يواجه PayPal العملاق FinTech الآن تحديًا جديدًا دعوى جماعية قدمته شركة المحاماة العالمية Hagens Berman بتاريخ نيابة عن المستهلكين. تدعي الدعوى أن قواعد مكافحة التوجيه الخاصة بـ PayPal لا تمنحها فقط ميزة غير عادلة على المنافسين مثلها شريط و Shopify ولكن أيضا رفع أسعار المستهلك.
توصل تحقيق أجراه فريق محامي حقوق المستهلك التابع لشركة المحاماة إلى أن PayPal يُخضع المستهلكين لـ رسوم إضافية عند الشراء من شركات التجارة الإلكترونية التي تقبل مدفوعات PayPal و/أو Venmo.
تزعم شركة المحاماة أن جميع المستهلكين الذين أجروا عمليات شراء باستخدام طرق دفع غير تابعة لـ PayPal منذ عام 2019 قد يكون لهم الحق والمطالبة بالتعويض.
نظرة أعمق على قواعد مكافحة التوجيه في PayPal
في قلب الاتهامات تكمن التكنولوجيا المالية قواعد مكافحة التوجيه العملاقة. تعد هذه القواعد جزءًا من اتفاقية التاجر التي يتعين على التجار التوقيع عليها قبل أن يتمكنوا من قبول المدفوعات عبر PayPal أو Venmo.
تنص هذه القواعد على أنه إذا قبل بائع التجزئة مدفوعات PayPal أو Venmo، فلا يمكنه تقديم أي خصومات أو حوافز لإقناع المستهلكين باستخدام خيارات الدفع الأخرى ذات التكلفة الأقل.هاجنز بيرمان
في معاملات PayPal، يتم التعامل مع هذه الخصومات على أنها “رسوم إضافية”. بالإضافة إلى ذلك، تمنع القواعد التجار من إبلاغ العملاء بأن خيارات الدفع الأخرى قد تكون أكثر فعالية من حيث التكلفة أو مفضلة.
لا يُسمح للتجار بتقديم طرق دفع أخرى في وقت مبكر من عملية الدفع أيضًا. وفي نهاية المطاف، يتعرض المستهلكون إلى “رسوم الصناعة المرتفعة” التي تفرضها شركة PayPal، كما تدعي شركة المحاماة.
ووصف المحامون السياسات بأنها “مضادة للمنافسة” و”شديدة القسوة”، وذكروا أنه إذا كانت PayPal أكثر شفافية، فسيلاحظ المستهلكون فرق السعر بين PayPal ومنافسيها.
ولوضع الأمور في نصابها الصحيح، شاركت شركة المحاماة مثالاً يمكن للتاجر القيام به أيضًا تتقاضى 5.83 دولارًا مقابل علبة كلينيكس عندما يتم الدفع عبر PayPal، أو بسعر أقل إذا كان العميل يستخدم طريقة دفع بديلة.
وبدلاً من ذلك، يمكنهم أيضًا تقديم خصم مع الحفاظ على سعر الملصق البالغ 5.83 دولارًا للعملاء الذين يستخدمون طريقة دفع أخرى غير PayPal أو Venmo.
قام ستيف بيرمان، الشريك الإداري والمؤسس المشارك لشركة Hagens Berman، بمقارنة قواعد مكافحة التوجيه الخاصة بـ PayPal بتلك التي فرضتها Visa وMastercard قبل أن ترفع وزارة العدل دعوى قضائية ضدهما في نهاية المطاف في عام 2010.
ماذا يعني هذا بالنسبة لعملاء PayPal؟
لقد فعل ذلك أكثر من 400 مليون مستهلك، بما في ذلك 75% من الأمريكيين حسابات باي بال، بحسب الدعوى. إذا كانت ادعاءات الدعوى صحيحة، فإن معظم إيرادات PayPal البالغة 27 مليار دولار في عام 2022 جاءت من الرسوم المفروضة على مثل هذه المعاملات.
تقوم شركة FinTech بمعالجة 41 مليون معاملة يوميًا، مع ما يقرب من مليون موقع للتجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة يقبل PayPal.
وعلق هاجينز بيرمان قائلاً: “بالنسبة لخدمة سُميت بسبب ملاءمتها، فإن PayPal أبعد ما تكون عن كونها صديقة للمستهلك”.
ومع ذلك، عندما سُئل متحدث باسم PayPal عن الدعوى القضائية، أجاب قائلاً: “تواصل PayPal وضع عملائنا في المقام الأول في كل ما نقوم به، ونحن نتحمل هذه المسؤولية على محمل الجد. نحن نراجع الملف وليس لدينا المزيد من المعلومات لمشاركتها في الوقت الحالي”.
وفقا لتقديرات ائتلاف مدفوعات التجار، تدفع الأسرة المتوسطة 1000 دولار سنويا رسوم معالجة الدفع عبر PayPal. تطالب الدعوى الجماعية بتعويض المستهلكين الذين أجبروا على دفع رسوم زائدة بسبب قواعد PayPal المناهضة للتوجيه.
بالإضافة إلى ذلك، تطلب أيضًا من المحكمة وضع حد لسياسات PayPal واتفاقيات التجارة التي تفرض هذه الرسوم.
اعتمادًا على ما إذا كانت الدعوى القضائية ناجحة، قد يحصل المستهلكون على أسعار أقل ويستمتعون بها عند إجراء الدعوى المعاملات التجارية الإلكترونية في المستقبل.