Adobe CIO CINTHIA Stoddard تتحدث مع الكمبيوتر أسبوعيًا في فندق بالقرب من جسر Blackfriars في لندن وتنظر في وقتها في تشغيله لعملاق التكنولوجيا. في عام 2026 ، كانت في دور عقد من الزمان. يقول ستودارد إنه لا يزال هناك الكثير لتحقيقه.
“أريد أن أغير كيف نعمل” ، كما تقول. “نحن نقوم ببعض المبادرات الاستراتيجية في الوقت الحالي مع وضع الأساس ، وبعد ذلك سيكون الأمر كله ،” كيف نساعد Adobe على نطاق أفضل ، وكيف نغير كيفية عمل الناس ، لذلك عندما يأتون إلى المكتب ، يكونون أكثر سعادة من اليوم؟ “
الكمبيوتر أسبوعي”https://www.computerweekly.com/news/366549079/CIO-interview-Cynthia-Stoddard-Adobe”> تحدثت آخر مرة مع Stoddard في عام 2023. تقول إن العامين الماضيين قد ركزوا على تعزيز الإنتاجية. سواء أكان استخدام البيانات لإنشاء رؤى أو تحسين تجارب المستخدم أو مساعدة الشركة على صقل منتجاتها وخدماتها الخارجية ، فقد كان فريق Stoddard مشغولًا ببناء منصة للتغيير الرقمي الدائم.
كان عنصر الدعم الحاسم هو إعادة تنظيم قسم التكنولوجيا. يقول Stoddard إن مديري المعلومات لديها رغبة طويلة الأمد في بناء روابط أوثق بينها وبين بقية الأعمال. تهدف إعادة تنظيمها إلى جعل المحاذاة نشاطًا معتادًا.
تم إعادة تسمية منظمة تكنولوجيا المعلومات الداخلية خدمات Adobe Technology Services (ATS). يتماشى موظفو ATS مع وحدات الأعمال ، مثل أقسام المنتجات السحابية Creative Cloud و Document ووظائف المكتب الخلفي والخدمات المشتركة للشركات وتجارب الموظفين. لدى Stoddard تقارير مديري مديري المخدرات المخصصة لتلك الوحدات.
وتقول: “إنهم يركزون جميعًا على العمل على الإستراتيجية والتخطيط وتقديم القيمة إلى وحدات الأعمال”.
“لديهم مديري البرامج والمنتجات الذين يقدمون تقاريرهم ، وبعد ذلك لدينا فريق هندسي مشترك يقدم الموارد في الوحدات. والفكرة هي تعزيز الاتصال مع العمل والتركيز على تقديم القيمة.”
تحطيم صوامع
يقول ستودارد إن الانتقال إلى ATS بدأ منذ حوالي 16 شهرًا. لذا ، كيف هي الطريقة الجديدة للعمل في الفراش؟
وتقول: “أقول جيدًا لأنه تغيير عقلية في الشركة وليس مجرد تغيير عقلية في مؤسستي – إنه يتعلق بكيفية عملنا مع العمل”.
“لقد قمنا بعمل أشياء لمساعدة العمل حتى يتمكنوا من فهم قيمة التكنولوجيا. لقد قمنا بزرع بعض الأشخاص في العمل للعمل جنبًا إلى جنب ومعرفة كيفية عملهم.”
حاول فريق Stoddard التأكد من أن المفاهيم الرئيسية ، مثل”https://www.techtarget.com/searchcustomerexperience/feature/Customer-experience-vs-user-experience-Whats-the-difference?_gl=1*1a8hs54*_ga*MTQyNTQ1NjY0NS4xNzQxMzYzOTc3*_ga_TQKE4GS5P9*MTc0MTc3MTEwOC4xNi4xLjE3NDE3NzQ3NTcuMC4wLjA.”> تصميم تجربة المستخدم، يتم التعامل معها من النهاية إلى النهاية من العمل إلى ATS والعودة بطريقة تكرارية. يخبرون أكبر عدد ممكن من الناس أن التجارب العظيمة تعني الخروج من طريقة العمل المليئة بالعمل.
