تحقق لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) مع شركة Adobe بشأن صعوبة إلغاء الاشتراكات

ال لجنة التجارة الفيدرالية يجري التحقيق أدوبي، بعد شكاوى واسعة النطاق من المستهلكين من أن الشركة تجعل من الصعب للغاية إلغاء اشتراكات التطبيقات.

كانت Adobe واحدة من أوائل شركات البرمجيات التي تحولت من نموذج الشراء لمرة واحدة إلى الاشتراكات المتكررة، لكن المستهلكين اشتكوا منذ فترة طويلة من أنه من الأسهل بدء الاشتراك بدلاً من إنهائه.

كشفت شركة Adobe عن تحقيق لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) في الايداع التنظيمي مع هيئة الأوراق المالية والبورصة (SEC).

تطلب هيئة الأوراق المالية والبورصات من الشركات الكشف عن أي مخاطر مادية قد تؤثر على ربحيتها، وذلك لضمان اتخاذ المستثمرين قرارات مستنيرة. وكشفت شركة Adobe عن التحقيق، وذكرت أنها قد تواجه عقوبات وتكاليف أخرى، وأن دخلها قد يتأثر.

منذ يونيو 2022، نتعاون مع موظفي لجنة التجارة الفيدرالية (“FTC”) استجابةً لطلب تحقيق مدني للحصول على معلومات بشأن ممارسات الإفصاح وإلغاء الاشتراك المتعلقة بقانون استعادة ثقة المتسوقين عبر الإنترنت. في نوفمبر 2023، أكد موظفو لجنة التجارة الفيدرالية أن لديهم سلطة الدخول في مفاوضات الموافقة لتحديد ما إذا كان من الممكن التوصل إلى تسوية بشأن تحقيقهم في هذه القضايا.

نعتقد أن ممارساتنا تتوافق مع القانون ونجري حاليًا مناقشات مع موظفي لجنة التجارة الفيدرالية (FTC). قد ينطوي الدفاع عن هذه المسألة أو حلها على تكاليف أو عقوبات مالية كبيرة ويمكن أن يكون له تأثير مادي على نتائجنا وعملياتنا المالية.

لقد كانت هذه مشكلة ساخنة بالنسبة للجنة التجارة الفيدرالية (FTC) لبعض الوقت. مرة أخرى في مارس، المنظم لوائح “انقر للإلغاء” المقترحة، موضحًا بالضبط ما يجب على الشركات فعله.

• آلية إلغاء بسيطة:إذا لم يتمكن المستهلكون من ترك أي برنامج بسهولة عندما يريدون ذلك، فإن ميزة الخيار السلبي تصبح مجرد وسيلة لمواصلة تحصيل رسوم منهم مقابل المنتجات التي لم يعودوا يريدونها. ولمعالجة هذه المشكلة، ستتطلب القاعدة المقترحة من الشركات أن تجعل إلغاء الاشتراك بنفس سهولة بدء الاشتراك على الأقل. على سبيل المثال، إذا كان بإمكانك التسجيل عبر الإنترنت، فيجب أن تكون قادرًا على الإلغاء على نفس موقع الويب، وبنفس عدد الخطوات.
• المتطلبات الجديدة قبل تقديم العروض الإضافية:ستسمح القاعدة المقترحة للبائعين بتقديم عروض أو تعديلات إضافية عندما يحاول المستهلك إلغاء تسجيله. ولكن قبل تقديم مثل هذه العروض، يجب على البائعين أولاً أن يسألوا المستهلكين عما إذا كانوا يريدون سماعها. بمعنى آخر، يجب على البائع قبول “لا” كإجابة، وعند سماع “لا” يجب عليه تنفيذ عملية الإلغاء على الفور.
• متطلبات جديدة فيما يتعلق بالتذكيرات والتأكيدات: ستتطلب القاعدة المقترحة من البائعين تقديم تذكير سنوي للمستهلكين المسجلين في برامج الخيارات السلبية التي تنطوي على أي شيء آخر غير السلع المادية، قبل أن يتم تجديدها تلقائيا.

أحد الأساليب التي تستخدمها بعض الشركات هو مقاطعة إلغاء الاشتراك بعرض يهدف إلى إقناعك بتغيير رأيك. عادةً ما يكون هذا اشتراكًا مخفضًا لفترة زمنية معينة، أو عرضًا لمستوى أكثر محدودية بسعر أقل.

وتقول لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) إنه يجب السماح بذلك، ولكن يجب أولاً سؤال المستهلكين عما إذا كانوا مهتمين بالاستماع إلى أي عروض. إذا قالوا لا، فيجب أن يتجه التدفق مباشرة نحو الإلغاء.

هناك مشكلة أخرى – والتي قد تؤثر بشكل كبير على Adobe – وهي أن المستهلكين يحاولون تجربة الاشتراك ثم ينسون الإلغاء. مع Adobe، لا يمكنك الإلغاء إلا خلال الأسبوعين الأولين، وإلا فسيتم فرض رسوم متناسبة عليك.

بالإضافة إلى ذلك، لا تصدر Adobe تذكيرًا سنويًا باشتراكاتك، كما تفعل بعض الشركات – وبدلاً من ذلك، يتم تجديد الحساب تلقائيًا دون إشعار مسبق.

أضف 9to5Mac إلى موجز أخبار Google الخاص بك.