصر التغيير المستمر تقريبًا. ويقول: “يبدو أننا دائمًا في حالة تحول، لأن هناك دائمًا الجبل التالي الذي نريد أن نصل إليه ونغزوه”.
كان هو في السابق مستشارًا في شركة ماكينزي، حيث قدم المشورة لشركة لينوفو، وانضم إلى الشركة في عام 2009. وبعد تطوير وعيه بالتغيير الذي تدعمه التكنولوجيا في شركة استشارية، استمتع هو بفرصة وضع معرفته موضع التنفيذ كمدير تنفيذي لتكنولوجيا المعلومات في شركة رائدة.
ويقول: “كان من الجيد تقديم المشورة للناس، لكنني أردت أن أتحمل المسؤولية”. “يقدم المستشارون المشورة، ولكن الملكية النهائية تقع على عاتق الأشخاص الذين يقومون بالتنفيذ. أردت أن أكون جزءًا من الفريق الذي كان يقوم بالعمل ويمتلك النتائج.”
تسلق الجبال
الجبل الذي كانت شركة لينوفو تحاول التغلب عليه عندما انضم هو جين تاو إلى الشركة في عام 2009 كان العولمة. كانت المنظمة حريصة على تجنب الصوامع المنفصلة للكيانات الإقليمية، مثل الأمريكتين وأوروبا وآسيا، وكان تحول الأعمال مرتبطًا بشكل وثيق بتغيير تكنولوجيا المعلومات ومحاولة ضمان”https://www.computerweekly.com/feature/Lenovo-partners-its-way-up-the-storage-maker-rankings”> استفادت المنظمة من الأنظمة المعولمة.
يقول: “أردنا أن نكون شركة واحدة”، في إشارة إلى العلاقة بين الأعمال والاستراتيجية الرقمية. “وبهذا المعنى، فهذا شيء كنت أؤمن به دائمًا، وهو أن التكنولوجيا هي مظهر من مظاهر المكان الذي تريد الشركة أن تذهب إليه، وهي تجسيد لاستراتيجيتها.”
يقول هو إن هذه الشريحة الأولى من عمل قيادة التكنولوجيا كانت مثيرة لأنه لم ينضم إلى شركة لينوفو للعمل في المكتب الخلفي، وتشغيل الأنظمة وإبقاء الأضواء مضاءة. ومع ذلك، كان التحول من تقديم المشورة للشركات إلى تشغيل تكنولوجيا المعلومات بمثابة تحول كبير.
“كان من الجيد تقديم المشورة للناس، ولكني أردت أن أتحمل المسؤولية. المستشارون يقدمون المشورة، ولكن الملكية النهائية تقع على عاتق الأشخاص الذين ينفذون. أردت أن أكون جزءًا من الفريق الذي كان يقوم بالعمل ويمتلك النتائج”
آرت هو، لينوفو
يقول: “ربما استغرق الأمر مني جزءًا كبيرًا من العام لأغوص وأطور بعض الذاكرة العضلية حول ما يعنيه التفكير والقيام به مقابل مجرد التفكير والقول”. “لقد كان التحول صعبًا بعض الشيء، ولكن لحسن الحظ، نجح الأمر، وتمكنت من التناوب بين الأدوار القيادية المختلفة في الفريق.”
خلال السنوات السبع اللاحقة، تولى هو مناصب قيادية أخرى، مثل الإشراف على البنية التحتية، وهندسة المؤسسات،”https://www.computerweekly.com/news/366619208/Lenovo-CSO-AI-adoption-fuels-security-paranoia”>الأمنوالتطوير والعمليات، مما سمح له بتطوير رؤية أوسع لتكنولوجيا المعلومات. ونتيجة لانتقاله الناجح عبر هذه المسؤوليات، أصبح رئيسًا لقسم تكنولوجيا المعلومات في عام 2016.