وتقول: “يجب عليك تحطيم تلك الجدران بين وحدات الأعمال المختلفة”. “أود أن أقول إن العمل كان منفتحًا جدًا للعمل بهذه الطريقة لأنه يساعد الجميع على النظر إليه في جميع المجالات ، ونحن نحاول تحديد نقاط الاختناق هذه والمجالات المختلفة التي يمكننا تحسينها على طول الطريق.”
يقول Stoddard إن مستقبل تقنية المؤسسات يدور حول ضمان عمل محترفي تكنولوجيا المعلومات مع أقرانهم من أعمالهم لتحديد تجارب المستخدم الرائعة. بعد ذلك ، مع مرور الفرق المنقولة على عملية التسليم ، يجب أن تركز على القيمة ، لأن الكثير من مؤسسات تكنولوجيا المعلومات لا تزال تركز على معالم المشروع بدلاً من الأهداف النهائية.
وتقول: “لا أقول أن هذه الأهداف قصيرة الأجل ليست مهمة ، لكن يجب أن تركز في إطار القيمة التي نقدمها ، وكيف اكتشفنا الشيء الصحيح الذي يجب القيام به”. “في كثير من الأحيان ، قد يطلب أحد مستخدمي الأعمال شيئًا ما ، ولا تفهم فن الممكن. لذا ، نحاول تحطيم الصوامع بهذه الطريقة.”
تمكين تغيير العملية
تنعكس Stoddard على التغييرات التي تطرأ على مؤسسة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها وتنصح مديري المعلومات والموارد البشرية الأخرى التي تتوق إلى إنشاء نهج محاذاة للأعمال في التكنولوجيا للعصر الرقمي للتركيز على مجالين: الهيكل وتغيير إدارة.
“إذا لم يكن لديهم مؤسسة تركز على تجربة المستخدم”https://www.techtarget.com/searchsoftwarequality/tip/Compare-design-thinking-vs-Agile-for-QA?_gl=1*xn5dw2*_ga*MTQyNTQ1NjY0NS4xNzQxMzYzOTc3*_ga_TQKE4GS5P9*MTc0MTc3MTEwOC4xNi4xLjE3NDE3NzQ4MTAuMC4wLjA.”> التفكير في التصميم وتقول: “يجب عليهم تثقيف أنفسهم أولاً ، وبعد ذلك يجب أن يفكروا في كيفية تنظيم منظماتهم في تلك العملية” و “مكونات هذا النهج ، ثم يجب أن تتعلم”.
بالنسبة لإدارة التغيير ، يقول Stoddard إنه من الأهمية بمكان إدراك أن التكنولوجيا ليست سوى عنصر واحد على المدى الطويل”https://www.computerweekly.com/opinion/Balancing-act-Managing-business-needs-alongside-digital-transformation-and-innovation”> التحول الرقمي برنامج.
وتقول: “الجزء المهم هو وضع نفسك في أحذية المستخدم الداخلي وفهم نقاط الألم الخاصة بهم”. “افهم لماذا قد يخافون ، وتصميم العملية ومساعدتهم على التغيير.”
“الجزء المهم هو وضع نفسك في أحذية المستخدم الداخلي وفهم نقاط الألم الخاصة بهم”
سينثيا ستودارد ، أدوبي
يقول ستودارد إن ATS قد تركزت على جهودها في بعض المناطق الأساسية خلال العام ونصف العام الماضيين. يساعد الفريق العمل على استغلال بياناته. بدلاً من التركيز فقط على المشاريع التي تعزز توفر البيانات ، تقول إن محترفي تكنولوجيا المعلومات يقومون بتحليل سير العمل التجاري ، والأدوار التي يؤديها الأشخاص وكيف تساعد البيانات الأشخاص على إكمال مهامهم.
