في عالم الأجهزة المنزلية، لا تُصنع جميع المنتجات على قدم المساواة. فمعرفة العلامات التجارية التي يُنصح بتجنبها يمكن أن يوفر عليك مئات الدولارات ويجنبك الكثير من المتاعب. بناءً على تصنيفات «كونسيومر ريبورتس» (Consumer Reports) و«كونسيومر أفيرز» (ConsumerAffairs)، بالإضافة إلى تقييمات المستخدمين والقيمة الإجمالية مقابل السعر، إليك العلامات التجارية الخمس للأجهزة التي غالبًا ما يندم المستهلكون على شرائها: هاير (Haier)، إلكترولوكس (Electrolux)، الفايكنج (Viking)، جيناير (JennAir)، وداكور (Dacor).
من المهم ملاحظة أن هذه العلامات التجارية ليست بالضرورة سيئة في جميع منتجاتها. على سبيل المثال، قد يكون أداء علامة تجارية معينة ضعيفة في موثوقية الثلاجات ولكنها تتفوق في إنتاج غسالات أطباق ممتازة. لذا، إذا لم تمانع في المزج بين العلامات التجارية للأجهزة، فغالبًا ما يكون من المنطقي اختيار المنتجات بناءً على موثوقية العلامة التجارية والميزات الشاملة لنوع الجهاز المحدد.
ومع ذلك، فإن الموثوقية ليست العامل الوحيد الذي يجب أخذه في الاعتبار عند شراء جهاز جديد. فخدمة العملاء الرديئة، والإصلاحات المعقدة، ومجموعات الميزات المخيبة للآمال، والأسعار المبالغ فيها، كلها عوامل يمكن أن تجعل من الصعب التوصية بعلامات تجارية للأجهزة حتى لو كانت قادرة على الأداء في ظروف أخرى. بعض العلامات التجارية في هذه القائمة تبرز في مجالات محددة من المشاكل، بينما تكافح أخرى ببساطة لتوفير الموثوقية الشاملة التي تتوقعها بشكل معقول مقابل السعر.
1. هاير (Haier)
تُعد هاير واحدة من أشهر الشركات المصنعة للأجهزة في العالم، ولكنها ليست معروفة دائمًا بالأسباب الصحيحة. لا تركز المراجعات السلبية عادةً على نقص الميزات أو الأسعار المبالغ فيها؛ بل تشتكي عادةً من ضعف الموثوقية وما يحدث عند وقوع أي عطل. تحمل هاير حاليًا تصنيفًا بائسًا يبلغ 1.2 من أصل 5 نجوم على Trustpilot، بناءً على أكثر من 2000 تعليق من المالكين. تُعد الثلاجات والغسالات والأجهزة الأخرى التي تتعطل قبل الأوان – أحيانًا فور إخراجها من الصندوق – مقترنة بانتظار طويل للإصلاحات ومشاكل في الحصول على قطع الغيار من الشكاوى الشائعة.
تلفت ثلاجات هاير، على وجه الخصوص، انتباهًا سلبيًا. فمراجعات ثلاجات هاير على «كونسيومر أفيرز»، التي يبلغ متوسطها نجمة واحدة عبر أكثر من 190 تقييمًا، تتضمن شكاوى حول الضواغط المعيبة، والتبريد غير المتسق، وفشل لوحة التحكم، وتحول إصلاح الأجهزة إلى أمر باهظ التكلفة بعد بضع سنوات فقط من التشغيل. بالانتقال إلى مجتمعات المستخدمين مثل Reddit، ستجد العديد من تقارير المستخدمين الذين أبلغوا عن تعطل ثلاجات هاير في غضون ستة أشهر وصعوبة الحصول على خدمة مرضية.
هذا لا يعني أن كل منتج تصنعه شركة هاير ذو نوعية رديئة بالطبع. تشير العديد من آراء العملاء إلى أن المالكين يستخدمون أجهزة هاير لعدة سنوات مع مشاكل بسيطة فقط تتوقعها من أي جهاز (مثل التآكل العام). بمعنى آخر، هاير ليست خيارًا سيئًا في جميع المجالات بالضرورة، ولكن من المهم البحث عن الجهاز المحدد الذي تفكر في شرائه لمعرفة مدى تعامل المالكين مع الموثوقية والإصلاحات.
2. إلكترولوكس (Electrolux)
تصنع شركة إلكترولوكس بعض الأجهزة الرائعة حقًا، ولكن غسالاتها، على وجه الخصوص، تلقت تقييمات سيئة بخصوص طول عمرها. تمنح مجلة «كونسيومر أفيرز» حاليًا غسالات ومجففات إلكترولوكس 1.2 من أصل 5 نجوم فقط، مع معظم تقييماتها البالغ عددها 230 بنجمة واحدة. عند قراءة شكاوى المستخدمين، سترى كل شيء بدءًا من المجففات التي تحتاج إلى عدة دورات لتجفيف الملابس بشكل صحيح وحتى الأعطال المبكرة والإصلاحات المكلفة. صفحة مراجعات إلكترولوكس العامة على «كونسيومر أفيرز» تروي قصة مماثلة، حيث أبلغ العديد من المالكين عن حاجة الأجهزة مثل الغسالات والمجففات والثلاجات إلى إصلاحات أو استبدال كامل بعد وقت قصير من الشراء.
