أطلقت Google ميزة جديدة لدعم العملاء في Merchant Center.
تتيح الأداة الجديدة لتجار التجزئة إدخال معلومات دعم العملاء وسياسة الإرجاع.
يستطيع Merchant Center بعد ذلك مشاركة هذه التفاصيل مع المتسوقين دون أن يضطروا أبدًا إلى مغادرة البرنامج.
لماذا نهتم. غالبًا ما يشعر المستهلكون بالإحباط وعدم الرضا عندما لا يتمكنون من الوصول بسهولة إلى دعم العملاء والمعلومات المتعلقة بالمرتجعات أثناء التسوق عبر الإنترنت. إن منحهم القدرة على البحث بسرعة وسهولة عن هذه التفاصيل داخل Merchant Center يمكن أن يحسن تجربة المستخدم ويساعد في بناء الثقة. كلما زاد ثقة المتسوقين في العلامة التجارية ، زادت احتمالية شرائها وتصبح عملاء مخلصين.
إعداد معلومات دعم العملاء. إليك كيف قالت Google إن بائعي التجزئة يمكنهم إضافة معلومات دعم العملاء الخاصة بهم:
- سجّل الدخول إلى Merchant Center.
- بمجرد الوصول إلى الصفحة الرئيسية ، انتقل إلى ملف أضف معلومات دعم العملاء بطاقة.
- يختارأضف معلومات.
- أدخل معلومات دعم العملاء التالية:
- رقم هاتف خدمة العملاء
- عنوان البريد الإلكتروني لخدمة العملاء
- عنوان URL لصفحة الويب لخدمة العملاء (أي رابط إلى نموذج خدمة العملاء)
- حدد زر التبديل “يتوفر دعم الدردشة المباشرة” إذا كان عملك يدعم ذلك
- حدد زر التبديل “Chat bot support available” إذا كان عملك يدعم ذلك
- بعد تقديم المعلومات ذات الصلة ، حدد طريقة الاتصال المفضلة لديك.
- بمجرد اكتمال هذه الخطوات ، قم بالتمرير لأسفل إلى أسفل الصفحة وانقر فوق “حفظ”.
احصل على النشرة الإخبارية اليومية التي يعتمد عليها المسوقون.
ماذا قال جوجل؟ أوضحت Google أهمية توفير معلومات خدمة العملاء عبر بيان صادر على Merchant Center:
- “خدمة العملاء مهمة لنشاطك التجاري وعملائك لأنها تتيح لك مساعدة العملاء في حل أي مشاكل تتعلق بمنتجك أو خدمتك.
- “يساعدك أيضًا على بناء الثقة مع عملائك. لذلك من المهم أن يعرف عملاؤك كيف يمكنهم الوصول إليك للحصول على الدعم.”
غوص عميق. قراءة جوجل دليل دعم عملاء Merchant Center للمزيد من المعلومات.
جديد في محرك البحث لاند
عن المؤلف
نيكولا أجيوس هي محررة الوسائط المدفوعة في Search Engine Land بعد انضمامها في عام 2023. وهي تغطي عمليات البحث المدفوعة والوسائط الاجتماعية المدفوعة ووسائل البيع بالتجزئة وغير ذلك. قبل ذلك ، كانت مديرة تحسين محركات البحث في Jungle Creations (2020-2023) ، حيث أشرفت على استراتيجية التحرير الخاصة بالشركة لمواقع ويب متعددة. لديها أكثر من 15 عامًا من الخبرة في الصحافة وعملت سابقًا في OK! مجلة (2010-2014) ، Mail Online (2014-2015) ، مرآة (2015-2017) ، جاسوس رقمي (2017-2018) ، الشمس (2018-2020). كما أنها تعاونت سابقًا مع وكالة Blue Array لتحسين محركات البحث (SEO) للمشاركة في تأليف كتاب أمازون الأكثر مبيعًا “Mastering In-House SEO”.