وجدت شركة جنرال موتورز طريقة جديدة للاستفادة من ضجة الذكاء الاصطناعي. تستخدم شركة صناعة السيارات الآن برنامج الدردشة الآلي الخاص بـ Google Cloud، والذي يطلق عليه اسم Dialogflow، للتعامل مع بعض الحالات غير الطارئة مميزات أون ستار.
أعلنت جنرال موتورز عن التعاون جنبًا إلى جنب مع كلمة رئيسية ألقاها الرئيس التنفيذي لشركة Alphabet ساندر بيتشاي في حدث Google Cloud Next 23 يوم الثلاثاء.
تم دعم OnStar، خدمة الكونسيرج داخل السيارة من جنرال موتورز، من خلال خوارزميات التعرف على النوايا التي تستخدم الذكاء الاصطناعي للمحادثة من Google Cloud منذ إطلاقها في عام 2022. وتسمح التطورات الحديثة لها بتزويد السائقين بإجابات على الاستفسارات الشائعة مثل المساعدة في التوجيه والملاحة.
إن الانتقال إلى قدرات OnStar المتطورة يتماشى مع رؤية جنرال موتورز الأكبر لبناء سيارة أعمال اشتراك بقيمة 25 مليار دولار بحلول عام 2030.
وقال مايك أبوت، نائب الرئيس التنفيذي للبرمجيات والخدمات في جنرال موتورز: “إن الذكاء الاصطناعي المولد لديه القدرة على إحداث ثورة في تجربة الشراء والملكية والتفاعل داخل السيارة وخارجها، مما يتيح المزيد من الفرص لتقديم ميزات وخدمات جديدة”. “لقد أدى نهجنا القائم على البرمجيات إلى تسريع إنشاء خدمات مقنعة لعملائنا مع زيادة الكفاءة عبر مؤسسة جنرال موتورز. يعد العمل مع Google Cloud مثالاً آخر على جهودنا لتحويل كيفية تفاعل العملاء مع منتجاتنا وخدماتنا.
منذ عام 2019، تقوم جنرال موتورز ببناء مركبات جديدة مزودة بـ Google المدمج، مما يعني أن السيارات مصممة باستخدام مساعد Google والخرائط والتشغيل، ويمكن الوصول إليها مباشرة من أنظمة المعلومات والترفيه في المركبات. وفي أبريل، قالت شركة صناعة السيارات إنها ستفعل ذلك التخلص التدريجي من Apple CarPlay وAndroid Auto، والتي تسمح للسائقين بعكس شاشات هواتفهم الذكية على شاشة لوحة القيادة في السيارة، لصالح Google المدمج.
تقول جنرال موتورز إنه بمساعدة Dialogflow، يقوم مساعدها الافتراضي OnStar الآن بالرد على أكثر من مليون استفسار من العملاء شهريًا في الولايات المتحدة وكندا. الخدمة متاحة في معظم طرازات عام 2015 وأحدث سيارات جنرال موتورز.
وقد ساعد برنامج الدردشة الآلي OnStar على فهم طلب العميل بشكل أفضل في المرة الأولى التي يتحدث فيها، ويمكنه الاستجابة “بصوت حديث وطبيعي”، وفقًا لجنرال موتورز.
بصرف النظر عن التوجيه والاتجاهات خطوة بخطوة، يمكن لبرنامج الدردشة الآلي الخاص بـ OnStar المساعدة في الأسئلة البسيطة من زر OnStar الأزرق للحالات غير الطارئة في مركبات جنرال موتورز. يقول جنرال موتورز إن برنامج الدردشة الآلي يمكنه أيضًا التقاط العبارات والكلمات التي قد تشير إلى حالة طارئة وتوجيه المكالمة بسرعة إلى مستشار بشري.
يمكن لـ Dialogflow أيضًا الإجابة على أسئلة العملاء حول مركبات جنرال موتورز وميزات المنتج استنادًا إلى المعلومات الفنية من ذاكرة التخزين المؤقت لبيانات السيارة الخاصة بشركة صناعة السيارات. يمكن للعملاء سؤال الروبوت عن تشكيلة جنرال موتورز الجديدة لعام 2024 EV أو كيفية استخدام الميزات التقنية الجديدة في سياراتهم.