تستعد شركة آبل لإطلاق ميزة ثورية في تطبيق Apple Store الخاص بها، تتمثل في مساعد تسوق افتراضي مدعوم بالذكاء الاصطناعي. يأتي هذا التطور بعد تحديث سياسة الخصوصية للتطبيق، والذي يشير إلى تفاصيل مثيرة حول كيفية عمل هذا المساعد الجديد وتأثيره على تجربة المستخدمين.
آبل تعزز استخدام الذكاء الاصطناعي في تجارة التجزئة
أشار تقرير لموقع MacRumors إلى أن صفحة Apple Store App and Privacy تتضمن الآن قسماً جديداً بعنوان Virtual Shopping Assistant (مساعد التسوق الافتراضي).
توضح السياسة أن آبل ستقوم بجمع وتخزين معلومات الحساب، ومعرفات الجهاز، ومعلومات شركة الاتصالات، وبيانات المحادثات، بالإضافة إلى بيانات الموقع (عند التمكين). تهدف هذه البيانات إلى تخصيص تجربة الدردشة وتقديم استجابات ذات صلة، ومع موافقة المستخدم، لتحسين أداء المساعد الافتراضي.
تؤكد آبل أنها ستزيل المعرفات الشخصية من المحادثات قبل مشاركتها مع شركائها لضمان خصوصية المستخدمين، حيث سيستخدم هؤلاء الشركاء المعلومات فقط لمساعدة آبل في تقديم ردود المحادثة. يُشير هذا على الأرجح إلى الاستعانة بنماذج ذكاء اصطناعي خارجية.
سيتم حفظ نصوص الدردشة لتكون متاحة للمستخدمين عند العودة إلى التطبيق، ولأغراض تحليل الأعمال لدى آبل. يمكن للمستخدمين التحكم في ما إذا كانت محادثاتهم ستُستخدم لتحسين المساعد الافتراضي من خلال إعدادات تحسينات الدردشة الجديدة في قسم الحساب > الإعدادات.
للاستفسارات حول استخدام البيانات الشخصية المتعلقة بمساعد التسوق الافتراضي أو للتواصل مع مسؤول حماية البيانات لدى آبل، يمكن للمستخدمين زيارة الموقع الرسمي المخصص للخصوصية.
التوفر المتوقع والتوسع المستقبلي
تشير صياغة سياسة الخصوصية إلى أن مساعد التسوق الافتراضي سيكون متاحاً في البداية في بلدان ومناطق محددة، ومن المرجح أن تبدأ آبل بالأسواق الناطقة باللغة الإنجليزية قبل التوسع تدريجياً ليشمل لغات ومواقع إضافية.
الذكاء الاصطناعي في استراتيجية آبل الشاملة
لا يُعد هذا المساعد الافتراضي الأول لآبل في مجال الذكاء الاصطناعي. ففي الأشهر الماضية، أضافت الشركة برنامج دردشة آلياً يعمل بالذكاء الاصطناعي إلى تطبيق Sales Coach (مدرب المبيعات) الخاص بها، والذي يوفر موارد المبيعات والدعم الفني لشركاء التجزئة. يجيب هذا البرنامج على الأسئلة باستخدام مواد التدريب والوثائق الرسمية للشركة.
علاوة على ذلك، أشارت تقارير بلومبرج إلى أن آبل تختبر نظام الملاحظات المباشرة في متاجر بيع بالتجزئة مختارة. يستخدم هذا النظام الذكاء الاصطناعي لتسجيل جلسات Genius Bar ونسخها وتلخيصها، مما يسمح للموظفين بالتركيز بشكل أكبر على مساعدة العملاء بدلاً من تدوين الملاحظات. هذه الخطوات تؤكد التزام آبل المتزايد بدمج الذكاء الاصطناعي في مختلف جوانب عملياتها وخدماتها.
خاتمة: مستقبل التسوق الذكي مع آبل
يبدو أن آبل تواصل استثمارها في تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء عبر جميع قنواتها. مساعد التسوق الافتراضي في تطبيق Apple Store يمثل خطوة مهمة نحو توفير تجربة تسوق أكثر تخصيصًا وفعالية. يبقى أن نرى كيف سيتفاعل المستخدمون مع هذه الميزة الجديدة، وما إذا كانت ستُحدث ثورة حقيقية في طريقة تفاعلنا مع منتجات آبل وخدماتها.