بذلت شركة جوجل قصارى جهدها لتكون محرك البحث الافتراضي على الهواتف الذكية والمتصفحات حتى تتمكن من “التلاعب بخياراتك”، حسبما شهد خبير في السلوك البشري أمام الحكومة في محاكمة مكافحة الاحتكار التي تمت مراقبتها عن كثب يوم الخميس.
اتخذ أنطونيو رانجيل، خبير الاقتصاد السلوكي والأستاذ في معهد كاليفورنيا للتكنولوجيا، الموقف لليوم الثاني وقال إن جوجل اعتمدت بشدة على الإعدادات الافتراضية لإبقاء المستخدمين مرتبطين بمحرك البحث الخاص بها والخدمات المربحة الأخرى.
قال رانجيل: “إذا كان بإمكاني تحريك عينيك، إذا كان بإمكاني التلاعب بثباتك، فيمكنني التلاعب باختياراتك قليلاً”. وفقا لبلومبرج.
أبرز رانجيل أهمية الحالة الافتراضية للعملاء الفائزين، مشيرًا إلى أن المستخدمين يلتزمون عمومًا بأي متصفح تم تعيينه كخيار افتراضي على أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية الخاصة بهم.
وقال رانجيل: “إن الإعدادات الافتراضية لمحركات البحث تولد انحيازًا كبيرًا وقويًا تجاه الإعدادات الافتراضية”. “إن التخلف عن السداد له تأثير قوي على قرارات المستهلك.”
رد محامو جوجل خلال الاستجواب من خلال تكرار حجتهم المركزية بأن المستهلكين يختارون محرك البحث الخاص بهم بسبب جودته، وليس بسبب حالته الافتراضية على الهواتف والمتصفحات.
في يوم الأربعاء، ناقش رانجيل العديد من الحالات التي أظهرت فيها إجراءات جوجل أهمية الإعدادات الافتراضية لنتائجها النهائية، بما في ذلك الحالة التي حقق فيها فريق الاقتصاد السلوكي بالشركة “إيرادات بمئات الملايين من الدولارات” عن طريق إضافة إعداد إنفاق افتراضي بحد أدنى قدره 10 دولارات المعلنين الرقميين.
واستشهد رانجيل برسالة بريد إلكتروني تعود لعام 2015 حذر فيها أحد موظفي Google من أن فقدان الحالة الافتراضية لمتصفح Safari من Apple سيكون بمثابة “رمز أحمر” للشركة.
وجاء في رسالة البريد الإلكتروني التي استشهد بها رانجيل: “إن علامتنا التجارية في وضع جيد بين مستخدمي iPhone، لكن موقفنا لا يزال ضعيفًا للغاية إذا تغيرت الإعدادات الافتراضية”.
تجادل وزارة العدل في المحاكمة التي بدأت يوم الثلاثاء بأن وحدة Alphabet سعت إلى إبرام اتفاقيات مع شركات الهاتف المحمول للفوز بالمواقع الافتراضية القوية على الهواتف الذكية للسيطرة على البحث.
وسوف تتوقف قضية مكافحة الاحتكار ــ وهي الأكبر من نوعها منذ أكثر من عقدين من الزمن ــ في نهاية المطاف على ما إذا كانت جوجل عازمة على اتخاذ خطوات مانعة للمنافسة قطع المنافسين أثناء بناء عملاق البحث الخاص به.
وفي شهادته يوم الأربعاء، شكك رانجيل في حجة جوجل بأن المستخدمين يمكنهم بسهولة تبديل محرك البحث الافتراضي الخاص بهم، وأخبر المحكمة أنه حصل على هاتف ذكي يعمل بنظام أندرويد ووجد أن الأمر استغرق 10 خطوات حتى يقوم المالك بتبديل محرك البحث جوجل بمحرك البحث Bing التابع لشركة مايكروسوفت.
قال رانجيل: “هذا يمثل احتكاكًا كبيرًا في الاختيار”.
استشهد محامي Google، جون شميدتلين، بمستند داخلي من شركة Microsoft يرجع تاريخه إلى سنوات بخصوص استخدام محرك البحث في هواتف BlackBerry الذكية المبكرة.
في ذلك الوقت، كانت Verizon Blackberry مجهزة بمحرك بحث Microsoft Bing كخيار افتراضي، بينما كانت أجهزة T-Mobile تستخدم Yahoo وSprint تستخدم Google. ووفقا للوثيقة، فإن غالبية المستخدمين ما زالوا يختارون استخدام جوجل في معظم الأوقات.
على سبيل المثال، يُزعم أن المستخدمين الذين يستخدمون Verizon Blackberry وBing كمحرك البحث الافتراضي لديهم ما زالوا يستخدمون Google بنسبة 91% من الوقت.
خلال المرافعات الافتتاحية للمحاكمة، قال محامو وزارة العدل إن جوجل دفعت “أكثر من 10 مليارات دولار سنويًا” للشركات الكبرى، بما في ذلك صانعي الهواتف الذكية أبل وسامسونج، ومشغلي المتصفحات مثل موزيلا ومقدمي الخدمات اللاسلكية مثل AT&T، لتأمين حصة 91٪ من حقوق الملكية الفكرية. سوق البحث.
وفي يوم الأربعاء، قال كريس بارتون، المدير التنفيذي السابق لشركة Google، والذي عمل في شراكات الشركة مع شركات الهاتف المحمول الكبرى من عام 2004 إلى عام 2011، إن الشركة كانت تدرك جيدًا قوة إعداد البحث الافتراضي وقمت بتجنيد العديد من المديرين التنفيذيين للتفاوض على الوضع الحصري مع الشركاء.
وقال بارتون إن الشركة تعلم أن المستخدمين “سيواجهون صعوبة في العثور على Google أو التغيير إليه” إذا كانت خدمة Bing من Microsoft هي محرك البحث الافتراضي الخاص بهم – على الرغم من أنه أضاف أن شركات أخرى سعت إلى استخدام نفس التكتيك.
لن يتم تحديد نتيجة القضية من قبل هيئة المحلفين. وبدلا من ذلك، سيتوصل قاضي المحكمة الجزئية الأمريكية أميت ميهتا إلى قرار بشأن النتيجة.
إذا انتصرت وزارة العدل، فيمكن لميهتا أن يأمر بتفكيك شركة Google أو التوقف عن ممارسات تجارية معينة.
وبغض النظر عن نتائجها، سيكون للقضية آثار واسعة النطاق على شركات التكنولوجيا الكبرى، بما في ذلك المنافسين مثل أمازون وأبل، والتي واجهت أيضًا تدقيقًا من الهيئات التنظيمية الفيدرالية بشأن ممارساتها التجارية.
مع أسلاك البريد