في شهر مايو الماضي، اتخذت شركة JustAnswer، المتخصصة في تقديم الاستشارات الرقمية، منعطفًا غير متوقع ببدئها بيع أدوية إنقاص الوزن من فئة GLP-1 عبر صيدلية إلكترونية. لم تكن هذه الخطوة امتدادًا طبيعيًا لشركة معروفة بتقديم إرشادات الخبراء المدفوعة، ولكن الرئيس التنفيذي آندي كورتزيج أشار إلى أن القرار استند جزئيًا إلى نصيحة من ChatGPT وجزئيًا إلى الاهتمام الهائل من العملاء، حيث تضاعفت الاستفسارات المتعلقة بهذه الأدوية بين عامي 2024 و2025.
سهّلت شركات مثل WhiteLabelMD هذا التحول بتقديم خدمات جاهزة تشمل دعم العملاء، توفير البرمجيات، وربط المرضى بالأطباء المتخصصين في وصف أدوية مثل سيماجلوتيد وتيرزباتيد. علّق كورتزيج قائلاً: لم نكن لنصل إلى هذا لو اضطررنا لبناء كل شيء من الصفر.
صعود حلول الرعاية الصحية عن بعد الجاهزة
تعد JustAnswer جزءًا من موجة متزايدة من رواد الأعمال الذين يدخلون سوق العيادات الافتراضية، مستفيدين مما يسمى بحلول الرعاية الصحية عن بعد الجاهزة. تتولى هذه الشركات الوسيطة المهام الشاقة، من توفير قوائم الأطباء والممرضين إلى ضمان الامتثال التنظيمي. بدلًا من بناء عمل صحي معقد من الألف إلى الياء، يمكن للعملاء المحتملين شراء البرمجيات والبنية التحتية الجاهزة والبدء بسرعة، وأحيانًا بسرعة مذهلة. تفتخر شركة Fuse Health، وهي شركة ناشئة جديدة متخصصة في الببتيدات، بقدرتها على مساعدة العلامات التجارية على الانطلاق في غضون ثلاث ساعات فقط، مؤكدة على موقعها الإلكتروني: نعم، لقد قمنا بتحديد التوقيت.
مثل JustAnswer، تنبع بعض عروض الرعاية الصحية عن بعد للمبتدئين من شركات راسخة في قطاعات أخرى. على سبيل المثال، أطلق تطبيق المواعدة Grindr فرعه الخاص بالرعاية الصحية عن بعد، Woodwork، في عام 2025، مستخدمًا شركة OpenLoop الرائدة لتوفير أدوية ضعف الانتصاب، والببتيد سيرموريلين، وأدوية GLP-1. لكن انتشار هذه الأنظمة الجاهزة يعني أن أي شخص لديه موقع إلكتروني ورأس مال كافٍ يمكنه الانضمام إلى هذا المجال.
وصف جيتن تشابرا، كبير المسؤولين الطبيين في CareValidate، وهي شركة رائدة أخرى في الحلول الجاهزة، هذا العصر بأنه عصر الرعاية الصحية عن بعد لكل شيء. صرح تشابرا: يمكن لأي شخص الآن دخول مجال الرعاية الصحية عن بعد بفضل شركات البنية التحتية مثل شركتنا. وقد طورت CareValidate أدلة متخصصة للعملاء الراغبين في دخول قطاعات شائعة مثل أدوية GLP-1، والببتيدات، والعناية بالبشرة الموصوفة، والعلاج بالهرمونات البديلة. يذكر تشابرا أن شركته تتعاون غالبًا مع مراكز اللياقة البدنية والصالات الرياضية والعلامات التجارية الصحية الأخرى، وحتى مع عملاء غير تقليديين مثل علامة تجارية لمستحضرات التجميل وشركة لتأجير الكراسي لمصففي الشعر.
أحد العملاء ذوي الخلفية في التسويق الرقمي قرر إطلاق عيادة افتراضية لعلاج فطريات الأظافر. يشير تشابرا إلى أن هذا العميل ليس لديه أي خبرة سريرية، لكنه يدرك وجود طلب كبير عبر الإنترنت على وصفات علاج فطريات القدم. ويؤكد تشابرا أن معدل إطلاق العلامات التجارية الجديدة فلكي، حيث يقول: نطلق واحدة على الأقل يوميًا.
يعلق سكوت روث، الرئيس التنفيذي لشركة LegitScript، المتخصصة في منح الشهادات لمقدمي الرعاية الصحية عن بعد والصيدليات، قائلاً: ستغير هذه الظاهرة قواعد اللعبة. أي شخص لديه جمهور، سواء كان صاحب صالة ألعاب رياضية أو مؤثرًا، يمكنه دخول هذا المجال. وقد انضم بالفعل بعض المؤثرين؛ ففي عام 2025، أطلقت نجمة تلفزيون الواقع سافانا كريسلي Good Girl RX، التي تركز على أدوية GLP-1. وتوضح شروط الخدمة الخاصة بها أنها تربط المرضى بمقدمي الخدمات من شركة Beluga Health، وهي شركة أخرى تقدم حلولاً جاهزة.
