في عالم الأعمال المعاصر، غالبًا ما تمر الإنجازات والمناسبات المهمة للموظفين بصمت. تتحول أعياد الميلاد إلى رسائل سريعة في الدردشات الجماعية، وتصبح ذكريات العمل السنوية مجرد رسائل بريد إلكتروني عامة، وقد تمر سنوات من المساهمة القيمة دون أن تحظى بالتقدير الذي تستحقه.
هذا الانفصال لم يكن مجرد إشراف بسيط لإيمانويل أوديبهولو، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة Thankseeu. بالنسبة له، كان يمثل مشكلة أعمق: عدم شعور الموظفين الذين يستثمرون وقتهم وطاقتهم والتزامهم في المنظمات بأنهم مرئيون ومُقدرون بصدق. وُلدت منصة Thankseeu لمعالجة هذه الفجوة.
من هندسة الشبكات إلى التواصل الإنساني
بدأ إيمانويل أوديبهولو مسيرته المهنية كمهندس شبكات في صناعة الاتصالات، وهي تجربة صقلت طريقة تفكيره في الأنظمة وحل المشكلات. يتذكر قائلاً: في مجال الاتصالات، تتعلم بسرعة أن البنية التحتية غير مرئية حتى تتعطل. وعندما تفشل، يشعر الناس بذلك على الفور.
بقي هذا الدرس معه. وأصبحت فكرة بناء أنظمة تعمل بهدوء في الخلفية بينما توفر تجارب ذات مغزى، موضوعًا متكررًا في رحلته الريادية. جاءت نقطة التحول في عام 2017 خلال فترة قضاها في مختبر هبرون للشركات الناشئة بجامعة العهد، وهي تجربة وصفها بأنها من أكثر الفترات التحويلية في حياته، حيث قال: إن وجودي محاطًا بشباب يقومون ببناء الأشياء وحل المشكلات الحقيقية قد غيّر تمامًا الطريقة التي أرى بها العالم.
خلال دراسته، أطلق إيمانويل منصة Mentorships.ng، التي تربط الطلاب بالموجهين عبر مختلف الصناعات. كانت تلك تجربته الأولى في بناء شيء يرتكز على التواصل البشري على نطاق واسع، وعنها قال: كانت تلك المرة الأولى التي أفهم فيها حقًا ما يعنيه إنشاء أنظمة تجمع الناس معًا. وعمل لاحقًا على حل البطاقات الذكية، مما عرّفه على تحديات بناء المنتجات المادية في نيجيريا وإيصالها إلى المستخدمين، وفي نهاية المطاف، قادته هذه التجارب نحو مشكلة مختلفة تمامًا.
المشكلة الخفية في ثقافة مكان العمل
جاء الإلهام لمنصة Thankseeu من ملاحظة بسيطة: تجاهل الناس. استمر إيمانويل في رؤية حالات يصل فيها الأشخاص الذين استثمروا سنوات في شركة ما إلى أعياد ميلاد أو إنجازات كبيرة دون الحصول على أي تقدير تقريبًا. يقول: ظللت أرى مواقف حيث يصل الشخص الذي استثمر سنوات في شركة ما إلى عيد ميلاد أو إنجاز مهم ولا يحصل على أي شيء تقريبًا. أو سيحصلون على رسالة عامة تبدو منسوخة ولصقت.
بالنسبة له، كانت القضية أكبر من مجرد الاحتفال؛ كانت تتعلق بالاعتراف الجوهري. مع نمو الشركات، يصبح من الصعب بشكل متزايد جعل الموظفين يشعرون بالتقدير الفردي. كيف يمكن لخمسين شخصًا أن يشعروا بأنهم مُقدرون بصدق داخل شركة تضم خمسمائة موظف؟ أصبح هذا السؤال هو حجر الزاوية الذي بنيت عليه Thankseeu.
كيف تعمل منصة Thankseeu
Thankseeu عبارة عن منصة بطاقات جماعية وهدايا مصممة لمساعدة الفرق على الاحتفال بأعياد الميلاد والترقيات وذكريات العمل السنوية والموظفين الجدد وحفلات الوداع وغيرها من اللحظات المهمة.
العملية بسيطة بشكل متعمد. تقوم فرق الموارد البشرية أو المديرون بإعداد مؤسساتهم واستيراد معلومات الموظفين إلى المنصة. بعد ذلك، تكشف Thankseeu تلقائيًا عن المناسبات القادمة، وتنشئ بطاقات رقمية، وتخطر الزملاء للمساهمة برسائل شخصية.
