شركات الطيران الأمريكية الأكثر عرضة لتأخير الرحلات: دليل شامل

لا أحد يحب مواجهة تأخير الرحلات الجوية؛ فهو يسبب الإزعاج، ويعطل الخطط، ويفرض تكاليف إضافية على المسافرين وشركات الطيران على حد سواء. تتعدد أسباب هذه التأخيرات، من المشاكل الفنية وتغيرات الطقس إلى إضرابات الموظفين وازدحام المجال الجوي، وفي كثير من الأحيان، لا تملك شركة الطيران سيطرة مباشرة عليها. ومع ذلك، تتمتع بعض الشركات بقدرة أفضل على إدارة عملياتها مقارنة بمنافسيها، مما يساعدها على تقليل التأخيرات إلى الحد الأدنى.

إذا كنت تخطط لحجز رحلة وترغب في تقليل احتمالية تعرضك لتأخير أو إلغاء، فإننا نستعرض هنا خمس شركات طيران أمريكية تسجل أعلى نسبة تأخير مقارنة بإجمالي رحلاتها. اعتمدت أرقامنا على بيانات أداء الوصول حسب شركة التسويق الصادرة عن مكتب إحصاءات النقل التابع لوزارة النقل الأمريكية، للفترة من مارس إلى أكتوبر 2025. وللأسف، لا توجد بيانات أحدث متاحة حاليًا، حيث طالبت أكبر شركات الطيران الأمريكية وزارة النقل بالتوقف عن نشر إحصاءات الأداء، وهي حاليًا تضغط لجعل تجربة السفر الجوي أسوأ للجميع.

لضمان عدالة المقارنة، قمنا بدراسة نسبة الرحلات المتأخرة مقابل إجمالي عدد الرحلات. فمن غير المنصف مقارنة شركة مثل دلتا، التي سجلت 207,770 تأخيرًا من بين أكثر من 1.1 مليون رحلة وحققت معدلات أداء ممتازة في الالتزام بالمواعيد، بشركة فرونتير التي قامت بتشغيل أقل من 134,000 رحلة، تأخر منها أكثر من 37,000 رحلة.

الخطوط الجوية فرونتير (Frontier Airlines)

تتصدر شركة فرونتير قائمة الأداء الأسوأ، حيث سجلت 37,329 تأخيرًا من أصل 133,328 رحلة في الفترة قيد الدراسة. هذا يعني أن 28%، أي أكثر من رحلة واحدة من كل أربع رحلات، قد تأخرت. كما احتلت الشركة المرتبة الثانية في عدد الإلغاءات، بواقع 2,111 رحلة ملغاة، بنسبة 1.58% من جدولها الزمني. قد يكون هذا أحد أسباب وجود الشركة في أسفل قوائم الموثوقية ورضا العملاء، حيث تبقى أسعارها المنخفضة هي العامل الوحيد الجذاب للمسافرين.

في حين أن شركات الطيران لا تستطيع التحكم في الازدحام في المطارات أو تأخيرات وإلغاءات الطقس، إلا أن مشاكل أخرى، مثل قيود جدولة الطاقم، يمكن معالجتها من خلال أنظمة جدولة متقدمة. حتى التأخيرات الناجمة عن مشاكل فنية غير متوقعة في المطارات الرئيسية يمكن التخفيف منها بتوفير طائرات احتياطية أو تقليل عدد الرحلات المخصصة لكل طائرة يوميًا. ومع ذلك، قد تكون هذه الإجراءات مكلفة لشركات الطيران، خاصة شركات الطيران منخفضة التكلفة التي تعتمد على هوامش ربح ضئيلة.

الأسوأ من ذلك، أن فرونتير تشير إلى أنها لا تقدم تعويضات أو إقامة فندقية أو تعويضًا نقديًا للمسافرين المتأثرين بتأخير الرحلات أو إلغائها. أفضل ما يمكن أن يحصل عليه المسافر هو مقعد على أقرب رحلة متاحة للخطوط الأمامية وقسائم وجبات إذا تجاوز التأخير أو إعادة الحجز ثلاث ساعات واعتبرت “حالة يمكن التحكم فيها” (مثل تأخر الأمتعة، أو تلف الطائرة، أو مشكلة ميكانيكية). إذا تم تعريف التأخير على أنه “حالة لا يمكن التحكم فيها” (بسبب الطقس، أو مراقبة الحركة الجوية، أو حادث اصطدام الطيور)، فلا يحق للمسافر سوى إعادة الحجز على الرحلة. وبدلاً من ذلك، يمكن طلب استرداد كامل المبلغ بموجب اللائحة 14 CFR الجزء 260 إذا تجاوز التأخير ثلاث ساعات للرحلات الداخلية وست ساعات للرحلات الدولية.

