كشفت دراسة جديدة من كلية تكساس إيه آند إم للزراعة وعلوم الحياة عن أن روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي في قطاع الفنادق تخيف العملاء وتضر بالحجوزات. الدراسة استطلعت آراء 340 شخصًا بالغًا في المملكة المتحدة استخدموا برامج الدردشة الآلية لحجز الفنادق.
ما الذي يمنح روبوتات الدردشة في الفنادق عامل الزحف الخاص بها؟
ووجدت الدراسة أن هناك ثلاثة أسباب رئيسية وراء عامل عدم اليقين: عدم الدقة، والسلوك الخادع، والتطفل. وكان عدم الدقة هو المذنب الأكبر إلى حد كبير، حيث أدى إلى استجابة سلبية أقوى بأربع مرات من العيوب الأخرى.
هناك حل بسيط تتجاهله الفنادق في الغالب
والخبر السار هو أن الباحثين وجدوا حلاً بسيطًا لا تستخدمه معظم الفنادق. عندما يعلن برنامج الدردشة الآلي أنه ذكاء اصطناعي، أصبح المستخدمون أكثر تسامحًا مع أخطائهم.
- عدم الدقة في الردود
- السلوك الخادع
- التطفل