تواصل Airbnb مسيرتها في إعادة تعريف مفهوم السفر والإقامة، حيث تتجه الشركة نحو مسارين متوازيين لتعزيز تجربة مستخدميها. فمن جهة، تسعى Airbnb للتنافس بقوة مع الفنادق التقليدية من خلال تقديم مجموعة واسعة من الخدمات الملموسة على أرض الواقع، ومن جهة أخرى، تستثمر بكثافة في الابتكارات الرقمية، لا سيما الذكاء الاصطناعي والميزات الاجتماعية، لتسهيل اكتشاف الوجهات وتخطيط الرحلات.
توسع في الخدمات الميدانية لتعزيز المنافسة
في إطار تحديث منتجات الخريف الأخير، أعلنت Airbnb عن إضافة خدمات جديدة إلى تطبيقها الذي أطلقته العام الماضي. تهدف هذه الإضافات إلى توفير راحة أكبر للمسافرين وجعل إقاماتهم أكثر شمولاً. تشمل هذه الخدمات:
- خدمات توصيل الوجبات.
- خدمات غسيل الملابس.
- تأجير معدات الأطفال.
- تأجير معدات التزلج والقوارب (في مواقع محدودة).
- توسيع نطاق خدمة توصيل البقالة.
قفزة نوعية: البحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي
تعتبر ميزة البحث بالذكاء الاصطناعي بمثابة القفزة الكبرى الثانية التي تقدمها الشركة. لقد اتخذت Airbnb نهجًا حذرًا في دمج ميزات الذكاء الاصطناعي، حيث فضّل الرئيس التنفيذي، برايان تشيسكي، الابتعاد عن الواجهات التقليدية المشابهة لبرامج الدردشة الآلية.
كيف يعمل بحث الذكاء الاصطناعي الجديد؟
الآن، يمكن للمستخدمين تفعيل ميزة البحث عن العقارات باستخدام الأوامر النصية أو الصوتية. بمجرد بدء البحث، ستعرض الواجهة فلاتر ديناميكية تتكيف مع تفضيلات المستخدم. على سبيل المثال، إذا قام المستخدم بكتابة كلمة طفل في فلتر البحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي، ستقوم Airbnb تلقائيًا بعرض فلاتر إضافية مثل أسرّة الأطفال، الملاعب، أو كتب وألعاب الأطفال.
علاوة على ذلك، تستخدم المنصة الذكاء الاصطناعي لإبراز الميزات الأكثر صلة بالعقار، وستمكنك من مقارنة العقارات في قائمة رغباتك عن طريق ملخصات ومراجعات مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
صرح برايان تشيسكي، الرئيس التنفيذي لشركة Airbnb، قائلاً: لقد قمنا أخيرًا بأول غزو لنا في عالم بحث الذكاء الاصطناعي. وما ترونه هو مجرد البداية الأولى لشيء ما، وخلال الأشهر المقبلة، سنقوم بتكرار ذلك بسرعة كبيرة. ليس من الصعب إنشاء بحث الذكاء الاصطناعي بحد ذاته؛ لكن الصعوبة تكمن في إنشاء بحث الذكاء الاصطناعي في مجال التجارة الإلكترونية عندما يمر عبر منصتك 100 مليار دولار.
وأضاف: يمكن لأي شخص أن يقوم بترميز وظيفة البحث، ولكن القيام بشيء لا يقتل معدل التحويل، هو الجزء الصعب حقًا.
تعزيز الروابط الاجتماعية وتجارب السفر
تتجه الشركة أيضًا نحو مضاعفة الميزات الاجتماعية التي تشجع المستخدمين على القيام بمزيد من الرحلات وحجز تجارب إضافية مثل تذوق الطعام وورش العمل الحرفية. في العام الماضي، بدأ التطبيق بالسماح للمستخدمين بالتواصل مع زملائهم المسافرين والأصدقاء على المنصة.
الآن، يمكن للمسافرين إلقاء نظرة على الخريطة بناءً على رحلاتهم السابقة أو القادمة. عند النقر على إحدى الرحلات، يمكن للمستخدم معرفة المكان الذي أقام فيه اتصالهم، والتجارب التي بحثوا عنها. وبالنسبة لأولئك الذين يهتمون بخصوصيتهم، يتوفر خيار عدم مشاركة رحلاتهم مع الآخرين.
تعمل Airbnb أيضًا على إنشاء صفحات خاصة بالأحياء بناءً على تقييمات الضيوف ومصادر أخرى لمساعدة المسافرين على اكتشاف أماكن لتناول الطعام والأنشطة التي يمكنهم القيام بها.
بهذه التحديثات، تؤكد Airbnb التزامها بتقديم تجربة سفر شاملة ومبتكرة، تجمع بين الراحة الفندقية واللمسة الشخصية للمضيفين، مدعومة بقوة الذكاء الاصطناعي وتفاعلات المجتمع.