يقول ستودارد: “علينا أن نضع القوة في أيدي مستخدمي أعمالنا”. “على سبيل المثال ، يجب أن نفكر في كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي [GenAI] لإطلاق قوة البيانات.
“لذا ، بدلاً من أن يضطر الأشخاص إلى المحرث من خلال البيانات والبحث عن الأشياء ، تمكنا من تصميم مطالبات قائمة على النص تقول ،” تجد لي هذا ، أو ابحث عن ذلك ، أو أعطني الإجابة على هذا “.
يستخدم Adobe مجموعة من التقنيات التي تدعم الذكاء الاصطناعى ، مثل Microsoft Services ومنتجاتها التي يتم تمكينها من الذكاء الاصطناعي التي يتم بيعها للعملاء ، لبناء أ”https://www.techtarget.com/searchenterprisedesktop/opinion/Build-that-elusive-winning-generative-AI-business-strategy?_gl=1*1dadma0*_ga*MTQyNTQ1NjY0NS4xNzQxMzYzOTc3*_ga_TQKE4GS5P9*MTc0MTc3MTEwOC4xNi4xLjE3NDE3NzQ5MzEuMC4wLjA.”> استراتيجية Genai. حتى الآن ، فإن النهج يدفع الأرباح. تعني التوافق بين ATS وبقية الأعمال أن مشاريع التكنولوجيا تركز على تحسين الوصول إلى البيانات.
يقول ستودارد: “لقد ترجمت هذه العملية إلى تقنية خلفية وأعطينا إجابات للناس”. “لذا ، بدلاً من أن يكون الموظفون عالقين في البيانات التي تبحث عن أشياء ، فإننا نستخدمهم من الذكاء الاصطناعي كجزء من سير العمل الطبيعية-ثم نمكّنهم من الأدوات. نقوم بهذا العمل من خلال فهم عملياتهم الشاملة.”
احتضان الأفكار التجريبية
يقول ستودارد إن تطبيق الذكاء الاصطناعي ينتشر إلى ما وراء قسم تكنولوجيا المعلومات وفي خطوط أخرى من الأعمال. تستخدم المجموعة المالية التقنيات الناشئة للتنبؤ والتحليل ، في حين تستخدم وزارة الخزانة الذكاء الاصطناعي للتحقيق في طلبات دفع العملاء.
وتقول: “نحن نستخدم الذكاء الاصطناعي بعدة طرق مختلفة” ، موضحة كيف يستخدم Adobe الأتمتة لإزالة المهام المتكررة من عمليات العمل.
“منظمة العفو الدولية تساعد الناس على التعامل مع بعض الأعمال المزدحمة ، كما أسميها. فلسفتنا ليست في استبدال الإنسان بل تكمل الإنسان بالأدوات حتى يتمكنوا من التركيز على المزيد من العمل الاستراتيجي.”
أوضح Stoddard كيف أن Adobe لديه مجموعة من الآليات للمساعدة في تقنيات تغيير اللعبة. ATS يدير Hackathons والابتكار أسابيع. لقد انتشر النهج أيضًا إلى وظائف أخرى وراءه. الهدف من ذلك هو مساعدة الموظفين على تحديد الحلول القائمة على التكنولوجيا لتحديات الأعمال ومساعدة شركاء الموردين على تطوير أنظمة وخدمات الإنتاج المحتملة.
في المرة الأخيرة التي تحدثت فيها Stoddard مع Computer Weekly ، ذكرت Lab82 ، محرك تجربة تجربة Adobe. بدأت المبادرة كمساحة مادية في مقر الشركة في سان خوسيه. كما هو الحال مع Hackathons و Innovation Weeks ، توسعت رؤية Lab82 الآن لتصبح نهجًا أوسع يستكشف مستقبل العمل.
