توصلت دراسة جديدة إلى أن استخدام العملاء للذكاء الاصطناعي للتحقق من توصيات المهنيين قد يؤدي إلى شعورهم بالإهانة وعدم الاحترام. هذا الشعور قد يقلل من حماس المهنيين للعمل مع العملاء الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي.
المهنيون يشعرون بعدم الاحترام عند استخدام العملاء للذكاء الاصطناعي
- المهنيون يشعرون بعدم الاحترام عندما يقارن العملاء خبراتهم بالإجابات التي يولدها الذكاء الاصطناعي.
- يصبح المستشارون أقل تحفيزًا بعد خسارة العملاء بسبب التوصيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر الإنترنت.
- قد يبدو العملاء الذين يستخدمون تقنية التحقق من الحقائق باستخدام الذكاء الاصطناعي أقل جدارة بالثقة بالنسبة للمحترفين بعد ذلك.
الدراسة التي أجريت في كلية موناش للأعمال أظهرت أن المهنيين يصبحون أقل حماسًا للعمل مع العملاء الذين يستشيرون أدوات الذكاء الاصطناعي. هذا التأثير يحدث حتى عندما يستخدم العميل الذكاء الاصطناعي فقط للحصول على معلومات أساسية.
تأثير استخدام الذكاء الاصطناعي على العلاقة بين العملاء والمهنيين
قد يؤدي استخدام العملاء للذكاء الاصطناعي إلى شعور المهنيين بأنهم أقل قيمة وأقل احترامًا. هذا الشعور قد يؤدي إلى انسحاب المهنيين من العملاء الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي.