وافقت الأمازون لدفع 2.5 مليار دولار لتسوية دعوى قضائية رفعتها لجنة التجارة الفيدرالية ، والتي”https://www.ftc.gov/system/files/ftc_gov/pdf/amazon-rosca-public-redacted-complaint-to_be_filed.pdf”> زعم أن الشركة قد “خداعت” ملايين الأشخاص عن علم للتسجيل في برنامج عضوية Amazon Prime باستخدام ما وصفته FTC باسم “”https://www.wired.com/tag/dark-patterns/”> الأنماط المظلمة ،” أو، “manipulative, coercive, or deceptive user-interface designs.”
The settlement claimed that Amazon “obtains consumers’ billing information before it discloses all material terms for an Amazon Prime subscription,” and in doing so, was in violation of the Restore Online Shoppers’ Confidence Act, which was signed into law in 2010 to prevent the use of deception to prompt or encourage online purchases.
The $2.5 billion payment includes $1 billion that has to be paid to the FTC, and $1.5 billion that will go directly to consumers who unknowingly signed up for Prime, or tried and failed to cancel their Prime subscriptions due to Amazon’s online interface, between June 23, 2019 and June 23, 2025. Individual consumers can get compensated up to $51 each.
In a statement released by the FTC on Tuesday, agency chairman Andrew Ferguson said that the settlement “made history and secured a record-breaking, monumental win for the millions of Americans who are tired of deceptive subscriptions that feel impossible to cancel.”
“Today, we are putting billions of dollars back into Americans’ pockets, and making sure Amazon never does this again,” Ferguson said.
Amazon spokesperson Alisa Carroll tells WIRED that there was “no admission of guilt in this settlement by the company or any executives.”
الأنماط المظلمة بالكاد حصرية لأمازون. إعدادات الخصوصية التي لا حصر لها”https://www.wired.com/story/lawmakers-take-aim-insidious-digital-dark-patterns/”> مواقع الويب اجعل من المربكة رفض تبادل البيانات واستخدام ملفات تعريف الارتباط. كثير”https://www.wired.com/story/amazon-online-retail-dark-patterns/”> مواقع الموضة ادعاء أن عنصر الاهتمام منخفض بشكل خطير في المخزون ، على الرغم من أنه من غير الواضح مدى صحة ذلك. تم اتهام Google”https://www.wired.com/story/blurred-lines-closed-loops-google-search/”> توظيف “الأنماط المظلمة” من خلال جعل من الصعب معرفة نتائج البحث العضوية والتي يتم دفعها مقابل. تسوية يوم الأربعاء بقيمة 2.5 مليار دولار مع Amazon تحاول محاولة كبيرة لسداد المستهلكين للمشتريات التي قاموا بها في ظل هذه الظروف.
ليس من الواضح بالضبط عدد الأميركيين الذين لديهم Amazon Prime ، ولكن في عام 2021 مؤسس الشركة جيف بيزوس” data-event-click=”{“عنصر”:”externallink”و”المنتهية المنتهية ولايته”:”https://variety.com/2021/digital/news/amazon-prime-200-million-jeff-bezos-1234952188/”}” href=”https://variety.com/2021/digital/news/amazon-prime-200-million-jeff-bezos-1234952188/” rel=”nofollow noopener” target=”_blank “> قال كان لديها أكثر من 200 مليون مشترك على مستوى العالم. تخبر كارول ، المتحدث الرسمي باسم أمازون ، Wired بأنه استقر حتى لا يخاطر “months or years of appeals.”
يقول كارول: “تتطلب التسوية إلى حد كبير منا الحفاظ على عملية التسجيل والإلغاء التي كانت موجودة لعدة سنوات-وليس لإجراء تغييرات إضافية”. “سنستمر بالطبع في الامتثال للقانون.”
تم وضع شروط التسوية في أمر محدد مقترح وقعه قاضي المحكمة المحلية يوم الأربعاء.
وفقًا لشروط التسوية ، في غضون 30 يومًا ، يتعين على Amazon إيداع 1.5 مليار دولار في صندوق سيتم استخدامه لسداد المستهلكين المؤهلين. يتعين على الشركة أيضًا إجراء مدفوعتين بقيمة 500 مليون دولار إلى FTC ؛ يجب دفع الأول في غضون 14 يومًا ، ويجب دفع الثانية في غضون 18 شهرًا.
في الإطار الزمني لمدة ست سنوات أنشئ في التسوية ، فإن أي شخص “حاول دون جدوى” لإلغاء اشتراكه الرئيسي عبر الإنترنت مؤهل للحصول على أموال تصل إلى 51 دولارًا من Amazon. يمكن للأشخاص الذين اشتركوا في Prime خلال تلك الفترة نفسها أن يصلوا إلى 51 دولارًا إذا قاموا بالتسجيل من خلال “تدفق الالتحاق بالتحدي” – صفحة مع واجهة مربكة قد تؤدي إلى الأشخاص الذين يقومون بعماية عن غير قصد. أثبتت ملفات المحكمة السابقة أنه في بعض الحالات ، قد يكون بعض المستخدمين قد اختاروا “شحن لمدة يومين” على عنصر ولا يدركون أنه ، عند القيام بذلك ، كانوا يشتركون أيضًا في Amazon Prime.