وتقول: “لدينا أسبوع LAB82 ، حيث نأتي الشركة لرؤية تقنيات جديدة ونجلب بعض شركائنا الرئيسيين حتى يتمكنوا من إظهار أدواتهم”.
“تقنيات الفيديو كبيرة في قائمة ما كنا نخبره لجعل الجميع يشعرون بأنهم مدرجون ، بغض النظر عن الموقع. لقد أنشأنا أيضًا مختبرًا من القمر الصناعي لاختبار الاختلافات بين كونه بعيد وفي المكتب.”
على عكس بعض منافسي التكنولوجيا ، لم يوضح Adobe أسبوع المكتب لمدة خمسة أيام. من المتوقع أن يكون الموظفون في المكتب حوالي ثلاثة أيام في الأسبوع. يقول ستودارد إن الوقت وجهاً لوجه مهم. جاءت إلى أوروبا للقاء بعض فريقها العالمي. بعد التحدث مع الكمبيوتر الأسبوعية ، حضر Stoddard حدثًا يدعم النساء فيه.
وتقول: “لدينا الكثير من الأشخاص الذين يأتون إلى المكتب هذه الأيام ، ومن الرائع للتعاون لأنه يمكنك فعل ما نفعله هنا – يمكنك التحدث وجهاً لوجه”. “إن التواجد في المكتب يساعد في التنقل على متن الموظفين. إنهم يشعرون بأكثر من ذلك بقليل من جزء من الفريق.”
الاستمرار في التعلم
يعكس Stoddard الوتيرة السريعة للتغيير في مهنة تكنولوجيا المعلومات على مدار العامين الماضيين ، ويقترح أن تستمر التكنولوجيا الناشئة في التأثير على تجارب المستخدم.
وتقول: “كصناعة ، يجب أن ننظر إلى العملية الشاملة أو سيتم ترك الأشخاص وراءهم ، خاصةً مع الذكاء الاصطناعى التوليدي”.
“إذا نظرت إلى الأشياء في جيوب معزولة ، فلن تحصل على نتائج جيدة. لذلك ، سيكون هناك الكثير من التركيز على كيفية تمكين محترفي تكنولوجيا المعلومات من تجارب المستخدم الجيدة للمضي قدمًا.”
يقول ستودارد إن التقنيات الناشئة ، مثل الذكاء الاصطناعي ، والأتمتة والتعلم الآلي ، ستؤثر أيضًا على دور محترفي تكنولوجيا المعلومات. بدأت Adobe بالفعل في إجراء مناقشات مهمة حول دور المطورين والمهندسين في عصر الذكاء الاصطناعي. وتقول إن الشركات الكبرى يجب أن تعمل مع الجامعات للنظر في كيفية تثقيف الجيل القادم من المهندسين.
وتقول: “ما نحتاجه غدًا سيكون مختلفًا عما لدينا اليوم”. “سيكون لدى محترفي تكنولوجيا المعلومات أدوات متوفرة في متناول أيديهم. بدلاً من قضاء الوقت في الأنشطة الدنيوية ، سيركزون المزيد من الوقت على الأجزاء الإبداعية والقيمة في أدوارهم. سيكون عالم هندسة البرمجيات مختلفًا بشكل كبير في غضون بضع سنوات.”
يختتم Stoddard بالاقتراح أن مهنة تكنولوجيا المعلومات قد تم تعيينها للتغيير المضطرب. ومع ذلك ، من نواح كثيرة ، كان التغيير المستمر هو السرد الذي حدد قطاع التكنولوجيا من البداية. إنها تفكر في تجارب حياتها المهنية وتنصح محترفي تكنولوجيا المعلومات الجدد الذين يتطلعون إلى تسلق سلم القيادة للبقاء مفتوحًا للتغيير.
يقول ستودارد: “استمر في التعلم”. “اجعل هذه القدرة جزءًا من الحمض النووي الخاص بك. لا تستقر على ما تعرفه اليوم. تسأل دائمًا وابحث دائمًا عن هذه الفرصة التالية.”