احذر من هذا الاحتيال الجديد لدعم عملاء الخطوط الجوية والذي يخدع المسافرين

صور VanderWolf / Shutterstock

إذا كنت تخطط لرحلة أو في منتصفها هذا الصيف وتحتاج إلى الحصول على دعم عملاء شركة الطيران الخاصة بك ، فستحتاج إلى معرفة طريقة جديدة ومخادعة يستخدمها المحتالون لسرقة أموالك. ما يجعل هذا الشرير بالتحديد شريرًا هو أن المحتالين لا يبحثون عنك ، بل ينتظرون منك أن تأتي إليهم. والأسوأ من ذلك ، أنهم يفعلون ذلك من خلال وسيط يستخدمه الجميع تقريبًا ويثقون به ضمنيًا: Google.

مستخدم تويتر شمولي إيفرز تم استهدافه مؤخرًا من خلال عملية الاحتيال هذه وقام بتفصيل كل من تجربته وكيفية عمل المخالفات في سلسلة رسائل تفصيلية على Twitter في يوليو 2023. وقد بدأت عندما رحلة Evers مع خطوط دلتا الجوية قبل أن يتمكن من ركوب الطائرة في مطار جون كنيدي الدولي. عندما رأى طابورًا طويلًا متوقعًا في مكتب خدمة العملاء في دلتا ، اختار الاتصال بشركة الطيران بدلاً من ذلك والبحث في Google عن رقم الهاتف الصحيح.

ما لم يدركه إيفرز في ذلك الوقت هو أنه لم يتصل بشركة دلتا على الإطلاق ، بل كان مخادعًا. في خيط Twitter ، حدد Evers العديد من العلامات الحمراء التي برزت وأرسلته تدريجيًا إلى ما كان يحدث خلال تفاعلاته مع المحتالين.

تاي ليانغ ليم / جيتي إيماجيس

عندما بحث على Google عن دعم عملاء Delta ، وجد Evers رقم 888 المجاني الذي بدا شرعيًا. اتصل به ، ولكن سرعان ما انهارت المكالمة. ثم تم استدعاؤه مرة أخرى من رقم برمز منطقة فرنسي ، مع إدراج DTI Publishing كمعرف المتصل. بالنظر إلى أن معظم الأشخاص الذين يتصلون بدعم عملاء شركة طيران ، خاصة من المطار ، يتعاملون بالفعل مع التوتر والقلق من a رحلة ملغاةليس من المستغرب أن يعتمد المحتالون على أشخاص مثل شمولي إيفرز حتى لا يتشتت انتباههم بسبب العلامات الحمراء مثل أرقام الهواتف التي لا معنى لها. حرص إيفرز على حجز رحلة جديدة ، وسرعان ما قدم معلوماته إلى المتصل ، والتي تضمنت اسمه ورقم تأكيد الرحلة.

تمكن المحتال من استخدام هذه المعلومات للبحث بعد ذلك عن رحلة إيفرز والاستمرار في تقديم الدعم للعملاء ، حيث عرض عليه رحلة بديلة تغادر من مطار نيوارك ليبرتي الدولي القريب. تم إجراء ذلك من خلال الرسائل القصيرة ، والتي كانت علامة حمراء أخرى ، لكن إيفرز أكد أنه سيأخذ الرحلة البديلة. قال المحتال إنه سيلغي الرحلة الأصلية ، ويخصم منه خمسة أضعاف التكلفة الأصلية للرحلة الجديدة ، وسيحتاج إلى معلومات الدفع الخاصة به. لحسن الحظ ، قام إيفرز بتنبيهه وسأل عن مكان المتصل.

ورد المتصل بأنه من مدينة روتشستر بنيويورك “على بعد ساعتين من جنوب مدينة نيويورك”. أكد إيفرز أخيرًا أنه كان يتحدث عن عملية احتيال لأن روتشستر تقع في الواقع لعدة ساعات شمال غرب مدينة نيويورك. رفض إيفرز إعطاء معلومات الدفع الخاصة به للمخادع ، الذي حاول عبثًا مواصلة الرسائل التافهة ، قبل أن يستسلم في النهاية. ومع ذلك ، يستمر موضوع Evers على Twitter لأنه أدرك سريعًا أن عملية الاحتيال هذه لم تقتصر على استهداف عملاء Delta فقط.

جون رولي / جيتي إيماجيس

وفقًا لسيرته الذاتية على Twitter ، يعمل Shmuli Evers في تصميم UX كوظيفة يومية له ، وربما كان هذا هو السبب في أنه كان قادرًا على إدراك سريعًا أن عملية الاحتيال بأكملها بدأت برقم هاتف مزيف لدعم عملاء Delta الموجود على Google. عادةً ، عندما تبحث في Google عن شركة أو خدمة كبرى مثل Delta ، ستحصل على الفور على المعلومات الأساسية المدرجة في الصفحة ، جنبًا إلى جنب مع نتائج البحث المتوقعة. في هذه الحالة ، تمكن المحتالون من تعديل رقم الهاتف من رقم دلتا الصحيح وتغييره إلى رقم يمتلكونه. إذا كنت في عجلة من أمرك وتستخدم Google بسرعة للمساعدة ، فلن يبدو أيًا من هذا خارجًا عن المألوف.

بعد أن أدرك إيفرز أن هذه هي الطريقة التي تم بها خداع أمواله تقريبًا ، بحث عن شركات طيران رئيسية أخرى وتوقع سريعًا أن عملية الاحتيال كانت تحدث لشركات طيران رئيسية أخرى أيضًا. تم تغيير أرقام دعم العملاء المدرجة لشركة American Airlines و Southwest Airlines و Air France و Qantas و Turkish Airlines و ITA Airlines على Google إلى أرقام احتيالية. بعد عدة ساعات من نشر قصته في البداية ، غرد إيفرز بأن شركة دلتا إيرلاينز قد غيرت رقم هاتفها إلى الرقم الصحيح على Google. لاحظ أحد المعلقين أن عملية احتيال مماثلة استهدفت الخدمة السرية منذ عدة سنوات.

الصيف هو وقت مزدحم للسفر الجوي ، لذلك إذا كنت مسافرًا إلى مكان ما وتحتاج إلى الحصول على شركة طيران ، فتأكد من أنك لا تتواصل مع فنان محتال. إذا كنت لا تتحدث مباشرة إلى وكيل خدمة العملاء في المطار أو من خلال الدردشة على التطبيق الرسمي أو موقع الويب الخاص به ، فاتخذ خطوات إضافية للتحقق من الرقم الذي تتصل به أو ترسله ، وكن حذرًا للغاية بشأن إعطاء أي معلومات دفع عبر الهاتف.