في يوم الاحتفال، يتلقى المستلم بطاقة رقمية شخصية مليئة برسائل من زملائه في الفريق. يمكن للفرق أيضًا المساهمة ماليًا في وعاء هدايا جماعي، والذي يمكن للمستلمين سحبه مباشرة إلى حساباتهم المصرفية. خلف الكواليس، يتم تنفيذ معظم العمل تلقائيًا. يقول إيمانويل: قم بإعداده مرة واحدة، وهو يدير نفسه بنفسه. تبدو التجربة دافئة وشخصية، ولكن العملية مؤتمتة بالكامل.
أكثر من مجرد شبكات اجتماعية
قد يتساءل البعض عما إذا كانت منصات مثل LinkedIn أو WhatsApp تخدم هذا الغرض بالفعل. يرى إيمانويل تمييزًا واضحًا، مؤكدًا: وسائل التواصل الاجتماعي وThankseeu تحل مشاكل مختلفة. عندما تنشر عبارة ‘عيد ميلاد سعيد’ على LinkedIn، فإنك تؤدي أداءً علنيًا. وعندما توقع على بطاقة Thankseeu، فإنك تكتب شيئًا شخصيًا لشخص محدد.
ويصف الفرق بعبارات بسيطة: نحن لسنا في اقتصاد الاهتمام. نحن في اقتصاد المعنى. ويبدو أن هذه الرسالة تلقى صدى لدى المستخدمين. على الرغم من أنها لا تزال في مراحلها الأولى، إلا أن ردود الفعل من الشركات التي تستخدم المنصة كانت مشجعة للغاية. ويقول: عندما يفتح شخص ما بطاقة ويجد ثلاثين رسالة مدروسة من زملائه، فإنك تفهم على الفور سبب أهميتها.
بناء حلول لبيئات العمل الأفريقية
إن بناء Thankseeu يعني أيضًا بناء حلول تتناسب مع واقع الشركات الأفريقية. يقول إيمانويل إن إنشاء برمجيات للشركات النيجيرية يتطلب مجموعة مختلفة من الافتراضات عن المنتجات المصنعة في وادي السيليكون.
ويوضح: أشياء مثل موثوقية التحويل المصرفي، أو استخدام واتساب كقناة اتصال، أو حقيقة أن مدير الموارد البشرية قد يتولى أيضًا العمليات والإدارة — هذه الحقائق تشكل المنتج. تم إطلاق Thankseeu في البداية كمنتج استهلاكي، مما سمح لأي شخص بإنشاء بطاقات جماعية للأصدقاء والزملاء. وقد ولدت هذه التجربة رؤى قيمة للمستخدم قبل أن تتوسع الشركة في عروضها المؤسسية، Thankseeu للفرق. جلبت عملية الانتقال أيضًا دروسًا مهمة حول مبيعات المؤسسات والتنفيذ والتغيير التنظيمي. ويقول: كانت اللحظات الأكثر قيمة هي المحادثات مع قادة الموارد البشرية الذين تحدوا افتراضاتنا. كل معارضة جعلت المنتج أفضل.
نحو المستقبل: التقدير المدعوم بالذكاء الاصطناعي
بالنسبة لإيمانويل، تمتد الرؤية طويلة المدى لمنصة Thankseeu إلى ما هو أبعد من البطاقات الرقمية والهدايا. اليوم، تقوم Thankseeu بأتمتة التذكيرات والاحتفالات. وغدًا، يتخيل نظامًا قادرًا على فهم ثقافة الشركة وتحديد اللحظات المهمة قبل أن يلاحظها الناس. ويقول: نريد أن يفهم النظام السياق. ربما يتعرف على الوقت الذي يستحق فيه شخص ما التقدير أو يخلق تجربة ترحيب شخصية لموظف جديد.
وسوف يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا محوريًا، ولكن بقصد عملي. تتضمن مبادرات الذكاء الاصطناعي الحالية مساعدة المستخدمين على صياغة رسائل مدروسة عندما يجدون صعوبة في التعبير عنها، وبناء أنظمة تحدد فرص الاحتفال تلقائيًا. يقول إيمانويل: الهدف ليس الذكاء الاصطناعي من أجل الذكاء الاصطناعي. بل هو استخدام التكنولوجيا لمساعدة الناس على الشعور بأنهم مرئيون في اللحظة المناسبة.
في الوقت الحالي، تستمر الشركة في النمو بينما تظل مكتفية ذاتيًا إلى حد كبير، مع إعطاء الأولوية لملاءمة سوق المنتجات قبل جمع الأموال بقوة. بينما تتطلع Thankseeu نحو المستقبل، تظل مهمتها بسيطة: مساعدة المؤسسات على توسيع نطاق تقدير الموظفين دون فقدان العنصر البشري الذي يجعله ذا معنى. لأنه في بعض الأحيان، يكون الشعور بأنك مرئي ومُقدر أهم من مجرد أن يلاحظك أحد.