تكبير / لقد كانت ساعة Charge 5 (الصورة) مصدر خلاف بين عملاء Fitbit.
منذ إتمام عملية الاستحواذ في عام 2021، كان تحول Fitbit إلى شركة تابعة لشركة Google يعني إلى حد كبير تقليص الميزات والتركيز من جانب Google على جذب الأشخاص إلى تطبيق Fitbit. وقد توافد المستخدمون القدامى على Fitbit – أحيانًا بناءً على طلب Fitbit – لمشاركة مئات الشكاوى حول التغييرات الأخيرة. ومع ذلك، كانت Google غير مستجيبة في الغالب لتعليقات العملاء.
إيقاف تطبيق الويب يثير غضب المستخدمين
في يونيو، أعلنت جوجل أنها إيقاف لوحة معلومات Fitbit.com عبر الإنترنتبعد 8 يوليو، يتعين على المستخدمين الباحثين عن ميزات مماثلة لتلك التي يوفرها تطبيق الويب تنزيل تطبيق Fitbit للجوال. في منتدى مجتمع Fitbit، قال ممثل الشركة مؤكد كان من المفترض أن تظل “تفاصيل المستخدمين وتسجيل أنشطتهم وتغذيتهم ونومهم ووزنهم” متاحة عبر التطبيق. ومع ذلك، تسبب هذا التغيير في إزعاج المستخدمين الذين فضلوا أو احتاجوا إلى الوصول إلى مثل هذه البيانات على شاشة أكبر من شاشة الهاتف. والأسوأ من ذلك أن التطبيق يفتقر إلى بعض ميزات لوحة التحكم عبر الإنترنت، مثل تسجيل الطعام.
على الرغم من هذه العيوب الواضحة التي يعاني منها المستخدمون، يبدو أن الحاجة إلى البحث عن Fitbit على Google كانت الدافع وراء التغيير. وفي إعلانه عن هذا الخبر على منتدى المجتمع، قال ممثل شركة Fitbit:
بالإضافة إلى عقود من كون Google الأفضل في فهم البيانات، فإن مهمتنا هي أن نكون فريقًا واحدًا يجمع بين Fitbit وGoogle. إن دمج لوحة معلومات Fitbit.com في تطبيق Fitbit هو جزء من هذه المهمة، وسيسمح لنا بالتركيز على الميزات التي توفر رؤى أكثر قيمة لمستخدمينا.
استثمرت جوجل في تطبيق Fitbit، والذي يتضمن خططًا للسماح للمشتركين المتميزين باختبار تجريبي ميزات الذكاء الاصطناعي المولدة في Fitbit قريبًا. كما تعمل Google على تطوير نموذج لغوي كبير للميزات الجديدة لتطبيق Fitbit الذي يُجبر المستخدمون على استخدامه. تعمل Google على دفع المستخدمين إلى تطبيق Fitbit لفترة من الوقت؛ في عام 2022، فقدت أجهزة Fitbit القدرة على المزامنة مع أجهزة الكمبيوتر.
من الجدير بالذكر أن المستخدمين الساخطين على Fitbit هم أكثر عرضة للشكوى عبر الإنترنت. ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن إعلان Fitbit قوبل بـ 1523 ردًا سلبيًا في الغالب (حتى كتابة هذه السطور)، مع استمرار ورود ردود جديدة. موضوع اخر على منتدى Fitbit الذي يطلب الاحتفاظ بلوحة معلومات الويب، حصل هذا المنتدى على 601 تصويتًا إيجابيًا. يمكنك العثور على مستخدمين غاضبين على ريديت، أيضاً.
الشكاوى الأكثر شيوعا تتعلق بفقدان الميزات المتوفرة سابقا.
“التغيير أمر جيد، لكن إزالة الميزات الرئيسية ليست كذلك”، عضو المجتمع Seymourh86 كتب في يونيو. “ما لم تكن تريد من الناس أن يذهبوا إلى المنافسين …”
تشير التعليقات التي تم نشرها هذا الأسبوع إلى أن المستخدمين لم يتقبلوا التغيير. على سبيل المثال، قال DebL555 اليوم إنه “يشعر بخيبة أمل وإحباط شديدين لعدم تمكنه من الوصول إلى لوحة التحكم الخاصة به على جهاز الكمبيوتر الخاص به”. بالأمس، وصفت NessWeb التغيير بأنه “قرار سيئ للغاية”، مضيفة:
إنه أمر مروع بشكل خاص لأي شخص يعاني من إعاقة بصرية أو مشكلة في مهارة الأصابع. ولا يزال الأمر سيئًا بالنسبة للجميع لأنك لا تستطيع رؤية الكثير على شاشة مقاس 3 بوصات كما يمكنك رؤيته على جهاز كمبيوتر حقيقي …
إرجاع واجهة الويب!!
كما كانت الحال في كل مرة حدثت فيها مشاكل مع Fitbit بعد الاستحواذ عليها، انتشرت نظريات مفادها أن Google تعمل على جعل Fitbit أسوأ لدفع الناس نحو Pixel Watch. وقد انزعج آخرون في منتدى المجتمع لأنهم شعروا أن Google تتجاهل ردود الفعل من عملاء Fitbit القدامى.
في شهر يونيو، كتب مستخدم يُدعى jessicabilasano:
أتمنى ألا ينتهي الأمر بـ Fitbit مثل أي عملية شراء أخرى من Google تتحول إلى منتج/شركة كابوسية. بدلاً من إزالة الأشياء التي يحبها المستخدمون في ميزات Fitbit، لماذا لا تعمل Google على تحسينها؟ استمع إلى عملائك/مستهلكيك.
ومع ذلك، أصبح عدم الاستجابة لتعليقات العملاء السلبية العامة أمرًا شائعًا بالنسبة لعلامة Fitbit التجارية في الآونة الأخيرة.