“بحلول نوفمبر 2022، كان موظفو Snap يناقشون 10000 تقرير مستخدم عن الابتزاز الجنسي كل شهر، مع الاعتراف بأن هذه التقارير “من المحتمل أن تمثل جزءًا صغيرًا من هذا الإساءة” نظرًا للعار والعوائق الأخرى التي تحول دون الإبلاغ”، كما تقول نسخة تم الكشف عنها حديثًا من الدعوى القضائية. رفعها المدعي العام في نيو مكسيكو ضد شركة Snap. هذه النسخة الأقل تنقيحًا من”http://www.theverge.com/2024/9/5/24236722/snapchat-new-mexico-attorney-general-kids-online-safety-csam”>الإيداع الذي شاهدناه لأول مرة منذ شهر يضيف تفاصيل جديدة حول ما يُزعم أن موظفي Snap يعرفونه عن نطاق مشكلة الابتزاز الجنسي المتهم بتيسيرها على منصته.
في إحدى الحالات المزعومة، أشار الموظفون إلى قضية تحتوي على 75 بلاغًا ضدها “تشير إلى العراة والقاصرين والابتزاز، ومع ذلك كان الحساب لا يزال نشطًا”. وفي عام 2022، زُعم أن البحث الداخلي لشركة Snap وجد أن أكثر من ثلث الفتيات المراهقات و30 بالمائة من الأولاد المراهقين في تطبيقها قد تعرضوا “لاتصالات غير مرغوب فيها على منصتها”. تقول الشكوى.
ترسم التفاصيل الجديدة صورة لشركة تدرك عيوبها المزعومة عندما يتعلق الأمر بحماية الأطفال في خدمتها، ولكنها لا تركز بشكل كافٍ على إصلاحها. “اشتكى موظفو الثقة والسلامة السابقون في Snap من أن لديهم القليل من الاتصال بالإدارة العليا، مقارنة بعملهم في شركات التواصل الاجتماعي الأخرى، وأنه كانت هناك معارضة في محاولة إضافة آليات أمان داخل التطبيق بسبب [Snap CEO] تقول الشكوى إن إيفان شبيجل أعطى الأولوية للتصميم.
“… كانت هناك معارضة في محاولة إضافة آليات أمان داخل التطبيق بسبب [Snap CEO] إيفان شبيجل أعطى الأولوية للتصميم
في أ”https://newsroom.snap.com/updated-new-mexico-ag-statement”> بيان تم نشره في غرفة الأخباروقالت شركة Snap إن تطبيقها مصمم “كمكان للتواصل مع دائرة قريبة من الأصدقاء، مع حواجز أمان مدمجة، وقد اتخذت خيارات تصميم متعمدة لتجعل من الصعب على الغرباء اكتشاف القاصرين في خدمتنا”. نحن مستمرون في تطوير آليات وسياسات السلامة لدينا، بدءًا من الاستفادة من التكنولوجيا المتقدمة لاكتشاف وحظر أنشطة معينة، إلى حظر الصداقة من الحسابات المشبوهة، إلى العمل جنبًا إلى جنب مع وكالات إنفاذ القانون والوكالات الحكومية، من بين أشياء أخرى كثيرة.
ووفقًا للشكوى، قام موظفو Snap بتعميم تقرير خارجي في عام 2021 يتضمن أمثلة على المتحرشين المزعومين الذين يتواصلون مع أطفال لا تتجاوز أعمارهم الثامنة من خلال Snapchat ويحصلون على مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال. لكنهم يخشون أن تكون إجراءات ضبط هذا النوع من السلوك عبئًا لا مبرر له على خصوصية المستخدم و”تخلق تكاليف إدارية غير متناسبة”، كما تزعم الشكوى.
يُزعم أيضًا أن الموظفين حددوا المخاطر المتعلقة ببعض ميزات Snapchat، مثل Quick Add، التي تقترح مستخدمين آخرين للتواصل معهم. وكتب أحد المسؤولين التنفيذيين، وفقًا للشكوى: “نحن بحاجة إلى التوصل إلى أساليب جديدة تحمي المستخدمين الأكثر ضعفًا لدينا (القاصرين) وتجعل من الصعب على المستخدمين المفترسين العثور عليهم عبر الإضافة السريعة والبحث وما إلى ذلك”. “نعتقد أنه يمكننا تحقيق ذلك دون التقليل بشكل كبير من تجربة المنتج لهؤلاء المستخدمين إذا اتبعنا استراتيجيات جديدة في إنشاء/قيود المخزون وغيرها من التقنيات لعزل القاصرين بشكل أكثر فعالية عن الأشخاص خارج شبكاتهم.” قامت Snap لاحقًا بذلك بحيث تظهر ميزة الإضافة السريعة فقط لحسابات الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 13 و17 عامًا عندما يكون لديهم “عدد معين من الأصدقاء المشتركين مع هذا الشخص”. لكن داخليًا، كما تقول الشكوى، أدرك الموظفون أن هذا النهج سيظل يعاني من عيوب كبيرة.
تتضمن الشكوى غير المغلقة أيضًا مزيدًا من التفاصيل حول كيفية قيام شركة Snap بتسهيل البيع غير المشروع للأسلحة. وفي عرض تقديمي غير مؤرخ، أقرت الشركة بأن منصتها ترى “50 منشورًا يتعلق بمبيعات الأسلحة غير القانونية يوميًا و9000 مشاهدة يوميًا لهذه الأسلحة المسوقة”. وحتى عندما يتم الإبلاغ عن المحتوى، “[r]عادةً ما تتم مشاهدة المحتوى الذي تم الإبلاغ عنه مئات المرات قبل الإبلاغ عنه.
“الشرائط تجعل من المستحيل فصل الكهرباء حتى ليوم واحد”
ويتضمن أيضًا اتصالات داخلية تعترف بإدمان Snapstreaks، حيث يتم إخبار المستخدمين بعدد الأيام التي واصلوا فيها التواصل مع مستخدم آخر. “رائع، يجب أن يكون لدينا المزيد من الميزات المثيرة للإدمان مثل هذه”، حسبما زُعم أن أحد الموظفين كتب، وفقًا لرسالة بريد إلكتروني في يناير 2017. وكتب آخر: “معظم المتخطين هم الديموغرافية الأساسية لدينا”. يُزعم أن العرض التقديمي الذي تم تقديمه في أكتوبر 2019 أشار إلى أن “الشرائط تجعل من المستحيل فصل الكهرباء حتى ليوم واحد”.