يتيح Slack الآن للمستخدمين إضافة وكلاء الذكاء الاصطناعي من Asana وCohere وAdobe وWorkday والمزيد

حقوق النشر: VentureBeat تم إنشاؤها باستخدام Midjourney

تطبيق المراسلة في مكان العمل”https://slack.com/” الهدف=”_blank” rel=”noreferrer noopener”>سلاك تريد أن تجعل من الأسهل بناء وكلاء الذكاء الاصطناعي وتوصيلهم للعملاء.

ستكون وكلاء الذكاء الاصطناعي على Slack متاحين للمستخدمين الذين يدفعون. وسوف يجلب”https://www.salesforce.com/” الهدف=”_blank” rel=”noreferrer noopener”>سيلزفورسيقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Slack، والوكلاء الخارجيين من الشركاء، ووكلاء عملاء Slack الخاصين بدمجها في منصة الدردشة.

قال روب سيمان، كبير مسؤولي المنتجات في Slack، في مقابلة مع VentureBeat:”https://venturebeat.com/ai/how-next-gen-ai-technology-is-transforming-daily-work-for-employees/”>عمال المكتب يرغب الموظفون بشكل متزايد في دمج المزيد من سير العمل الخاص بهم في مكان واحد حتى لا يضطروا إلى البحث عن المعلومات.

“نرى أن العاملين في المكاتب يقضون ثلث يومهم في أداء مهام يعتبرونها منخفضة القيمة، ونصف الأشخاص الذين نتحدث إليهم غير قادرين على العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها لأداء وظائفهم”، كما قال سيمان. “نعتقد أن هذا يرجع إلى وجود المزيد والمزيد من التطبيقات والخدمات التي يستخدمونها على أساس يومي ومن الصعب تتبعها”.

على الرغم من أن Slack لا يمتلك بالضرورة وكلاء خاصين به، إلا أنه يستضيف وكلاء من المنصات التي يستخدمها عملاؤه. Salesforce مع مجموعتها الجديدة من وكلاء الذكاء الاصطناعي،”https://venturebeat.com/ai/salesforces-agentforce-the-ai-assistants-that-want-to-run-your-entire-business/”>القوة الوكيلة يتيح تطبيق Agentforce للأشخاص “التحدث” إلى بياناتهم على Salesforce واتخاذ إجراءات بشأن المهام. وقال سيمان إن الأشخاص يمكنهم كتابة الأسئلة أو التعليمات إلى Agentforce، “لذا فإن ردودك ستستند إلى البيانات الموجودة في نظام إدارة علاقات العملاء والمحادثة والسياق الذي يحدث على Slack”.

سيتصل Slack أيضًا بوكلاء الذكاء الاصطناعي الجاهز للاستخدام الذي تم إنشاؤه بواسطة”https://asana.com/” الهدف=”_blank” rel=”noreferrer noopener”>أسانا,”https://cohere.com/” الهدف=”_blank” rel=”noreferrer noopener”> متماسك,”https://www.adobe.com/express/” الهدف=”_blank” rel=”noreferrer noopener”>أدوبي إكسبريس,”https://www.workday.com/” الهدف=”_blank” rel=”noreferrer noopener”>يوم العمل و”https://writer.com/” الهدف=”_blank” rel=”noreferrer noopener”>كاتبستعتمد الإجراءات التي سيتخذها هؤلاء العملاء على البرمجة التي وضعها الشركاء. يمكن للعملاء الذين قاموا بإنشاء عملاء الذكاء الاصطناعي الخاصين بهم أيضًا دمجهم في Slack.

استمرار نمو وكلاء الذكاء الاصطناعي، ولكن إقناع المستخدمين باستخدامهم هو قصة أخرى

إن جلب وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى Slack يعني أنه يمكن للمستخدمين الاتصال بـ Agentforce، على سبيل المثال، من واجهة مخصصة على Slack. يؤدي هذا إلى ظهور وكيل الذكاء الاصطناعي، حيث يمكن للمستخدم بعد ذلك طرح الأسئلة المخزنة عادةً في نظام إدارة علاقات العملاء في نافذة Slack. يمكن للوكيل أن يوصي بالخطوات التالية أو يصوغ رسائل البريد الإلكتروني نيابة عن المستخدمين.

