تختبر Google ميزة تتيح لك إجراء مكالمات خدمة العملاء حتى وصول ممثل بشري

تطلعي: يخشى معظم الأشخاص الاتصال بأرقام خدمة العملاء لأن ذلك يعني عادةً التنقل في قائمة من الخيارات الآلية ثم الانتظار أثناء الاستماع إلى موسيقى المصعد، أحيانًا لأكثر من ساعة، قبل التحدث إلى شخص حي. تختبر Google ميزة تسمح للتكنولوجيا بأن تأخذ مكانك في الخطوات الأولية للمكالمة.

يمكن الآن للمستخدمين المسجلين في Google Search Labs تجربة وظيفة تجريبية تتصل تلقائيًا برقم خدمة العملاء وتنبههم عند وجود ممثل بشري على الخط. تطلق Google على هذه الميزة بشكل غير متخيل اسم “التحدث إلى ممثل مباشر”. من المفترض أنه يمكّن المستخدمين من تخطي أوقات الانتظار الطويلة المرتبطة بمكالمات الدعم.

عندما يبحث المستخدمون عبر Google عن رقم خدمة العملاء، يظهر خيار يسمى “طلب مكالمة” أسفل النتيجة. بمجرد قيام المستخدم بإدخال غرض مكالمته ورقم هاتفه، تتصل Google تلقائيًا بالشركة نيابة عنه، وتوجه المكالمة بعد الاستجابات الآلية نحو ممثل خدمة العملاء البشري، وتعيد الاتصال بالمستخدم عندما يتوفر مساعد.

اضغط للتكبير

ويمكن للعملاء الذين يستخدمون النظام مواصلة أعمالهم الأخرى دون البقاء في قائمة الانتظار لمدة ساعة أو أكثر. تقوم Google أيضًا بإعلام المستخدمين بتقدم المكالمة من خلال الرسائل النصية القصيرة وتوفر نافذة تقديرية للوقت الذي سيتم فيه معاودة الاتصال.

يتوفر التحدث إلى أحد الممثلين من خلال تطبيقات Google للجوال وإصدار سطح المكتب من Chrome. وتستمر المحاكمة حتى نهاية هذا العام، وليس هناك ما يضمن أنها ستشهد إصدارًا عامًا. بحسب موقع 9to5Google يدعم عدد قليل فقط من الشركات في الولايات المتحدة في الوقت الحالي:

• الخطوط الجوية: خطوط ألاسكا الجوية، خطوط دلتا الجوية، جيت بلو، خطوط ساوث ويست الجوية، خطوط سبيريت الجوية، يونايتد إيرلاينز
• الاتصالات: أشورانس وايرلس، بوست موبايل، تشارتر كوميونيكيشنز، كريكيت وايرلس، سامسونج، سبرينت (من المحتمل تي موبايل)
• بيع بالتجزئة: بست باي، كوستكو، جيم ستوب، هوم ديبوت، وول مارت،
• خدمات الحزمة: ADT، DHL، FedEx، Grubhub، Instacart، Securus Technologies، StubHub، UPS، Zelle
• تأمين: ضمان، مزرعة الدولة

تشبه هذه الميزة بشكل أساسي Hold for Me، والتي سمحت لمالكي Google Pixel منذ فترة طويلة بتبسيط انتظار خدمة العملاء. عند الاتصال بشركة ما، يمكن لمساعد Google عرض فترات الانتظار المقدرة لأوقات مختلفة من اليوم وتعليق المكالمة تلقائيًا حتى يتم الاتصال بالممثل. ومع ذلك، من المحتمل أن يصل تطبيق التحدث إلى أحد الممثلين إلى عدد أكبر بكثير من المستخدمين لأنه يدعم جميع الهواتف ولا يتطلب بدء مكالمة حتى يكون مساعد خدمة العملاء البشري على الخط.