في عالم يتطور بسرعة، لم تعد المتاحف الفنية مجرد مستودعات للأعمال الفنية، بل تتحول إلى مراكز حيوية للنقاش والتفاعل. يمثل جيوفاني كانتر، الممرض الشاب الذي يستكشف المعارض بانتظام، استثناءً للقاعدة؛ فبينما ينغمس البعض في الفن منذ الصغر، يفتقر الكثيرون إلى هذا التعرض العميق. هذا التفاوت يدفع المؤسسات الثقافية، مثل متحف فان جوخ في أمستردام (VGM)، إلى إعادة التفكير في كيفية جذب الزوار وتوسيع نطاق تأثيرها التعليمي.
لتحقيق هذا التحول، تتبنى المتاحف بشكل متزايد استخدام البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن عرض أعمالها وتشكيل تجارب الزوار. من خلال تعاون استمر لعام كامل مع أكاديميين من كليات إدارة الأعمال الرائدة، استكشف متحف فان جوخ كيف يمكن لتحليل البيانات أن يحسّن بشكل ملموس تجارب الزوار.
لقد فتح تبني المتاحف للبيانات حقبة جديدة من التجارب المصممة فرديًا، مما أثر على كل شيء بدءًا من كيفية عرض الفن وصولاً إلى كيفية الحفاظ على الأعمال الهشة. لكن هذا الدور النشط في تشكيل تجارب رواد المتاحف يثير تساؤلات جوهرية: كيف يجب على المتاحف أن تشكل وتعزز المشاركة الثقافية في زمن تتطور فيه عادات الاستهلاك والتقنيات المحيطة بها بسرعة؟ وإلى أي مدى أصبحت هذه المؤسسات الفنية مشرفًا استراتيجيًا على أذواقنا واهتماماتنا المتطورة؟
تخطيطات مستنيرة بالبيانات: إعادة تعريف تجربة التجول الفني
أثناء تجول الزوار في المتحف، يمكن جمع بيانات غنية حول اللوحات التي زاروها، والمدة التي يقضونها في مشاهدة كل عمل، وحتى مسارات نظرهم. هذه البيانات، وفقًا لدراسة حديثة أجراها علي عواد، وأبهيشيك ديشمان، وفيكتور مارتينيز دي ألبينيز، ونُشرت في مجلة Management Science، يمكن أن تؤدي إلى قرارات تخطيط أفضل للمعارض.
لقد قام الباحثون بتحليل 25,000 زيارة لمتحف فان جوخ بين عامي 2019 و2021، مستخرجين البيانات من تفاعلات الزوار مع الأدلة الرقمية متعددة الوسائط، بالإضافة إلى مواقع وخصائص الأعمال الفنية. وقد كشفت الدراسة عن رؤى مهمة حول حركة الزوار وتحديد المواقع ‘المثلى’ للقطع الفنية التي تزيد من مشاركة المشاهدين.
من الملاحظات الرئيسية أن زوار الأدلة الرقمية يميلون إلى زيارة الأعمال الموصى بها بالترتيب المقترح. وقد وجد الفريق أن الزوار يسعون إلى التنوع في الفترة الزمنية والحجم، مع الحفاظ على الاتساق في الموضوع، وتؤثر قيود الوقت على اختياراتهم، حيث يميلون إلى إعطاء الأولوية لمشاهدة الروائع مع مرور الوقت في زيارتهم.
بشكل مفاجئ، كشفت البيانات أن الازدحام يمكن أن يزيد من المشاركة، حيث يعتبر تواجد عدد أكبر من الناس حول لوحة ما إشارة إلى جودتها. وعلى الرغم من صعوبة إعادة ترتيب المجموعات الدائمة، إلا أن المتاحف يمكنها تجربة تخطيطات جديدة في مساحات العرض والمعارض المؤقتة، باستخدام المحاكاة للتنبؤ بردود أفعال الزوار المحتملة. هذا النهج لا يساعد الزوار على رؤية المزيد من الأعمال الفنية فحسب، بل يشجعهم على البقاء لفترة أطول دون تقويض الأهداف التنظيمية.
الأدلة الرقمية: منجم ذهب غير مستغل للبيانات
تظل الأدلة الصوتية، المتوفرة منذ الخمسينيات، هي الطريقة الرئيسية لاستكمال التجربة البصرية بأقل قدر من التشتيت. وعلى الرغم من أن الأدلة الرقمية الحديثة – المزودة بقدرات الوسائط المتعددة – أصبحت الآن متاحة على نطاق واسع، إلا أن معظم الزوار لا يستخدمونها بالكامل. ومع ذلك، يتميز متحف فان جوخ بنسبة استخدام عالية، حيث قام 36% من زواره في عام 2023 بحجز أدلة الوسائط المتعددة، وهي نسبة تتجاوز بكثير متوسط الصناعة البالغ 10% للجولات المدفوعة.
على الرغم من الإمكانات الهائلة، نادرًا ما تستخدم المتاحف بيانات الأدلة الرقمية – التي وصفها ديشمان بأنها ‘منجم ذهب’ – في اتخاذ القرارات. ويعود ذلك غالبًا إلى القدرات المؤسسية المحدودة لتحليل البيانات. لكن هذا الوضع آخذ في التغير، فالمتاحف تستثمر الآن في بناء قدرات داخلية وتُجري تعاونات خارجية، وتسعى إلى ترسيخ قراراتها الاستراتيجية في البيانات بشكل أعمق، استجابة لتوقعات الأمناء والممولين والحكومات.