ومع ذلك، تصر شركة Slack على أن الوكلاء لن يكون لديهم سوى وصول محدود إلى معلومات العملاء. وقال سيمان: “لقد قمنا ببناء واجهة برمجة تطبيقات جديدة خصيصًا للوكلاء حيث يوجد عقد مُبرم معها لا يمكن تصدير البيانات أو تخزينها أو استخدامها للتدريب على LLM”. لا يزال بإمكان الوكلاء الذين صنعهم عملاء Slack التدريب على بياناتهم. قال سيمان إنه يجب التفكير في وكلاء الذكاء الاصطناعي على Slack كإصدارات أكثر قوة من التطبيقات المتصلة بالفعل بخدمة الدردشة، مثل تقويم Google أو Zoom.

Slack هي واحدة من الشركات التي تضيف إمكانية الوصول إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي، ولكنها ربما تكون واحدة من شركات إنتاجية مكان العمل الأكبر التي تقدم هذه الخدمة للعملاء. أصبح الوكلاء سريعًا أحد”https://venturebeat.com/ai/agentic-ai-a-deep-dive-into-the-future-of-automation/”>أهم الاتجاهات للشركات. في الآونة الأخيرة، ظهرت خدمات أخرى مثل”https://www.servicenow.com/now-platform/generative-ai.html”>الخدمة الآن تم الإعلان”https://venturebeat.com/ai/servicenow-introduces-a-library-of-enterprise-ai-agents-you-can-customize-to-fit-your-workflow/”>إمكانيات وكيل الذكاء الاصطناعي للمستخدمين.

ومع ذلك، لم يتم استخدام سوى عدد قليل من الوكلاء لفترة طويلة جدًا، لذا فإن الموظفين لديهم خبرة قليلة في استخدامهم. ما زلنا نعمل على تطوير وكلاء مستقلين لن يتطلبوا الكثير من المطالبات أو التعليمات المستمرة.

يتعين على Slack والشركات الأخرى التي تضيف إمكانية الوصول إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي أن تثبت وجود طلب على مثل هذه الوكلاء من قبل المستخدمين الفعليين، وخاصةً”https://venturebeat.com/ai/study-finds-ai-revolution-moving-at-a-crawl-in-enterprises/”>لم يصل تبني الذكاء الاصطناعي إلى نسبة 100% بعدأظهرت أبحاث سلاك”https://venturebeat.com/ai/these-five-personas-show-how-workers-approach-ai-says-slack-survey/”>بعض التردد في مكان العمل حول اعتماد أدوات الذكاء الاصطناعي، خاصة وأن بعض العمال يشعرون بأن استخدامها غير عادل.

يتعين على Slack أيضًا إقناع المستخدمين بربط المزيد من التطبيقات بنظام المراسلة الخاص بهم.

Slack يعتمد على ابتكارات الذكاء الاصطناعي

إن إضافة وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى Slack ليس التحديث الوحيد الذي يركز على الذكاء الاصطناعي من الشركة.

إنها تضيف ملاحظات ونصوصًا للمحادثات من خلال Huddles — خيار الاجتماعات الصوتية في Slack — سواء كانت رسائل صوتية أو مكتوبة. ستظهر الملاحظات في لوحة قماشية أو علامة تبويب في قناة Slack تلخص عناصر عمل القناة أو أي ملاحظات أخرى يرغب الأشخاص في القناة في مشاركتها.

سيقوم AI Workflow Builder بإنشاء تدفقات عمل من المطالبات لأتمتة المهام، بينما سيعمل البحث بالذكاء الاصطناعي على العثور على إجابات للأسئلة من الملفات التي تم تحميلها على Slack أو النصوص أو المستندات من التطبيقات المتصلة مثل Zoom.