عندما تفكر في منصات التجارة، فمن المرجح أن الأسماء الأولى التي تتبادر إلى ذهنك هي أسماء كبيرة مثل Adobe Commerce أو Salesforce Commerce Cloud. الشركات الكبيرة التي تعالج ملايين الطلبات لديها بالفعل حل تكنولوجي لإدارة عملياتها.
لكن الشركات الصغيرة التي تتعامل مع حجم مبيعات بقيمة 5 ملايين دولار أو 20 مليون دولار سنويًا لا تمتلك حقًا أداة تعمل بشكل جيد مع حجمها. إنهم يستخدمون بالفعل نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، لكنهم يقضون الكثير من الوقت في معالجة الطلبات وإدخال المعلومات.
لهذا السبب دعت شركة فرنسية ناشئة فهرس يريد إنشاء منتج برمجي كخدمة يدير مبيعات B2B بسلاسة عبر العديد من قنوات البيع. إنه يعمل بشكل أفضل للشركات التي تبلغ إيراداتها ما يقرب من 5 إلى 100 مليون دولار سنويًا.
“نحن نتكامل بشكل وثيق مع مجموعة التكنولوجيا الحالية للشركات التي نستهدفها، وهي الشركات التي تدير الكثير من نشاطها B2B في تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاص بها،” هذا ما قاله لي جوليان بيلمار، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Catalog. “على عكس Shopify، لم نكن بحاجة إلى بناء نظام إداري مذهل يسمح لك بإدارة المخزون، وتعيين قواعد التسعير، وما إلى ذلك. لأننا إذا فعلنا ذلك، فسنكرر ما يفعلونه بالفعل في تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاص بهم.”
في الوقت نفسه، لا يمكن للشركات ببساطة استخدام شيء مثل Shopify لمبيعات B2B مع تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاص بها في النهاية الخلفية نظرًا لوجود الكثير من التفاعلات التي تحدث عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني. لا يمكن لعملاء الكتالوج أن يقولوا ببساطة “عليك الآن زيارة موقعنا الإلكتروني والطلب من هناك.”
يدعم الكتالوج هذه القنوات بطرق مختلفة. هناك بوابة إلكترونية للعملاء الذين يرغبون في اختيار المنتجات مباشرة والتحقق من الأسعار دون أي تردد. لكن بالنسبة لبعض العملاء، يختارون طلب بعض المنتجات بعد الاجتماع مع مندوب المبيعات.
في هذه الحالة، يمكن أن يصبح الكتالوج أداة مصاحبة لفريق المبيعات حيث يمكنهم الوصول إلى الكتالوج ورؤية الطلبات السابقة والمستمرة والتحقق من الأسعار.
اعتمادات الصورة: فهرس
أخيرًا، بما أن Catalog تريد أن تصبح المصدر الوحيد لحقيقة الطلبات الواردة، تستخدم الشركة الناشئة أيضًا نماذج الذكاء الاصطناعي لمسح رسائل البريد الإلكتروني الواردة وتحويل المحادثات الحرة إلى طلبات في النظام الأساسي. يظهر البريد الإلكتروني الأصلي أيضًا بجوار الطلب الذي تم إنشاؤه تلقائيًا.
فرصة تسويقية
الميزة غير الواضحة للكتالوج هي أنه يمكن استخدامه بعد ذلك كمنصة تسويق للعملاء الحاليين. على سبيل المثال، إذا كانت الشركة تدير حملة مبيعات، فقد ترغب في تنبيه عملائها الذين يشترون عادةً هذه الفئة من المنتجات لمعرفة ما إذا كانوا يريدون طلب المزيد من العناصر.
تمتلك شركات B2C التي تستخدم Shopify بالفعل الكثير من منتجات martech التي يمكنها استخدامها لحملات التنشيط وعمليات تحسين المبيعات الأخرى. لكن هذه الأدوات لا تعمل بالضرورة بشكل جيد بالنسبة لشركات B2B.
“سوف يركز مندوب مبيعاتك أيضًا اجتماعاته على أساس أولوية عملائك. . . قال بلمار: “عملاؤك ذوو الأولوية المنخفضة – ذيلك الطويل والمتوسط، كما يمكن أن نسميه – لا يفعل مندوب مبيعاتك شيئًا لهم”.
جمعت الكتالوج للتو جولة تمويل بقيمة 3 ملايين يورو (حوالي 3.3 مليون دولار بسعر الصرف اليوم) مع قيادة LocalGlobe للجولة. البداية كانت في الأصل تأسست في Hexa، وهو استوديو الشركات الناشئة الذي يقع مقره في باريس والذي ساعد في إطلاق العديد من الشركات الناشئة الشهيرة في مجال برامج B2B كخدمة، مثل Front وAircall وSpendesk. كما استثمرت Helloworld وKima Ventures وMotier Ventures وATI في الكتالوج.
في الوقت الحالي، يركز الكتالوج فقط على عدد قليل من القطاعات، مثل المنزل والديكور (La Compagnie Dumas، Elitis…)، والأطفال والرضع (Babymoov، Gamin Tout Terrain…) والأزياء (Rivedroite Paris).
قررت شركة Catalog فرض رسوم اشتراك شهرية على عملائها، مما يعني أن العملاء لن يدفعوا المزيد عندما يبدأون في استخدام المزيد من خدمة Catalog لمعالجة الطلبات. وبهذه الطريقة، تأمل الشركة أن تتمكن من التعامل مع غالبية طلبات B2B للشركات التي قررت استخدام الكتالوج.
تتنافس الشركة الناشئة مع Djust، وهي شركة ناشئة أخرى لمنصة التجارة الفرنسية التي قمت بتغطيتها. لكن الرئيس التنفيذي لشركة Catalog أخبرني أن Djust يعمل بشكل أفضل مع الشركات الكبرى، وعملاء المؤسسات الذين يبحثون عن منصة كاملة.
بعد ذلك، يمكن أن يضيف الكتالوج ميزات أخرى، مثل تسوية الدفع، وتكامل دعم العملاء والتحسينات عندما يتعلق الأمر بضم عملاء جدد. ومن خلال التركيز على الشركات الصغيرة والمتوسطة، يمكن أن تبدأ شركة Catalog في تقديم مجموعة واسعة من الخدمات المصممة خصيصًا لشركات التصنيع والتجارة الصغيرة هذه. ومن المثير للاهتمام اكتشاف نقاط الألم في الصناعة من خلال النظر إلى SaaS الرأسي مثل الكتالوج.
اعتمادات الصورة: فهرس