يخبر متحدث باسم FTC Wired أن المدفوعات التلقائية ستذهب إلى بعض العملاء في غضون 90 يومًا.
يقول FTC: “سيتلقى بقية المستهلكين المؤهلين إشعارًا من Amazon ، وسيتاح لهم الفرصة لتقديم نموذج مطالبة بسيط”. “يُطلب من Amazon نشر معلومات حول هذا الأمر إلى Amazon.com والتطبيق. تتطلب التسوية أيضًا أن يكون لدى Amazon طرفًا ثالثًا مستقلًا يراقب امتثالهم لهذه المطالبات.”
يقول ملف المحكمة أن Amazon أيضًا “بشكل دائم” ممنوع من هيكلة الاشتراكات الأولية مع “ميزة الخيار السلبي” المربكة حيث يُفترض أن يقوم العميل بإجراء عملية شراء ما لم يرفضها بنشاط.
على سبيل المثال ، يقول الملف ، وهو زر يقرأ “لا شكرًا ، لا أريد الشحن المجاني” لا يشير بوضوح إلى أنه سيتم تسجيل العميل في Prime ما لم ينقر عليه. يتعين على Amazon أيضًا أن توضح عندما يختار الشخص الاشتراك في Prime ، وتضمين لغة مثل “Join Prime” في واجهة المستخدم الخاصة به. وبالمثل ، يتعين على أمازون التواصل بوضوح عندما يخضع الاشتراك الرئيسي للتجديد التلقائي باستخدام كلمات مثل “التجديد”.
زعمت الشكوى الأولية ، التي قدمتها FTC في يونيو 2023 ، أنه على الرغم من أن Amazon قد قامت بتحسين عمليتها لإلغاء عضوية Prime ، فقد أمضت الشركة سنوات تعقيد عملية الإلغاء عن قصد.
يشتمل المرفق في ملف المحكمة في 7 مايو على سلسلة بريد إلكتروني مع موظفي Amazon من ديسمبر 2020 ، والذي تم وصفه بأنه “متميز وسرية” في سطر الموضوع. في البريد الإلكتروني ، قام مدير المحتوى الرئيسي والتسويق بإعادة صياغة النقاط الرئيسية التي ظهرت في “اجتماع الأداء الرئيسي الأمريكي” مؤخرًا.
“الاشتراك يقود إلى حد ما من عالم مظلل” ، كما يقرأ عرض أسعار معاد صياغته ، ويعزى إلى شخص لم يكشف عن اسمه في الاجتماع.
“يجب أن نميل بعيدًا عن تجربة وضوح التسجيل ، والتركيز أكثر على قيادة الأعضاء بشكل عام وزيادة التأكيد على أنك برايم” ، كما يقرأ اقتباس مختلف من شخص آخر في الاجتماع ، مدرج في نفس المرفق.
يوضح مرفق مختلف أن أمازون كانت تدرك أن العملاء كانوا محبطين. ركز عرض شرائح الشركة المؤرخ في 17 سبتمبر 2017 ، على وجه التحديد على شكاوى خدمة العملاء حول التسجيلات الأولية “غير المقصودة”. (يبدو أن مرفقًا مختلفًا ، يتضمن سلسلة بريد إلكتروني مؤرخة في 25 سبتمبر 2017 ، يشير إلى العرض التقديمي. طُلب من عشرة أشخاص “حذف وثيقة PowerPoint” وإرسال “تأكيد” بمجرد وجودهم.)
تدعي إحدى شكاوى العملاء في العرض التقديمي أنهم “خداعوا” للتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية لـ Amazon Prime عندما اختاروا شحنًا لمدة يومين عند عملية الشراء ، دون أن يعلموا أن هذا من شأنه أن يشترك أيضًا في تجربة Prime.
“أنا لا أحب خدمتك” ، يقرأ شكوى أخرى. “هذه هراء طلبت منتجًا في إعلانات Amazon [sic] أنا لبرنامج مع الفواتير التلقائية لم أقم بالتسجيل معه. لن أستخدم Amazon وأخبر الجميع عن هذا النوع من الهراء الذي تسحبه. “
“إنه متستر ودموي غير شرير يجبر شيء ما [sic] لم أرغب أبدًا ، “يقرأ شكوى أخرى.
أشار عرض أمازون Slide نفسه إلى أن عمليات التسجيلات المربكة المربكة كانت تؤدي إلى زيادة عبء على عمال خدمة العملاء في Amazon ، بالإضافة إلى “فقدان ثقة العملاء”.