كم عدد هذه الشركات بالضبط؟ من الصعب تحديد ذلك، حيث لا تطلب إدارة الغذاء والدواء الأمريكية التسجيل، ويصعب مواكبة هذا النمو الهائل. تقول سابينا هيمي، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة GLP Winner، إنها لم تعد تحاول تتبع الشركات الناشئة الجديدة لكثرة عددها. وتضيف: نشهد الكثير من المواقع الرمزية، وهناك ارتفاع فيما أسميه إخوة التسويق الذين يدخلون هذا المجال. وترى أن هؤلاء المشغلين يرون فرصة للربح، لكنهم يفتقرون إلى الخلفية أو الاهتمام بالطب أو بتجربة العملاء. وتصف هذا الوضع بأنه تجربة تيمو في مجال الرعاية الصحية عن بعد، في إشارة إلى عملاق التجارة الإلكترونية الصيني المعروف.
تحديات الجودة والمساءلة في العيادات الافتراضية
حققت عيادة Medvi المتخصصة في أدوية GLP-1 مبيعات تجاوزت 400 مليون دولار في عام 2025، مستخدمة الشركات الجاهزة دون توظيف أي متخصصين في الرعاية الصحية. (مؤسسها رجل أعمال كان يعمل سابقًا في التجارة الإلكترونية لساعات اليد.) ورغم أن تقريرًا صادرًا عن صحيفة نيويورك تايمز أشاد بإنجازاتها، فقد أثار أيضًا نقاشًا حول قضايا تتعلق بأساليب تسويقها، بما في ذلك خطاب تحذير من إدارة الغذاء والدواء الأمريكية موجه إلى الشركة في فبراير. (زعمت Medvi أن الرسالة كانت موجهة لأحد المسوقين التابعين.) كما واجهت دعوى قضائية جماعية في أبريل تزعم انتهاكها لقانون حماية المستهلك الهاتفي، وحصلت على تصنيف F من مكتب Better Business Bureau. لم تستجب Medvi لطلبات التعليق.
تعاني كريسلي أيضًا من نقص الخبرة السابقة في مجال الرعاية الصحية، وقد واجهت GoodGirlRX صعوبات أولية، حيث تلقت رسالة تحذير من إدارة الغذاء والدواء الأمريكية، التي تبنت مؤخرًا نهجًا أكثر صرامة تجاه منتجات إنقاص الوزن المركبة، بدعوى تقديم ادعاءات كاذبة أو مضللة حول منتجاتها. لم تستجب GoodGirlRX لطلب التعليق.
يوجد تباين كبير في جودة الخدمات التي تقدمها العيادات الافتراضية، مما يجعل من الصعب على المستهلك العادي التمييز بين من يقدم دعمًا شاملاً ومن يكتفي بالحد الأدنى. تشير هيمي إلى أن عيادتين قد تقدمان دعمًا غذائيًا، لكن إحداهما قد توفر مكالمات هاتفية غير محدودة مع اختصاصيين تغذية مسجلين، بينما تكتفي الأخرى بإرسال ملف PDF مدعوم بالذكاء الاصطناعي حول التغذية اليومية. وتوضح: بالنسبة لي، هذان معياران مختلفان تمامًا للرعاية.
بالنسبة للمستهلكين الذين يبحثون عن المساعدة في حال حدوث مشكلات، قد لا تقدم العيادات التي تستخدم الحلول الجاهزة إجابات واضحة أو قد تجد نفسها في موقف حرج، لأنها لا توظف الأطباء الذين يصفون الأدوية بشكل مباشر. يقول أتيف ميهروترا، رئيس قسم الخدمات والسياسات والممارسات الصحية بجامعة براون، والذي يدرس التطبيب عن بعد، إن الشخص عادة ما يقاضي الطبيب بدلاً من العيادة. ويضيف: يعتمد الأمر على الطبيب، لكنني لن أتفاجأ في السنوات المقبلة إذا بدأت الدعاوى القضائية تستهدف الشركات نفسها، خاصة وأنها تتجاوز الحدود، رغم أننا لم نر ذلك بعد.
مستقبل الرعاية الصحية عن بعد: فرص ومخاطر
لا يعني استخدام خدمة جاهزة بالضرورة نقصًا في الجودة، فكثير من منصات الرعاية الصحية عن بعد الموثوقة والمصممة بعناية تستخدمها أيضًا. يقول روث إنه على الرغم من أن هذه الشركات قد تجذب أشخاصًا لا يملكون خبرة في الرعاية الصحية، إلا أنها توفر أيضًا البنية التحتية اللازمة لمساعدة العملاء على القيام بذلك بالطريقة الصحيحة.
تخطط JustAnswer، التي تواجه بشكل منفصل دعوى قضائية مستمرة من لجنة التجارة الفيدرالية بشأن ممارسات تسجيل الاشتراك في قسم الأسئلة والأجوبة، لتوسيع أعمال صيدليتها. (رفض كورتزيج تقديم أرقام المبيعات).
أطلقت OpenLoop هذا الشهر خدمة جديدة تسمى Launchpad، تستهدف الشركات والمبدعين الأفراد الذين يفتقرون إلى الخبرة في مجال الرعاية الصحية. تتيح هذه الخدمة للعملاء إنشاء عيادات افتراضية لتقديم أدوية ضعف الانتصاب، علاجات تساقط الشعر والهرمونات، تحسين الأيض الخلوي، وأدوية إنقاص الوزن. في غضون أيام قليلة من إطلاقها، ذكرت الشركة أنها تلقت استفسارات من حوالي 50 عميلًا محتملًا، مما يؤكد الإقبال المتزايد على هذا النموذج الجديد من الرعاية الصحية.