تشير الأبحاث التي أجرتها Google Cloud إلى أن تشجيع القطاع العام على زيادة اعتماده لتقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي يمكن أن يكون له تأثير تحويلي على الخزانة العامة
تشجيع”https://www.computerweekly.com/news/366616135/ORG-urges-ICO-to-revise-public-sector-enforcement-approach”>القطاع العام يكثف اعتماده على الأتمتة والذكاء الاصطناعي التوليدي (AI) يمكن أن تولد الأدوات وفورات سنوية قدرها 38 مليار جنيه إسترليني بحلول عام 2030، وفقًا لأبحاث Google Cloud.
قامت شركة السحابة العامة العملاقة بتكليف شركة Public First لاستشارات أبحاث السياسات بالنظر في الفوائد المحتملة التي يمكن أن يجلبها توسيع استخدام الذكاء الاصطناعي وتقنيات الأتمتة لمؤسسات القطاع العام في المملكة المتحدة.
وكجزء من هذه العملية، تم سؤال 415 من العاملين في القطاع العام في المملكة المتحدة”https://www.computerweekly.com/news/366611152/Public-digital-transformation-will-be-challenged-by-austerity”>كيف يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يغير الطريقة التي يعمل بها القطاع العام.
تم دمج تعليقاتهم مع النمذجة التي أجرتها شركة Public First لاستنتاج أن زيادة اعتماد الذكاء الاصطناعي في القطاع العام يمكن أن يوفر حوالي 38 مليار جنيه إسترليني سنويًا بحلول عام 2030.
“من خلال تسهيل ممارسات العمل الأكثر فعالية وأتمتة المهام البيروقراطية المتكررة، يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي توفير الوقت الكافي للسماح بتعيين 3.7 مليون طبيب عام إضافي، وزيادة بنسبة 16٪ في نسبة المعلمين إلى الطلاب وتحرير ما يعادل أكثر من 160.000 قال جوناثان دوبونت، شريك Public First: “ضباط الشرطة”.”https://www.publicfirst.co.uk/our-people/jonathan-dupont”> في مشاركة مدونة.
تشير التعليقات الواردة من المشاركين في الاستطلاع أيضًا إلى أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون له تأثير تحويلي على كيفية معالجة “المهام الإدارية” على المدى القريب، قبل المضي قدمًا في خلق الكفاءات في سير العمل والعمليات الأكثر تعقيدًا في القطاع العام.
على سبيل المثال، قال 81% من المشاركين إنهم يتوقعون أن يؤدي الذكاء الاصطناعي إلى تقليل الوقت الذي يستغرقه ملء الأوراق، بينما توقع 79% أن تساعد التكنولوجيا في النسخ وتدوين ملاحظات الاجتماع.
“على المدى الطويل، سيمكن الذكاء الاصطناعي من ابتكارات أكثر أهمية: زيادة الكفاءة، وتقليل الهدر، والسماح في النهاية بذلك [a] وقال التقرير المصاحب المكون من 49 صفحة الصادر عن Public First: “إعادة تصميم كيفية عمل خدمات القطاع العام وأدوار الوظائف”.
“سيستغرق هذا بضع سنوات… مع نضوج التكنولوجيا مثل عوامل الذكاء الاصطناعي، ويعمل القطاع العام الأوسع على إنشاء البنية التحتية الداعمة للبيانات والمهارات.”
من خلال تسهيل ممارسات العمل الأكثر فعالية وأتمتة المهام البيروقراطية المتكررة، يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي توفير الوقت الكافي للسماح بتعيين 3.7 مليون طبيب عام إضافي، وزيادة بنسبة 16٪ في نسبة المعلمين إلى الطلاب وتحرير ما يعادل أكثر من 160.000 شرطي. الضباط جوناثان دوبونت، الجمهور أولاً
علاوة على ذلك، يتوقع أكثر من نصف المشاركين (56%) أن الذكاء الاصطناعي سوف يكمل عمل العاملين في القطاع العام، بدلاً من أن يحل محله، ويساعدهم في مواجهة التحدي المستمر الذي يواجهه القطاع المتمثل في الاضطرار إلى بذل المزيد من الجهد بموارد أقل.