كما انتقد المالكون بعض قرارات التصميم المحبطة. في مواضيع على Reddit، حذر المستخدمون من صعوبة الوصول إلى مرشح التصريف الموجود في بعض وحدات غسالات إلكترولوكس. علاوة على ذلك، أصدرت إلكترولوكس مؤخرًا واحدة من أكبر عمليات سحب الثلاجات في التاريخ، مما يؤثر على أكثر من 380,000 وحدة.
مع ذلك، ضع في اعتبارك أن إلكترولوكس ليست علامة تجارية يجب شطبها بالكامل. توفر العديد من أجهزتها ميزات مفيدة فريدة، ويذكر عدد كبير من المالكين سنوات من الخدمة الخالية من المتاعب. لذا، إذا لفت انتباهك جهاز إلكترولوكس، فقد لا يزال الأمر يستحق التفكير فيه، ولكن موثوقية الغسيل المشكوك فيها لوحدات معينة وعدد كبير من مراجعات المالك السلبية تجعل البحث عن النموذج الذي تهتم به مهمًا بشكل خاص.
3. الفايكنج (Viking)
الفايكنج هي إحدى تلك العلامات التجارية التي تبدو رائعة على الورق ولكنها لا تؤدي أداءً جيدًا بسبب ضعف الموثوقية. في الواقع، تصنف «كونسيومر ريبورتس» أجهزة الفايكنج في المرتبة الأخيرة من بين 24 علامة تجارية رئيسية لأجهزة المطبخ، بمتوسط درجة موثوقية يبلغ 30 من أصل 100 فقط. كما تصنف «كونسيومر ريبورتس» نطاقات طهي الفايكنج بشكل سيء بشكل خاص من حيث الموثوقية؛ فقد وجدت بيانات المسح أن 19% من أفران الحائط من الفايكنج تواجه مشكلة في التسخين بشكل صحيح، مقارنة بمتوسط 9% فقط في جميع العلامات التجارية.
إذا كانت أسعار أجهزة الفايكنج أقل تكلفة، فلن يمثل هذا مشكلة كبيرة؛ ولكن بالنظر إلى الأسعار المميزة التي تدفعها مقابل أجهزة الفايكنج، يجب أن تحصل على موثوقية متميزة في المقابل. في هذه الأثناء، تحمل ثلاجات الفايكنج حاليًا تصنيف 1.3 نجمة من 1,695 تقييمًا على «كونسيومر أفيرز»، حيث أبلغ أصحابها عن عدم انتظام عملية التبريد، وعدم قدرة صانعات الثلج على صنع الثلج، والإصلاحات المتكررة والمكلفة. مراجعات مجموعات الفايكنج من «كونسيومر أفيرز» (1.2 نجمة من أكثر من 2200 تقييم) تشير إلى شكاوى مماثلة حول المكونات غير الموثوقة، والتحكم المتقطع في درجة الحرارة، والإصلاحات المتكررة.
في موضوع على Reddit بعنوان PSA: تجنب فايكنج بأي ثمن، ينتقد العديد من المعلقين جودة العلامة التجارية ودعم العملاء، بينما أبلغ مالك آخر لثلاجة فايكنج عن إنفاق أكثر من 10000 دولار على ثلاجة بها مشاكل في نظام التبريد ومروحة الفريزر وصانعة الثلج منذ اليوم الأول ولم يتم إصلاحها بشكل صحيح حتى بعد 20 مكالمة خدمة. لذلك، بينما تقدم أجهزة فايكنج جماليات احترافية، وشعلات قوية، وتخصيصًا متميزًا، فإن الموثوقية الضعيفة تجعل من الصعب تبرير أسعار الطلب المرتفعة مقارنة بالمنافسين.
4. جيناير (JennAir)
جيناير هي العلامة التجارية الفاخرة للأجهزة التابعة لشركة ويرلبول (Whirlpool)، وتقدم تصميمات متطورة، وأجهزة مدمجة، وميزات متميزة. ومع ذلك، لا تتطابق تجربة المستخدم دائمًا مع السعر. تم تصنيفها حاليًا بـ 1.1 فقط من أصل 5 نجوم في أكثر من 500 تقييم على «كونسيومر أفيرز»، حيث يشتكي العديد من المالكين من الإصلاحات المتكررة وخدمة العملاء الباهتة. ستجد كل شيء بدءًا من لوحات التحكم الفاشلة على أفران بقيمة 5000 دولار إلى الثلاجات التي تحتاج إلى أكثر من خمسة مواعيد صيانة خلال عامين.