ومع انتقاله إلى هذا المنصب، ساعد هو شركة لينوفو في تسلق جبل التحول الثاني في أعمالها، ألا وهو التنويع. بالإضافة إلى أعمالها الناجحة في مجال أجهزة الكمبيوتر، كانت لينوفو حريصة على التوسع في مجالات أخرى، حيث استحوذت الشركة على Motorola Mobility من Google وأعمال خوادم IBM المنخفضة x86 في عام 2014.
ساعد هو في ضمان التنويع السلس عبر أقسام أجهزة تكنولوجيا المعلومات قبل الانتقال إلى الجبل الثالث – الخدمات. ويقول: “على نحو متزايد، هذا هو المكان الذي يريدنا عملاؤنا أن نكون فيه”. “وللقاء عملائنا أينما كانوا،”https://www.computerweekly.com/news/252522294/How-Lenovo-is-making-the-transition-into-services”>بدأنا في تحويل الشركة لتصبح أكثر توجهاً نحو الخدماتوهذا هو ما أنا عليه اليوم بصفتي مديرًا لتقنية المعلومات.
تقديم الخدمات
ويقول هو إن إنشاء شركة تقودها الخدمات يعادل إنشاء منظمة جديدة. تختلف الأنظمة والعمليات والموهبة المطلوبة لهذه العملية بشكل كبير عن متخصص الأجهزة التقليدية.
ويقول: “باعتباري رئيسًا لقسم تكنولوجيا المعلومات، أنا متحمس لأن الأمر يشبه البدء من جديد”. “لديك بعض الأشياء التي يمكنك إعادة استخدامها، ولكن هذه هي الأقلية. وبالتالي، فهي في الأساس عملية بناء أعمال تتقاطع مع الوعي بكيفية إظهار الإستراتيجية في هندسة التكنولوجيا.”
ويشير هو إلى أن سحر القيادة الرقمية يكمن في استكشاف التوازن الدقيق بين تصميم العمليات الفعالة والاستفادة من التقنيات المتطورة. وهو يدرك أن هذا السحر أصبح ذا أهمية متزايدة في محاولاته لإنشاء أعمال قائمة على الخدمات ويساعد في تفسير سبب توليه المسؤولية الإضافية كمسؤول التسليم الرئيسي والتكنولوجيا لمجموعة الخدمات والحلول (SSG) التابعة لشركة Lenovo في أبريل 2023.
ويقول: “إن SSG هو النهج الذي تتبعه لينوفو في التركيز على الخدمات بشكل أكبر”. “نريد الاستفادة من أفضل ما في أجهزتنا الذكية والذكية”https://www.computerweekly.com/news/366567434/Cardiff-University-expands-HPC-cluster-with-Lenovo”> حلول البنية التحتية المجموعات، وتقديم ذلك للعملاء، وإحاطة تلك الخبرة بالخدمات. والفكرة هي الاستفادة من أفضل الخدمات التي أقدمها داخليًا بصفتي رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات في لينوفو لعملائنا.”
لذا، باعتباره قائداً رقمياً نجح في تطوير حلول قوية لتحديات الأعمال المستعصية خلال الفترة التي قضاها مع لينوفو، فهل هو في وضع جيد لقيادة عملية تبادل هذه الخبرة مع عملاء شركته؟ يقترح أن الإجابة المختصرة هي نعم.
يقول: “عليك أن تتذكر نقطة البداية لدينا”. “إذا كان لدينا بالفعل 100000 شخص يقدمون الخدمات، فربما لا يكون هذا هو الخيار الأفضل. ولكن نظرًا لأننا بدأنا من الصفر بشكل أساسي، ولم نقم ببناء أعمالنا من قبل، فإن ما تعلمناه هو أن تكنولوجيا المعلومات الداخلية هي عامل تسريع جيد لإنشاء خدمات لعملائنا.”
تطبيق الذكاء الاصطناعي
إن رغبة هيو في نقل الدروس إلى عملاء لينوفو سوف تعتمد على محاولاته المستمرة للحفاظ على التوازن الدقيق بين العمليات الفعّالة والتقنيات المتطورة. في الوقت الحالي، يتم تحويل أعماله الممكّنة رقميًا داخليًا”https://www.computerweekly.com/news/366542061/Lenovo-ups-ante-on-AI-infrastructure-investments”> تركز على الذكاء الاصطناعي (منظمة العفو الدولية).
