تظهر بيانات جديدة ارتفاع مستوى رضا الأمريكيين عن مزودي خدمة الإنترنت بشكل طفيف

يختار موظفونا الخبراء الحائزون على جوائز المنتجات التي نغطيها ويجرون أبحاثًا واختبارات صارمة على أفضل اختياراتنا. إذا قمت بالشراء من خلال الروابط الخاصة بنا، فقد نحصل على عمولة. كيف نختبر مزودي خدمة الإنترنت

وجدت شركة JD Power أن المستهلكين ما زالوا يواجهون مشكلات مع معظم مزودي خدمة الإنترنت، لكن خدمة النطاق العريض من AT&T وGoogle Fiber وVerizon ارتفعت فوق معظم الخدمات.

أصدرت شركة JD Power دراسة الرضا السنوية لمقدمي خدمات الإنترنت السكنية في الولايات المتحدة، وهناك لازمة مألوفة: العملاء ما زالوا غير سعداء. تماما كما السنوية استطلاع مؤشر رضا العملاء الأمريكي ISPلاحظت شركة JD Power في شهر يونيو ارتفاعًا طفيفًا في توقعات المستهلكين تجاه مزودي خدمات النطاق العريض، وأظهرت أحدث دراسة لمزودي خدمات الإنترنت التي أجرتها شركة JD Power ارتفاعًا طفيفًا في درجات مقدمي الخدمة مقارنة بنتائج العام الماضي. لكن هذه الدرجات لا تزال منخفضة مقارنة بالصناعات الأخرى. في نتائج ACSI في يونيو، كان مزودو خدمات الإنترنت في المرتبة الثانية بين جميع الصناعات وليس في القاع كما هو الحال في عام 2022.

واستنادًا إلى ردود أكثر من 23600 عميل في الفترة من أكتوبر 2022 حتى أغسطس 2023، تتتبع الدراسة الرضا العام عن خدمة الإنترنت على مقياس مكون من 1000 نقطة. العوامل الخمسة التي تم أخذها في الاعتبار هي: الفواتير والدفع؛ الاتصالات والعروض الترويجية؛ تكلفة الخدمة رعاية العميل؛ والأداء والموثوقية. كان متوسط ​​النقاط في العام الماضي بين مزودي خدمة الإنترنت هو 710. وارتفع متوسط ​​هذا العام بشكل طفيف إلى 712. هل هناك تحسن؟ نعم، ولكن مثل نتائج ACSI، فهي تدريجية جدًا.

تقسم الدراسة الولايات المتحدة إلى أربع مناطق: الشرق والشمال الأوسط والجنوب والغرب. فيريزون احتل المركز الأول على مستوى المنطقة الشرقية برصيد 760 نقطة، أي بزيادة نقطتين عن العام الماضي. ايه تي اند تي احتل المركز الأول في المناطق الشمالية الوسطى (726) والغربية برصيد 726 و 732 درجة على التوالي. في العام الماضي كان قمم في المناطق الجنوبية والغربية. ومع ذلك، فإن الفائز بأعلى نقاط مزود خدمة الإنترنت في الاستطلاع هو جوجل فايبرالذي حصد 839 نقطة ليتوج بلقب منطقة الجنوب.

العروض القوية التي قدمتها AT&T وGoogle Fiber وVerizon لم تكن مفاجئة لـCNET. هذه ثلاث من أعلى أربع درجات بين الجميع تقييمات CNET ISP. بماذا يشتركون جميعهم؟ يقدم كل مزود أ إنترنت الألياف اتصال، والذي يوفر سرعات تنزيل وتحميل متماثلة. كل شيء آخر أنواع الاتصال بالإنترنت سيكون لها سرعات تحميل أبطأ بكثير. سيؤثر ذلك على قدرتك على تحميل الملفات الكبيرة أو إجراء محادثات فيديو أو الاستمتاع بألعاب عبر الإنترنت خالية من التأخير.

إن القيمة المتطرفة المهمة التي لم يتم ذكرها بشكل مباشر في استطلاع JD Power هي تي موبايل إنترنت منزلي، الرابع من بين أفضل موفري خدمات النطاق العريض لدينا. ومن غير الواضح سبب عدم إدراجها ضمن المناطق الأربع. اتصلت CNET بـ JD Power لمزيد من المعلومات. لكن البيان الصحفي يشير إلى أن الرضا عن خدمة الإنترنت اللاسلكي الثابت كان أعلى (بمتوسط ​​748 إلى 712). كما هو مذكور في مراجعة CNET الخاصة بنا، يبدو أن البساطة والتسعير المباشر لخدمة الإنترنت المنزلية من T-Mobile لها صدى.

أو كما قال كارل ليبر، المدير الأول للتكنولوجيا والإعلام والاتصالات في شركة JD Power، في بيان صحفي: “لقد أعلنت هذه الشركات عن فوائد خدماتها، مثل زيادة الراحة والسرعة وعرض النطاق الترددي – ودعمت هذه الخدمات احتياطيًا”. المطالبات، كما رأينا في التجربة الفعلية لعملائها.”

كانت هناك بعض الاكتشافات البارزة الأخرى في دراسة JD Power. أولاً، من الجانب الإيجابي، حدود حققت أكبر قفزة في أي منطقة. وانتقلت من المركز الأخير على مستوى منطقة الجنوب عام 2022 إلى المركز الثاني عام 2023، بقفزة كبيرة قدرها 40 نقطة. ويتساءل المرء عما إذا كان جزء كبير من ذلك يرجع إلى توسيع خطط متعددة الجيجابت عبر شبكة الألياف الخاصة بها. مرة أخرى، الألياف لتحقيق الفوز. وعلى العكس من ذلك، فإن أدنى درجة مدرجة تنتمي إلى مزود خدمة الإنترنت عبر الأقمار الصناعية هيوز نتالذي حصل على 577.

ماذا يعني كل هذا؟ أصبح الوصول إلى الإنترنت أمرًا حيويًا بشكل متزايد في حياتنا اليومية – سواء كان ذلك للعمل عن بعد، أو التواصل مع مقدمي الرعاية الصحية لدينا، أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو غير ذلك – وكلما زادت المنافسة على دولارات النطاق العريض، كانت خياراتنا أفضل (وأرخص). ينبغي أن تصبح.

أدلة الإنترنت المنزلية