أعلنت شركتا Salesforce و Anthropic عن شراكة استراتيجية موسعة، أُطلق عليها اسم Claudeforce، والتي تضع نموذج الذكاء الاصطناعي كلود (Claude) في صميم منتجات وكلاء Salesforce، وفي الوقت ذاته، تدمج Salesforce نفسها كإضافة (plugin) داخل واجهة كلود. تأتي هذه الخطوة لتعمق علاقة كانت بالفعل قوية، حيث تتوقع Salesforce استثمار ما يقارب 300 مليون دولار في رموز Anthropic هذا العام، بالإضافة إلى حصة تبلغ قيمتها حوالي 5 مليارات دولار في الشركة.
كلود يتغلغل في منتجات Salesforce
يشكل النصف الأول من هذه الشراكة توسعًا تقليديًا ومهمًا. أصبح كلود الآن نموذج الاستدلال الأساسي وراء محرك Atlas Reasoning Engine من Salesforce، مما يدعم بشكل فعال منتجات مثل Agentforce Vibes وAgentforce Coworker الافتراضية، وهو متاح أيضًا ضمن Agent Builder. هذه التكاملات متاحة للعملاء اليوم.
بالنسبة للصناعات التي تخضع لتنظيمات صارمة، هناك مسار نشر محدد يحظى بأهمية بالغة. يمكن الوصول إلى كلود عبر Amazon Bedrock ضمن ما تسميه Salesforce ‘حدود الثقة’ (Trust Boundary)، وهو ترتيب ضروري لعملاء البنوك والرعاية الصحية قبل السماح لأي نموذج بالتعامل مع سجلاتهم الحساسة.
لا تُعد Salesforce البائع الكبير الأول الذي يتبنى كلود كخيار افتراضي، ولكن ما يميز هذه الشراكة هو الاتساع الكبير الذي يغطيه التكامل، ليشمل محرك الاستدلال، ومنشئ الوكلاء، ومنتجات المراسلة دفعة واحدة.
تلقى Slack، منصة المراسلة الشهيرة من Salesforce، نفس المعاملة. أصبح كلود هو النموذج الافتراضي هناك أيضًا، حيث يدعم Slackbot وClaude Tag وSlack Code، الذي تصفه Salesforce بأنه جسر بين محادثة الفريق والعمل المستقل.
قدمت Salesforce رقمًا واحدًا يوضح مدى فعالية هذا التكامل داخليًا، حيث أدى Slackbot إلى 8.1 مليون ساعة سنوية من الإنتاجية داخل Salesforce نفسها، وهو رقم تقول الشركة إنه تضاعف ربعًا تلو الآخر.
Salesforce كإضافة قوية داخل واجهة كلود
يُعد النصف الثاني من الإعلان هو الأكثر إثارة للاهتمام، حيث يسير في الاتجاه المعاكس تمامًا. أطلقت Salesforce إضافة (plugin) جديدة باسم ‘Salesforce in Claude’، تمنح البائعين 37 مهارة مبيعات جاهزة للعمل مباشرة داخل واجهة Anthropic الخاصة، وليس داخل واجهة Salesforce.
تغطي هذه المهارات الجوانب الحيوية لأسبوع عمل مندوب المبيعات، بما في ذلك:
- التحضير للاجتماعات.
- مراجعة سلامة الصفقات.
- مراجعة خطوط الأنابيب.
- القدرة على تحديث خطوط الأنابيب.
- تنفيذ ما تسميه Salesforce ‘الإجراءات المحكومة’.
يتولى هذا الإعداد قراءة البيانات عبر Salesforce وSlack والأنظمة المتصلة لإنشاء لوحة معلومات مخصصة، ويقوم المسؤولون بتوصيلها مرة واحدة بالمصادقة المركزية والأذونات. تلعب لغة الحوكمة دورًا حقيقيًا هنا؛ فالوكيل القادر على قراءة المسار هو مجرد عرض توضيحي، بينما الوكيل القادر على تحديثه يتطلب أذونات محددة ومسار تدقيق ومسؤولًا قادرًا على إبطال الإجراء، وهو ما كان ينتظره مشترو المؤسسات بفارغ الصبر.
الأبعاد الاستراتيجية للشراكة العميقة
يجدر بنا التوقف عند ما يعنيه هذا الترتيب تجاريًا. لقد أمضت Salesforce خمسة وعشرين عامًا في الإصرار على أن واجهتها هي المكان الذي تتم فيه أعمال المؤسسة، وقد وافقت الآن على أن تصبح مكونًا رئيسيًا داخل واجهة شخص آخر.
من الواضح أن هذا ليس تنازلاً، فالأمر لا يتعلق بالتخلي عن الواجهة الخاصة بها، بل هو استجابة لتغير طريقة عمل البائعين. إذا كان البائعون سيبدأون يومهم في واجهة الدردشة على أي حال، فإن ظهور Salesforce هناك مع إيقاعات الوصول للكتابة المحكومة هو النظام الذي سيتفاعلون معه لاحقًا.
قال مارك بينيوف، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة Salesforce: ‘من خلال دمج المنطق الاستثنائي لكلود مع البيانات الموثوقة وسير العمل والحوكمة التي تعمل عليها كل مؤسسة، فإننا نقدم واجهة ديناميكية تفكر وتعقل وتتصرف.’
صاغ داريو أمودي، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Anthropic، الأمر من جانب البيانات: ‘من خلال هذه الشراكة، يمكن للشركات توجيه كلود إلى معلومات العملاء وسياق الأعمال الذي قاموا ببنائه في Salesforce لعقود من الزمن، واستخدامه لإدارة أعمالهم وتنميتها فعليًا.’
بالنسبة لـ Anthropic، فإن جاذبية هذه الشراكة تتمثل بوضوح في التوزيع. تستحوذ Salesforce وSlack معًا على حصة كبيرة جدًا من مبيعات المؤسسات وأعمال الدعم، مما يعني الحصول على قدر هائل من الاستخدام اليومي من خلال اتفاقية واحدة.
التوقيت والتطلعات المستقبلية
فيما يتعلق بالتوقيت، أصبحت منتجات Salesforce وClaude في المرحلة التجريبية حاليًا، مع إصدار تجريبي مفتوح من المقرر أن يرى النور في سبتمبر. ووُعد بالمزيد من المهارات المعدة مسبقًا في أواخر عام 2026. لم يتم الكشف عن أسعار أي جزء من هذا الإعلان.
تُشكل هذه الشراكة العميقة رهانًا استراتيجيًا كبيرًا على بقاء كلود شريكًا أساسيًا لـ Salesforce. إن جعل نموذج مورد هو النموذج الافتراضي عبر خط إنتاج كامل، وجعل منتجك ميزة داخل منتج شريك، يؤكد على الثقة المتبادلة والرؤية المشتركة لمستقبل العمل المدعوم بالذكاء الاصطناعي، حيث تتجاوز الحدود التقليدية للواجهات لصالح تجربة مستخدم أكثر تكاملاً وفعالية.