“أحد المجالات الكبيرة هو كيف نجعل الشركة بأكملها ذكية، وكيف يمكننا، كتكنولوجيا المعلومات، أن نخدم الشركة بطريقة مختلفة تمامًا، حيث لا نكون الوحيدين الذين يمكنهم إنشاء التكنولوجيا؟” يقول. “لقد تم إضفاء الطابع الديمقراطي على هذه السلطة من خلال الذكاء الاصطناعي وأصبحت الآن في أيدي جميع موظفينا، وعلينا أن نحكم هذا التغيير، الأمر الذي يتطلب الكثير من الجهد”.
من أعلى إلى أسفل هي استراتيجية تشمل الجميع في الشركة. ولكن في الوقت نفسه، يجب أن يكون استكشاف الذكاء الاصطناعي من القاعدة إلى القمة، لأن الأشخاص الذين يقومون بهذا العمل هم فقط من لديهم معرفة بالذكاء الاصطناعي ومن المرجح أن يجدوا المستقبل ويستكشفوه. آرت هو، لينوفو
ويقول هو إن لينوفو تريد أن يخترق الذكاء الاصطناعي جميع أجزاء أعمالها. لتعزيز هذا الاستكشاف، أنشأت الشركة التزامًا من أعلى إلى أسفل ومن أسفل إلى أعلى، حيث يتم تشجيع الموظفين على استكشاف الذكاء الاصطناعي بطريقة محكومة وآمنة.
ويقول: “من الأعلى إلى الأسفل هي استراتيجية تشمل جميع العاملين في الشركة”. “لا يوجد جزء من العمل لا ينبغي تطبيق الذكاء الاصطناعي فيه. ولكن في الوقت نفسه، يجب أن يكون استكشاف الذكاء الاصطناعي من القاعدة إلى القمة، لأن الأشخاص الذين يقومون بهذا العمل هم فقط من لديهم المعرفة بالذكاء الاصطناعي، ومن المرجح أن يجدوا المستقبل ويستكشفوه”.
يقول هو إن هناك أكثر من 1000 مشروع مسجل للذكاء الاصطناعي يعمل عبر شركة لينوفو، بدءًا من الاستكشافات وحتى الاختبارات والنشر. تشمل حالات الاستخدام الرئيسية مساعدة متخصصي الدعم من خلال تلخيص المحادثة، وتحسين الوكلاء للمساعدة في هندسة البرمجيات على مستوى المؤسسة، واستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لإنشاء ضمانات تسويقية فعالة.
ويقول: “لدينا مشاريع طوال دورة الحياة، وهذا أمر مهم حقًا”. “أشعر بالتشجيع من ذلك لأنني أعتقد أن نهجنا التصاعدي ناجح. لدينا طلب أكثر مما يمكننا مراجعته. نتعرض دائمًا لضغوط للمراجعة بشكل أسرع، لكننا نحب هذا الضغط لأنه يعني أن الناس يولدون الأفكار.”
الخدمات المتنامية
وعندما يتحول هو إلى الأولويات خلال السنوات القليلة المقبلة، فإنه يركز على رغبته في تنمية أعمال SSG الخاصة بشركة Lenovo. ويقول إن المنظمة تواجه فرصة لاتخاذ نهج جديد رقمي للخدمات.
