تتجه الصين بخطى ثابتة نحو ثورة رقمية كبرى، حيث تسعى شركات التكنولوجيا الرائدة إلى إعادة تعريف تجربة المستخدم، من خلال الانتقال من نموذج التطبيقات الشاملة التقليدي إلى عصر وكلاء الذكاء الاصطناعي. هؤلاء الوكلاء، القادرون على تنفيذ المهام اليومية عبر المحادثات الذكية، يهدفون إلى إزالة الحاجة للتنقل بين القوائم والتطبيقات المتعددة. تقود شركتا علي بابا وتينسنت هذا التحول الطموح، حيث تعملان على تطوير وكلاء يعتمدون على الذكاء الاصطناعي لجعل الدردشة نقطة الانطلاق الأساسية لطلب الطعام والتسوق وحجز الرحلات وإجراء المدفوعات، وغيرها الكثير من الخدمات اليومية.
علي بابا وQwen: رؤية تتجاوز حدود التطبيقات
تكرس علي بابا جهودها لتوسيع قدرات مساعدها الذكي Qwen ليصبح محورًا لأداء المهام التي اعتاد المستخدمون تنفيذها عبر واجهات التطبيقات المعقدة. هذه الخطوة تأتي في وقت اعتاد فيه المستخدم الصيني على إنجاز جزء كبير من حياته الرقمية داخل تطبيقات شاملة مثل WeChat، الذي يجمع خدمات المراسلة والمدفوعات والتسوق وطلب الطعام وحجز الرحلات في منصة واحدة.
لتعزيز هذا التوجه، أتاحت علي بابا لمساعد Qwen استقبال وكلاء ذكاء اصطناعي من شركات خارجية. وقد بدأت علامات تجارية شهيرة مثل KFC و Luckin Coffee و Mixue و China Eastern Airlines المشاركة في المراحل التجريبية الأولى، مما يبرز الإمكانات الواسعة لهذا النموذج التعاوني.
الكفاءة في قلب التجربة: تنفيذ المهام بطلب واحد فقط
تُظهر النماذج الأولية لمساعد Qwen قدرة فائقة على إدماج سلسلة من الإجراءات المعقدة في طلب واحد. فعلى سبيل المثال، عند طلب وجبة طعام، يمكن للنظام تلقائيًا تحديد أقرب فرع، واختيار طريقة الاستلام المفضلة، والتحقق من العروض والخصومات المتاحة، وتقدير وقت التجهيز، ثم إرسال الطلب مباشرة إلى المطعم، كل ذلك بخطوات سلسة.
تهدف علي بابا إلى تحويل مساعد Qwen إلى طبقة ذكية تعلو الخدمات الحالية، مما يمكّن الشركات من بناء وكلاء يتفاعلون مع المستخدمين عبر المحادثة. ليس هذا فحسب، بل يمكن لهؤلاء الوكلاء اقتراح إجراءات مناسبة بشكل استباقي قبل أن يبدأ المستخدم البحث داخل التطبيقات.
فعلى سبيل المثال: يمكن لوكيل متاجر القهوة Luckin Coffee اقتراح الطلب مبكرًا خلال أوقات الذروة لتجنب الانتظار، في حين يستطيع وكيل خطوط شرق الصين الجوية China Eastern Airlines تقديم خطط سفر مخصصة تتوافق تمامًا مع تفضيلات المستخدم وسلوكياته السابقة، مما يوفر تجربة فريدة وشخصية.
تينسنت تدخل المنافسة: وكيل ذكي داخل WeChat
في خطوة مماثلة، تستعد شركة تينسنت لإطلاق وكيل ذكاء اصطناعي خاص بها داخل تطبيق الدردشة الشهير WeChat. تستفيد تينسنت من المكانة المحورية التي يحتلها WeChat في الحياة اليومية لمئات الملايين من المستخدمين في الصين، مما يمنحها ميزة تنافسية فريدة في هذا المجال.
من المتوقع أن يتيح الوكيل الجديد تنفيذ العديد من المهام اليومية عبر رسالة واحدة فقط، مثل طلب سيارة أجرة، أو حجز رحلة جوية، أو إجراء دفعة مالية، أو حتى الوصول إلى الخدمات المصغرة المدمجة داخل التطبيق بسهولة فائقة.
قد يغير هذا النهج الجديد طريقة استخدام WeChat نفسه بشكل جذري. فلن يضطر المستخدم إلى تذكر موقع كل خدمة أو التطبيق المسؤول عنها؛ طالما أن الوكيل الذكي قادر على الوصول إلى الخدمة المناسبة وإتمام المهمة تلقائيًا بالنيابة عنه، مما يوفر الوقت والجهد.
التجارة الإلكترونية: ساحة التنافس وتحديات الثقة
عززت علي بابا بالفعل ارتباط Qwen بمنصتها الرائدة للتجارة الإلكترونية Taobao، مما يتيح للمستخدمين البحث عن المنتجات ومقارنتها وإتمام عمليات الشراء مباشرة عبر واجهة الدردشة. هذه الخطوة تمنح المساعد الذكي فرصة كبيرة للتوسع في مجالات التجارة الإلكترونية، إلى جانب خدمات الطعام والسفر، في سباق محموم بين الشركات الصينية لتحويل المحادثة إلى واجهة رئيسية للتفاعل مع الإنترنت.
مع الإمكانات الهائلة لهذه التقنية، يبقى عامل الثقة أحد أبرز التحديات. فالأخطاء المحتملة في اختيار المنتجات، أو تجاهل الخصومات، أو حجز رحلات غير مناسبة، قد تدفع المستخدمين إلى التمسك بالطريقة التقليدية القائمة على التحكم المباشر داخل التطبيقات، حيث يشعرون بمزيد من الأمان والسيطرة.
إذا نجحت هذه التجارب الرائدة، فمن غير المرجح أن تختفي التطبيقات الشاملة التي اشتهرت بها الصين تمامًا. بل ستتحول هذه التطبيقات إلى بنية خلفية قوية، تعمل بناءً على أوامر المستخدم التي ينفذها الذكاء الاصطناعي نيابةً عنه، لتشكل بذلك فصلاً جديدًا في مستقبل الخدمات الرقمية.