جيت بلو (JetBlue)

تحتل JetBlue المرتبة الثانية كأسوأ شركة طيران من حيث التأخير، حيث تأخرت 38,117 رحلة، بنسبة 24.52% من إجمالي 155,432 رحلة مجدولة. وعلى الرغم من أن هذا ليس سيئًا مثل Frontier، إلا أنه لا يزال يعني أن رحلة واحدة من كل أربع رحلات قد تتأخر. كما احتلت الشركة المرتبة الثالثة في عدد الإلغاءات، حيث تأثرت 1,885 رحلة، بنسبة 1.21% من الرحلات الجوية. قد يكون هذا الرقم مرتبطًا بتحديث برامج الطوارئ لطائرات عائلة إيرباص A320 في أواخر عام 2025، والذي أدى إلى العديد من الإلغاءات والتأخيرات. جاء هذا التحديث بعد تعرض طائرة JetBlue A320 لهبوط سريع غير مأهول أثناء الطيران بسبب الإشعاع الشمسي. وهذا ملحوظ بشكل خاص نظرًا لأن أسطول JetBlue يتكون بالكامل من طائرات إيرباص.

تحدد JetBlue سياستها فيما يتعلق بالتعويضات والخيارات في حالة التأخير أو الإلغاء. وفقًا لموقع الشركة، فإن الرحلات المتأثرة باضطرابات الطقس، أو التأخيرات المحلية لأكثر من ثلاث ساعات، أو التأخيرات الدولية لأكثر من ست ساعات، أو التغيير من رحلة بدون توقف إلى رحلة متصلة أو تتضمن توقفًا، مؤهلة للحصول على إعفاء من الرسوم. يتيح لك ذلك تغيير رحلتك دون أي تكلفة إضافية أو الحصول على استرداد كامل المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.

الخطوط الجوية الأمريكية (American Airlines)

هذه هي شركة الطيران الرئيسية الأولى والوحيدة في قائمتنا لشركات الطيران ذات الأداء الأسوأ في الالتزام بالمواعيد. وفقًا لوزارة النقل الأمريكية، من بين 1,363,530 رحلة جوية أمريكية (وهو أكبر عدد من الرحلات المجدولة خلال الإطار الزمني لدينا)، تأخرت 333,396 رحلة، بنسبة 24.45%. هذا الرقم مرتفع للغاية، حيث يفوق إجمالي عدد الرحلات التي تشغلها شركتا Frontier وJetBlue مجتمعتين. تعد الخطوط الجوية الأمريكية أيضًا أسوأ شركة طيران من حيث الإلغاء، حيث ألغت الناقلة 28,204 رحلة، بنسبة 2.07% من جداولها.

ومع ذلك، يبدو أن شركة أمريكان تبذل جهودًا لمعالجة هذه المشكلة، على الأقل بالنسبة للركاب المتأثرين. تشير التقارير إلى أن شركة الطيران تختبر أداة ذكاء اصطناعي تتتبع الركاب الذين من المحتمل أن يفوتوا رحلاتهم المتصلة بسبب تأخير في رحلة سابقة. ستقوم الأداة بتعديل رحلة المتابعة دون التأثير على بقية جدول اليوم، مما يضمن وصول الركاب إلى وجهتهم في الوقت المحدد. سيفيد هذا النظام شركة الطيران أيضًا، حيث لن تضطر إلى التعامل مع إعادة حجز الركاب المتأثرين (على الرغم من أنه قد يثير استياء العملاء الآخرين الذين قد يضطرون للانتظار لمدة تصل إلى ساعة للرحلة التالية).