ويقول: “هذه لحظة لم تكن موجودة خلال الثلاثين أو الأربعين سنة الماضية”. “هناك فرصة لتقديم نموذج تشغيل مختلف. لقد كان قطاع الخدمات يدور حول المراجحة العمالية. لقد كان العمل محركًا ضخمًا لصناعة خدمات تكنولوجيا المعلومات منذ أن أتاحت الاتصالات الحديثة العمل عن بعد في التسعينيات. “
وقال هو إن الذكاء الاصطناعي يجعل من الممكن الانتقال من الخدمات القائمة على مراجحة العمالة إلى النهج القائم على رأس المال. ويقول: “إننا نحاول بناء نموذج يعتمد على التكنولوجيا ويعتمد على العمالة الخفيفة لخدمة العملاء لأننا نؤمن بأنه يمكن أن يقدم تجارب متفوقة للعملاء واقتصاديات أفضل لشركة لينوفو”.
ويعتمد تحقيق هذا التحول التحويلي على تنفيذ منصات التكنولوجيا. ويقول هو إن لينوفو ستستثمر في التكنولوجيا داخليًا في جميع مجالات عملها لبناء هذه المنصات. ستتضمن هذه العملية إنشاء وتكامل الأنظمة والخدمات الرقمية.
ويقول: “نحن ندرك تمامًا حقيقة أنه لا يمكنك بناء كل شيء”. “إن الاتجاهات الكبيرة حول القدرة على استيعاب الكثير من البيانات التي تم استيعابها، والتنبؤ بها واتخاذ إجراءات استباقية بشأنها، مع وجود تدخل بشري أقل بكثير، سوف تستمر وتتفاقم.”
ويقول هو إن نمو مجموعة SSG ينطوي على افتراض عقلية التحدي. وستساعده الاستثمارات التكنولوجية التي سيقوم بها في العامين المقبلين، ويأمل أن تؤدي التغييرات التي يجريها داخليًا إلى بناء زخم خارجي من خلال مجموعة قوية من العملاء ونتائج أعمال جيدة.
ويقول: “ما نبحث عنه هو النمو المستمر مع الربحية الفائقة لأننا قادرون على إنشاء هذا النموذج الجديد”. “نريد الاستمرار في الحصول على حصة بينما نعمل على تنمية الأعمال باستخدام هذا النهج مع عملائنا.”
تغيير المسؤوليات
وبعد أكثر من خمسة عشر عاماً قضاها في النهاية الحادة لتسليم التكنولوجيا، يفكر هيو في حجم التغيير الذي يميز منصب رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات. وبينما تستمر المسؤوليات المرتبطة بالقيادة الرقمية في التغير، فهو واثق من أن مستشار تكنولوجيا المعلومات الداخلي الموثوق به لا يزال يشغل منصبًا تنفيذيًا بالغ الأهمية.
ويقول: “أنا متفائل للغاية بشأن هذه الحقيقة، لأن الطلاقة الرقمية، والقدرة على العيش بشكل مريح عند تقاطع التكنولوجيا وما تعنيه بالنسبة لرجال الأعمال والمجتمع أيضًا، سيكونان في غاية الأهمية في المستقبل”. “إن نسبة الإشارة إلى الضوضاء تمثل مشكلة. والأشخاص الذين يفهمون ويستطيعون المساعدة في رسم المسار سيكونون ذوي قيمة كبيرة.”
وبينما ستظل القيادة الرقمية في شكل ما قائمة، يقول هو إنه من المهم عدم التعلق بالمسميات الوظيفية. مع استمرار التقدم الرقمي والذكاء الاصطناعي في صعودهما المستمر، سيطور المزيد من الأشخاص خارج مجال تكنولوجيا المعلومات فهمًا قويًا للتكنولوجيا. وهو يتصور وضعًا تصبح فيه التكنولوجيا الرقمية والذكاء الاصطناعي جزءًا من خط الأساس للأعمال، مع ما يترتب على ذلك من تأثير على المناصب القيادية في مجال تكنولوجيا المعلومات.
ويقول: “ربما لن نحتاج إلى رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات في المستقبل”. “ولكن إذا كان هذا التغيير يعني أن قادة الأعمال سيكتسبون الطلاقة والبراعة اللازمة لتحقيق أقصى استفادة من الذكاء الاصطناعي والتقنيات الرقمية، فقد يكون هذا أمرًا جيدًا أيضًا.”
