وفقًا لمسح Google Cloud، تشهد 86% من الشركات نموًا في الإيرادات بنسبة 6% مع استخدام الذكاء الاصطناعي

ليس من الواضح عدد الشركات التي قامت بنشر الذكاء الاصطناعي التوليدي بالكامل في سير العمل لديها ومدى تحسينه للإنتاجية. ومع ذلك، فإن ابتكار الذكاء الاصطناعي والمعرفة حول لقد نضجت التكنولوجياوبدأت الشركات تتساءل عما إذا كان الاستثمار في الذكاء الاصطناعي يستحق ذلك بدلاً من الركض وراء الشيء اللامع التالي.

ومع ذلك، يبدو تحديد مدى تأثير الذكاء الاصطناعي على الإنتاجية والعائد على الاستثمار أكثر صعوبة عندما تختلف الأفكار حول ما تعنيه الإنتاجية في توجد مساحة عمل مدعمة بالذكاء الاصطناعي.

أ استطلاع جديد من سحابة جوجل ووجدت مجموعة الأبحاث الوطنية أن 74% من الشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي في تطبيق واحد على الأقل شهدت عائدًا على الاستثمار في عام واحد. ومن بين هذه الشركات، أفادت 86% أن إيراداتها ارتفعت بنسبة 6% أو أكثر.

أجرت جوجل استطلاع رأي لـ 2508 من كبار القادة في الشركات العالمية التي تبلغ إيراداتها 10 ملايين دولار أو أكثر في الفترة من 23 فبراير إلى 5 أبريل من هذا العام. ومن بين الذين شملهم الاستطلاع، قال 61% إنهم يستخدمون الذكاء الاصطناعي في تطبيق واحد على الأقل.

قال أوليفر بارك، نائب رئيس شركة جوجل كلاود، المسؤول عن تسويق الذكاء الاصطناعي التوليدي العالمي، في منشور على مدونته: “الذكاء الاصطناعي التوليدي ليس مجرد ابتكار تكنولوجي؛ بل إنه عامل تمييز استراتيجي. وتُظهِر أبحاثنا أن المستخدمين الأوائل للذكاء الاصطناعي التوليدي يحصدون مكافآت كبيرة، من زيادة الإيرادات إلى تحسين خدمة العملاء إلى تحسين الإنتاجية. والمنظمات التي تستثمر في الذكاء الاصطناعي التوليدي اليوم هي المنظمات التي ستكون في أفضل وضع لتحقيق النجاح في العقد القادم”.

وأضافت أن الشركات يمكنها نقل حالات استخدام الذكاء الاصطناعي “من الفكرة إلى الإنتاج في أقل من ستة أشهر”.

وذكر الاستطلاع أن الإنتاجية تحسنت بنسبة 45%. وقال 70% من المشاركين إن العديد من مكاسب الإنتاجية جاءت من عمليات تكنولوجيا المعلومات وإنتاجية الموظفين، رغم أن تقرير جوجل لم يحدد أنواع عمليات تكنولوجيا المعلومات. وشملت التحسينات الأخرى في الإنتاجية سرعة الوقت اللازم للحصول على الرؤى وتحسين الدقة.

وبنسبة 63%، اعتبر أكثر من نصف المشاركين الذكاء الاصطناعي محركًا لنمو الأعمال. وأشار الاستطلاع إلى أن الشركات شهدت في المتوسط ​​تحسنًا في معدلات جذب العملاء والاستحواذ عليهم نتيجة مباشرة لأدوات الذكاء الاصطناعي. وفي حين صنفت قطاعات أخرى مثل التجزئة والتصنيع أيضًا توليد العملاء المحتملين المدعوم بالذكاء الاصطناعي على أنه مرتفع، قال 82% من المشاركين في الخدمات المالية إنهم وجدوا أكبر قدر من النمو في هذا المجال بفضل الذكاء الاصطناعي.

ومع ذلك، وجدت دراسات أخرى أن الذكاء الاصطناعي جعل من الصعب على العمال أن يكونوا منتجين، حيث بدأ رؤساؤهم يتوقعون زيادة الإنتاج.

ضغوط الإنتاجية

بحث من شركة Upwork المستقلة أظهرت دراسة صدرت في يوليو أن دمج الذكاء الاصطناعي في سير العمل يفشل في إطلاق العنان للإنتاجية المفيدة للعمال.

كشف تقرير شركة Upwork، الذي شمل استطلاع رأي 2500 من كبار المديرين التنفيذيين والموظفين بدوام كامل والعاملين لحسابهم الخاص في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وأستراليا وكندا، عن وجود فجوة بين العمال والمديرين التنفيذيين.

وأظهر الاستطلاع أن 81% من كبار المسؤولين التنفيذيين يتوقعون المزيد من الموظفين، حيث قال 37% منهم إن أدوات الذكاء الاصطناعي يجب أن تزيد من إنتاجيتهم. وقالت الشركات التي أفادت بأنها نشرت الذكاء الاصطناعي إنها شهدت زيادة في إنتاجية الموظفين في العام الماضي.

في حين أن كل هذا يبدو مثيرًا للاهتمام، إلا أن الموظفين يشعرون بشكل مختلف على الرغم من ذلك يرغب العديد من الموظفين في استخدام الذكاء الاصطناعي يعتقد معظم المشاركين في الاستطلاع، 65%، أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يزيد إنتاجيتهم؛ ومع ذلك، قالوا إنه لم يكن ما يرونه في العمل. وقال حوالي 47% إنهم لا يعرفون كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي للمساعدة في وظائفهم لأنهم لم يتلقوا أي تدريب.

وازن بين ما تحتاجه

وأشارت جوجل إلى أن قيادة الشركة تحتاج إلى توفير استراتيجية شاملة لجلب الذكاء الاصطناعي، ولكن الشركات تحتاج أيضًا إلى البدء على نطاق صغير والتركيز على مجالات العمل الأساسية. وأشار التقرير أيضًا إلى أهمية تدريب القوى العاملة، وهو الأمر الذي قال العمال الذين استطلعت آراءهم شركة Upwork إنهم يريدونه.

لا يتعلق الأمر فقط بتوفير التدريب؛ بل يرغب العمال أيضًا في أن يكونوا جزءًا من أي استراتيجية تتضمن الذكاء الاصطناعي نظرًا لأن عملهم يتأثر بشكل كبير. وقالت شركة Upwork إن 74% من الموظفين يعتقدون أن شركاتهم بحاجة إلى إصلاح أفكارها حول إنتاجية العمال.

“عندما يشارك العمال بشكل أكبر في إنشاء التدابير التي يتم على أساسها تقييم إنتاجيتهم، فإننا نرى تركيزًا أكبر على الإبداع والابتكار، وبناء علاقات العملاء، والقدرة على التكيف – وهي السمات التي يعتقد المسؤولون التنفيذيون أنها مهمة وتساهم في النتيجة النهائية”، كما جاء في التقرير.

بعبارة أخرى، يوفر الجيل الجديد من الذكاء الاصطناعي الآن للمتبنين الأوائل عائدًا على استثماراتهم. ولكن الآن هو الوقت المناسب أيضًا لإشراك الموظفين.