إذا كنت مسافرًا مع الخطوط الجوية الأمريكية وواجهت تأخيرًا أو إلغاءً كبيرًا بسبب الشركة، فإنها تفيد بأنها ستمنحك قسيمة فندق معتمد بالإضافة إلى النقل ذهابًا وإيابًا إلى المطار إذا كان التأخير طوال الليل. علاوة على ذلك، ستوفر قسائم وجبات للتأخيرات التي تزيد عن ثلاث ساعات بعد موعد المغادرة المقرر. للأسف، إذا تأثرت بالتأخير والإلغاء غير المتوقع بسبب الطقس، فلا يحق لك الحصول على أي شيء سوى إعادة الحجز على الرحلة التالية المتاحة دون أي رسوم إضافية.

أليجيت (Allegiant Air)

على الرغم من امتلاكها واحدة من أقل عدد من الرحلات الجوية (المرتبة الثانية بعد هاواي قبل اندماجها مع خطوط ألاسكا الجوية)، إلا أن Allegiant لا تزال تسجل أداءً سيئًا في الالتزام بالمواعيد. قامت شركة الطيران بتأخير 22,210 رحلة، وهو ما يمثل 24.40% من إجمالي رحلاتها البالغة 91,015 رحلة. ولكن على الرغم من تقديمها لبعض أرخص تذاكر الطيران المتاحة، إلا أنها لا تزال تحقق أفضل سجل إلغاء في الإطار الزمني، حيث أبلغت عن 238 رحلة ملغاة فقط، بنسبة 0.26% فقط من جدولها الزمني بأكمله.

مثل Frontier، وهي أيضًا شركة طيران منخفضة التكلفة، تشير Allegiant إلى أنها لا تقدم للمسافرين المتأثرين أي وجبات أو وسائل نقل بديلة أو تعويض عن النفقات الليلية المتكبدة. إذا تم إعادة جدولة رحلتك بسبب التأخير أو الإلغاء واخترت عدم السفر، فإن الخيارات المتاحة أمامك هي إما التغيير إلى رحلة مختلفة على نفس المسار أو إلغاء الرحلات المتبقية واسترداد الأموال مقابل الأجزاء غير المستخدمة من تذكرتك.

قد يكون هذا الأمر حاسمًا بالنسبة للبعض، ولكن أولئك الذين يبحثون عن أفضل الصفقات الممكنة لتذاكر الطيران قد يكونون مستعدين لتحمل المخاطر. تشير الشركة على صفحتها إلى إمكانية الحصول على تعويض من Allianz Travel Insurance للإلغاءات. لذا، قد يكون من المفيد استثمار مبلغ إضافي قليل في هذا النوع من التأمين، والذي قد يكون أكثر تكلفة بكثير من تذكرة السفر على شركة طيران تقليدية.

ساوث ويست (Southwest Airlines)

بعد الشركات الثلاث الكبرى (أمريكان، دلتا، ويونايتد)، تمتلك ساوث ويست أكبر عدد من الرحلات الجوية، بواقع 954,366 رحلة مجدولة. ومع ذلك، لديها أيضًا عدد كبير من التأخيرات، حيث بلغ عددها 211,262 رحلة، بنسبة 22.14% من جدولها الزمني. ومع ذلك، تتمتع الشركة بسجل جيد فيما يتعلق بإلغاء الرحلات، حيث تم إلغاء 5,602 رحلة فقط، بنسبة 0.59% فقط من إجمالي رحلاتها.

كانت Southwest Airlines رائدة في نموذج شركات النقل منخفضة التكلفة (LCC)، لذا تمامًا مثل شركات الطيران منخفضة التكلفة الأخرى المذكورة أعلاه، لا تتوقع الحصول على أي مزايا في حالة التأخير، باستثناء الحد الأدنى الذي يتطلبه القانون. ومع ذلك، فهي واحدة من شركات الطيران الأمريكية التي توفر خدمة الواي فاي على متن الطائرة، بتكلفة 8 دولارات فقط لكل جهاز طوال الرحلة بأكملها. في حين أنك قد لا تقدر هذه الخدمة للرحلات القصيرة في جميع أنحاء البلاد، فقد تجدها عرضًا لا غنى عنه وبأسعار معقولة على أطول مسارات الشركة، مثل الرحلة التي تستغرق أكثر من سبع ساعات من فينيكس إلى هونولولو.