في الوقت الحالي، على الرغم من وجود الكثير من التفاؤل بشأن قدرة الذكاء الاصطناعي على تغيير الطريقة التي يعمل بها القطاع العام، إلا أن اعتماد التكنولوجيا لا يزال عند مستويات منخفضة نسبيًا. على سبيل المثال، قال 12% فقط من المشاركين إنهم قاموا بنشر أدوات الذكاء الاصطناعي “بشكل كبير”.
وقال التقرير: “يعتقد حوالي نصف الذين تحدثنا إليهم (47%) أن اعتماد الذكاء الاصطناعي في مؤسساتهم سيكون أبطأ من التقنيات الأخرى مثل السحابة أو وسائل التواصل الاجتماعي”.
“عندما سألناهم عن العوائق التي تحول دون زيادة استخدام معهدهم للذكاء الاصطناعي، أصبح من الواضح أن ذلك لم يكن بسبب عدم قدرتهم على التفكير في حالات الاستخدام الجيد. وبدلاً من ذلك، يبدو أن المخاوف الأكبر كانت تتعلق بالأمن والمتطلبات القانونية ونقص المهارات والموثوقية.
ومع ذلك، عندما يتعلق الأمر بإطلاق الإمكانات الكاملة للذكاء الاصطناعي في القطاع العام، يحث التقرير الحكومة ومنظمات القطاع العام وشركات التكنولوجيا على التعاون والتركيز على معالجة هذه المخاوف.
وكانت هناك أيضًا مخاوف أثارها المشاركون حول مدى مهارة العاملين في القطاع العام في استخدام الذكاء الاصطناعي، وكذلك حول جودة مجموعات البيانات المتوفرة لديهم لتدريب نماذجهم عليها.
على سبيل المثال، سلط البحث الضوء على وجود نقص في مهارات الذكاء الاصطناعي في القوى العاملة في القطاع العام، بالنظر إلى أن 34% فقط من المشاركين في القطاع العام قالوا إنهم واثقون من أن موظفيهم لديهم المهارات المناسبة لاستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي.
وفي الوقت نفسه، قال 55% من المشاركين في القطاع العام إنهم سيحتاجون إلى الوصول إلى مجموعات بيانات مختلفة أو أفضل تنظيماً للاستفادة الكاملة من الذكاء الاصطناعي.
وأضاف التقرير: “سيعمل الذكاء الاصطناعي بشكل أفضل عندما يتم ربط مجموعات بيانات القطاع العام الحالية معًا بطريقة آمنة وخاصة”. “الدرس المستفاد من الأمثلة السابقة لإصلاح الحكومة الرقمية هو أن هذا غالبا ما يتطلب قيادة قوية وتنفيذا من المركز.”
رداً على النتائج، قال وزير التكنولوجيا بيتر كايل إن نتائج الاستطلاع هي “تذكير قوي” بالتأثير “الثوري” الذي ستحققه GenAI على الخدمات الحكومية.
وقال: “لدينا اليوم فرصة لدفع إصلاح الخدمة العامة إلى الأمام من خلال تمكين المواطنين بالمعلومات والأدوات التي يحتاجون إليها لاتخاذ خيارات أفضل ومحاسبة الخدمات”.
“الآن، كمركز حكومي رقمي، تقوم وزارتي باختبار كيفية تشغيل الذكاء الاصطناعي في القطاع العام، سواء كان ذلك من خلال تسريع العثور على المعلومات على موقع Gov.uk أو تمكين المعلمين من خلال تقليل الأعباء الإدارية، مما يسمح لهم بتخصيص المزيد من الوقت لما هو مطلوب”. إنهم يفعلون الأفضل.