كمثال على هذا التوجه، أعلن متحف فان جوخ في عام 2025 عن نسخة معاد تصميمها من جولة الوسائط المتعددة الخاصة به، بالتعاون مع سامسونج ونوس ديجيتال، وقد تم تصميم الدليل الجديد بناءً على رؤى عميقة حول سلوكيات الزوار وتفضيلاتهم عند استخدام الأدلة الرقمية.
واجب القيم الفني: التخصيص أم التنوع؟
بينما تتيح البيانات للمتاحف إدارة حركة المرور وتقديم تدخلات دقيقة، مثل التوصيات السرية بناءً على مستويات الازدحام في الوقت الفعلي، فإن الفرصة الأكبر تكمن في تقديم توصيات مخصصة للغاية. وقد أصبح استكمال التنظيم التقليدي بالطرق التحليلية، بما في ذلك التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي، أكثر شيوعًا، مما يسمح بتوصيات داخل المتحف الواحد وحتى عبر شبكات المتاحف الشريكة.
لكن هذا الدور النشط يثير سؤالًا أخلاقيًا مهمًا: هل من واجب المتاحف، نظرًا لدورها التعليمي، تعريف الزوار بمجموعة متنوعة من الأعمال الفنية، أم يجب أن تركز فقط على ما قد يعجبهم؟ يرى الخبراء، مثل هيلاري نايت من Change&، أن عرض الأعمال الفنية التي يعتقد القيمون أنها ستعجب الناس هو في الواقع ضرر. وتقول: أحد أدوار الفن هو تحديك وتقديم أشياء قد لا تحبها أو قد لا تدرك أنك تحبها، محذرة من خطر تعزيز المعايير الحالية لما يعتبر مهمًا.
على الرغم من أن الأعمال الفنية الشهيرة تجذب الجماهير وتعتبر محركًا للأعمال، فإن استخدام البيانات يمكن أن يشجع الزوار على استكشاف الزوايا الأقل شعبية في الكتالوج. وهذا التوازن الدقيق يتطلب من صناع القرار إعادة تعريف أدوارهم كأوصياء على الثقافة في عصر تُمكّنهم فيه التكنولوجيا من فعل الكثير، مع مراعاة تفضيلات الزوار الذين قد يفضلون تجربة عضوية أو تنوعًا في الاقتراحات بدلًا من التخصيص المفرط.
القيادة بالإبداع: مستقبل الابتكار في المتاحف
تؤكد بيرجيت آغا، رئيسة قسم الابتكار والأبحاث في متحف مونش في أوسلو، أن الاستفادة من التكنولوجيا أمر حاسم للبقاء على اتصال مع التوقعات المتغيرة. فمن الواقع الافتراضي (VR) والواقع المعزز (AR) اللذين يكشفان طبقات داخل الفن ويعيدان السياق التاريخي، إلى التجارب ‘السلسة’ التي تمكنها النظارات الذكية والأجهزة القابلة للارتداء، تتوسع خيارات عرض الفن بشكل كبير.
في حين أن تطبيقات الذكاء الاصطناعي التخاطبي والتوليدي لم تشهد بعد اعتمادًا واسع النطاق بسبب المخاوف بشأن الدقة والنزاهة الفنية، يتم استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل فعال في تحليل قواعد بيانات المجموعات، سجلات الزوار، والبيانات التشغيلية. كما يمكن أن يدعم الذكاء الاصطناعي جهود الحفظ والترميم الافتراضي، ويزيد من إمكانية الوصول عن طريق إنشاء أوصاف نصية آلية للأعمال الفنية، على سبيل المثال.
يُعد معرض ‘الثلج الجديد’ في متحف مونش مثالًا ساطعًا على هذا الابتكار، حيث أتاح للزوار رسم صورهم ومطابقتها مع رسومات إدفارد مونك، مما خلق تفاعلًا تفاعليًا فريدًا مع مجموعة من الأعمال الهشة. ومع تزايد سرعة تقدم الذكاء الاصطناعي، أصبحت الرقمنة والتخصيص واستراتيجية الذكاء الاصطناعي من الموضوعات الأساسية على جداول أعمال المنتديات الثقافية الرائدة.
تؤكد إيلينا فيلاسبيسا، رئيسة التحليلات الرقمية السابقة في المعرض الوطني للفنون، على أهمية اتخاذ القرارات من منظور يركز على المستخدم: ‘التجريب شيء عظيم… ويتبعه التقييم’. وعلى الرغم من أن التخصيص يُنظر إليه على أنه حتمي لتحقيق أهداف المتاحف، إلا أن الهدف النهائي ليس أن تتحول المتاحف إلى آلات للتحسين. فكما قالت ليزا فان دن بوس من متحف فان جوخ، ‘إنها مساحات إبداعية في النهاية… ستظل دائمًا المكان الذي تقود فيه القصة ويقود الإبداع’.
يؤمن الباحثون بأن الأساليب القائمة على البيانات والمتجهة نحو الإبداع متوافقة تمامًا. فالرؤى المستمدة من أدوات مثل الأدلة الرقمية يمكن أن تمهد الطريق: ‘استخدم هذه الأداة أولاً لإنشاء روايات مقنعة’، يقول ديشمان. ‘ثم استخدم البيانات التي تم إنشاؤها لأغراض مستقبلية تتمثل في إنشاء روايات أكثر إقناعًا مع المساحة المادية أيضًا.’ وهكذا، تستمر المتاحف في التطور، مستفيدة من التكنولوجيا لتقديم تجارب فنية أعمق وأكثر تفاعلية لجمهورها.