يؤدي حدث Google Cloud “غير المسبوق” إلى مسح حساب العميل والنسخ الاحتياطية الخاصة به

تعد واحدة من أكبر الأخطاء الفادحة التي ارتكبتها Google Cloud على الإطلاق مدفونة تحت الأخبار الواردة من Google I/O هذا الأسبوع: قام منافس Amazon Web Services من Google عن طريق الخطأ بحذف حساب عميل عملاق دون سبب. UniSuper، وهو صندوق تقاعد أسترالي يدير أموالًا بقيمة 135 مليار دولار ويضم 647000 عضوًا، تم مسح حسابه بالكامل في Google Cloud، بما في ذلك جميع النسخ الاحتياطية التي تم تخزينها على الخدمة. ولحسن الحظ، كان لدى UniSuper بعض النسخ الاحتياطية مع مزود مختلف وتمكنت من استعادة بياناتها، ولكن وفقًا لسجل حوادث UniSuper، بدأ وقت التوقف عن العمل في 2 مايو، ولم تتم الاستعادة الكاملة للخدمات حتى 15 مايو.

أصبح موقع UniSuper الإلكتروني الآن مليئًا بوقود كابوس الإدارة الذي يجب قراءته حول كيفية حدوث كل هذا. الاول هو صفحة البرية تم نشره في 8 مايو بعنوان “بيان مشترك من الرئيس التنفيذي لشركة UniSuper بيتر تشون، والرئيس التنفيذي لشركة Google Cloud، توماس كوريان”. وجاء في هذا البيان: “أكد توماس كوريان، الرئيس التنفيذي لشركة Google Cloud، أن التعطيل نشأ من سلسلة غير مسبوقة من الأحداث حيث أدى التكوين الخاطئ غير المقصود أثناء توفير خدمات السحابة الخاصة لـ UniSuper في النهاية إلى حذف اشتراك السحابة الخاصة لـ UniSuper. وهذا اشتراك معزول، “حدث فريد من نوعه” لم يحدث من قبل مع أي من عملاء Google Cloud على مستوى العالم. لم يكن من المفترض أن يحدث هذا. لقد حددت Google Cloud الأحداث التي أدت إلى هذا التعطيل واتخذت التدابير اللازمة لضمان عدم حدوث ذلك مرة أخرى “.

وفي القسم التالي بعنوان “لماذا استمر الانقطاع لفترة طويلة؟” يقول البيان المشترك، “كان لدى UniSuper ازدواجية في منطقتين جغرافيتين كحماية ضد الانقطاعات والخسارة. ومع ذلك، عندما حدث حذف اشتراك UniSuper Private Cloud، فقد تسبب في الحذف عبر هاتين المنطقتين.” تحتفظ كل خدمة سحابية بنسخ احتياطية كاملة، والتي قد تفترض أنها مخصصة لأسوأ السيناريوهات. تخيل أن أحد المتسللين استولى على الخادم الخاص بك أو انهار المبنى الذي توجد به بياناتك، أو شيء من هذا القبيل. لكن لا، فِعلي السيناريو الأسوأ هو أن “تقوم Google بحذف حسابك”، مما يعني أن كل تلك النسخ الاحتياطية قد اختفت أيضًا. من المفترض أن تتمتع Google Cloud بوسائل حماية لا تسمح بحذف الحساب، ولكن لم يعمل أي منها على ما يبدو، وكان الخيار الوحيد هو الاستعادة من مزود سحابي منفصل (تحية للبطل في UniSuper الذي اختار حلاً متعدد السحابات).

UniSuper أسترالي “صندوق التقاعد“- ما يعادله في الولايات المتحدة هو 401 (ك). إنه صندوق تقاعد يدفع فيه أصحاب العمل كجزء من راتب الموظف. في أستراليا، يشترط القانون دفع مبلغ معين من الصندوق الفائق لجميع الموظفين. إدارة ما قيمته 135 مليار دولار من الأموال تجعل UniSuper شركة كبيرة بما يكفي، إذا حدث خطأ ما، فإنها تجعل الرئيس التنفيذي لشركة Google Cloud يتحدث عبر الهاتف بدلاً من خدمة العملاء.

أ يونيو 2023 أشار بيان صحفي إلى انتقال UniSuper السحابي الكبير إلى Google، حيث قال سام كوبر، رئيس قسم الهندسة المعمارية في UniSuper، “باستخدام Google Cloud VMware Engine، أصبح الانتقال إلى السحابة مبسطًا وسهلاً للغاية. الأمر كله يتعلق بالكفاءات التي تساعدنا على تقديم رسوم تنافسية للغاية لأعضائنا.

كان العديد من أصحاب المصلحة في الخدمة يعني أن استعادة الخدمة لا تتعلق فقط باستعادة النسخ الاحتياطية ولكن أيضًا بمعالجة جميع الطلبات والمدفوعات التي لا يزال يتعين إجراؤها خلال أسبوعين من التوقف.