في الواقع، غالبًا ما تكون ثلاجات جيناير في مرمى آراء العملاء. تشمل مراجعات ثلاجة جيناير على «كونسيومر أفيرز» الشكاوى حول الإصلاحات الباهظة الثمن والمتكررة، وتراكم الصدأ، وموزعات المياه المعطلة، حتى أن بعض المالكين حذروا الآخرين من الابتعاد عن جيناير.
إن الحاجة إلى الإصلاحات المتكررة أكثر أهمية مع جيناير منها مع علامة تجارية نموذجية للأجهزة القائمة بذاتها، لأنها تبيع الكثير من الأجهزة المدمجة مثل الثلاجات، وأفران الحائط، وأسطح الطهي، وأنظمة السحب السفلي المدمجة في الجدران، أو الخزانات، أو أسطح العمل. يمكن أن يتحول إصلاح أو استبدال أحد هذه الأجهزة بسرعة إلى مشروع لتحسين المنزل، وغالبًا ما يتركك في معضلة: الدفع مقابل استمرار تشغيل جهاز باهظ الثمن، أو الدفع مقابل تعديل مطبخك واستيعاب الاستبدال.
5. داكور (Dacor)
داكور هي علامة تجارية أخرى للأجهزة الفاخرة حيث يمكن لتكلفة الدخول المرتفعة أن تجعل مشاكل الموثوقية صعبة التبرير بشكل خاص. تحمل داكور حاليًا تصنيف 1.0 من أصل 5 نجوم على «كونسيومر أفيرز»، بناءً على 600 مراجعة. تشمل الشكاوى مجموعة الأجهزة الكاملة للشركة – بما في ذلك الثلاجات والأفران وغسالات الأطباق – حيث يقوم المالكون بالإبلاغ عن المشتبه بهم المعتادين: فشل المكونات الحيوية في وقت مبكر، ومكالمات الخدمة المتكررة، وعمليات الإصلاح المعقدة، وصعوبة دعم العملاء.
مثل جيناير، تحمل هذه الأجهزة أسعارًا مرتفعة. تتنافس داكور في نفس الفئة المتميزة مثل علامات تجارية مثل ميلي (Miele) وساب زيرو (Sub-Zero) وثيرمادور (Thermador)، وقد أبلغ بعض المالكين عن إنفاق الآلاف على الأجهزة الفردية فقط ليواجهوا مشكلات في وقت مبكر من حياتهم. أبلغ أحد مالكي مجموعة داكور (وخباز) عن دفع أكثر من 5000 دولار مقابل مجموعة تعطلت مفصلاتها بمرور الوقت، وتم استبدالها، ثم تعطلت مرة أخرى بعد وقت قصير من الخدمة.
ربما كانت لديك تجارب إيجابية مع داكور في الماضي، أو سمعت أشياء مختلفة عن العلامة التجارية تمامًا؛ وذلك لأن داكور اليوم ليست نفس الشركة التي بنت سمعتها منذ عقود مضت. استحوذت سامسونج على شركة داكور في عام 2016، ودمجت الشركات تركيز داكور على المطبخ الفاخر مع قدرات التصنيع الخاصة بشركة سامسونج.
كيف أدرجنا هذه العلامات التجارية
لاختيار هذه العلامات التجارية، أجرينا بحثًا واسع النطاق حول العلامات التجارية للأجهزة الأكثر احترامًا وموثوقية. قمنا بتجميع مراجعات المستخدمين والخبراء من مصادر موثوقة مثل «كونسيومر أفيرز»، «كونسيومر ريبورتس»، ومجتمعات المستخدمين مثل Reddit، بالإضافة إلى مواقع البيع بالتجزئة الكبرى بما في ذلك Walmart وAmazon وBest Buy. لقد راجعنا أيضًا أفضل تقارير «سلاش جير» (SlashGear) ونصائح الشراء.
لقد قمنا أيضًا بفحص المراجعات من فئة نجمة واحدة ونجمتين وثلاث نجوم على وجه التحديد بحثًا عن المشكلات المتكررة المتعلقة بمراقبة الجودة وخدمة العملاء والموثوقية وبساطة الإصلاح. في حين أن العلامات التجارية الضخمة مثل إل جي (LG) وسامسونج (Samsung) لديها عدد كبير من المراجعات السلبية، فإن هذا أمر متوقع نظرًا لقاعدة عملائها الأكبر بكثير والطلب على شحن عدد أكبر من الوحدات مقارنة بالعلامات التجارية المدرجة في هذه القائمة. تم أخذ هذه الشركات المصنعة في الاعتبار، ولكنها توفر في النهاية تجربة أفضل للمالك بشكل عام في المتوسط، وغالبًا ما تكون إجراءات الإصلاح أسهل بكثير بفضل توفر قطع الغيار.