خدمة عشاق التكنولوجيا لأكثر من 25 عامًا.
TechSpot يعني التحليل الفني والمشورة يمكنك الثقة.
رأي المحرر: عندما كانت شركة جوجل شركة ناشئة متواضعة، كان شعارها “لا تكن شريرًا”. حتى أنها أدرجت العبارة بشكل بارز في مدونة قواعد السلوك الخاصة بها. بعد إعادة هيكلة شركة ألفابت في عام 2015، تم تغييرها إلى “افعل الشيء الصحيح” الأكثر هدوءًا. ومن المثير للاهتمام أنه بحلول عام 2018، لم تعد جوجل لديها شعار وقامت بإزالة كلتا العبارتين من مدونة قواعد السلوك الخاصة بالشركة. وهذا أمر منطقي، بالنظر إلى أن الشركة لم تعد تعيش وفقًا لأي من العقيدتين.
اعتبارًا من 10 أيام مضت، لم يعد لدى مستخدمي Fitbit لوحة تحكم على الويب لتتبع أهداف اللياقة البدنية الخاصة بهم. موقع إلكتروني الآن هو إعلان لتطبيق Fitbit للجوال اي او اس و ذكري المظهرلم يكن التوقف مفاجئًا أو غير متوقع. أعلن في شهر يونيو، أعلنت الشركة أن الخدمة ستختفي، لكن المستخدمين ما زالوا غير راضين عن هذا الأمر.
إن إحدى المشكلات التي يشكو منها المستخدمون هي أنهم لم يعد بوسعهم تتبع أهدافهم في اللياقة البدنية على لوحة تحكم كاملة الشاشة على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم. وبدلاً من ذلك، أصبحوا محصورين في شاشة هاتف صغيرة نسبيًا لا يمكنها عرض مقاييس متعددة في وقت واحد كما كانت لوحة التحكم على الويب.
“إنه أمر مروع بشكل خاص لأي شخص يعاني من إعاقة بصرية أو مشكلة في مهارة الأصابع”، هكذا قال أحد المستخدمين المحبطين في منتديات Fitbit. “إنه أمر سيئ أيضًا بالنسبة للجميع لأنك لا تستطيع رؤية الكثير على شاشة مقاس 3 بوصات كما يمكنك رؤيته على جهاز كمبيوتر حقيقي … أعيدوا واجهة الويب!!”
علاوة على ذلك، يفتقر التطبيق إلى بعض الميزات التي كانت موجودة في واجهة الويب، مثل تسجيل الطعام.
حاولت شركة Fitbit الترويج للتغيير من خلال الوعد بأن المستخدمين لن يفقدوا بياناتهم أثناء عملية الانتقال (باستثناء تسجيل الطعام، على ما أعتقد). ومع ذلك، لم يكن هذا عزاءً كبيرًا للمستخدمين الذين فضلوا واجهة الويب الأكثر شمولاً. كما لم يساعد أن ممثل Fitbit ظهر وكأنه شركة تابعة مخلصة لشركة Google (اقرأ: كلب صغير) بدلاً من أن يكون موجودًا لخدمة العميل.
وأضاف المتحدث باسم Fitbit في المنتدى: “بالإضافة إلى عقود من كون Google الأفضل في فهم البيانات، فإن مهمتنا هي أن نكون فريقًا واحدًا يجمع بين Fitbit وGoogle. إن دمج لوحة معلومات Fitbit.com في تطبيق Fitbit هو جزء من هذه المهمة، وسيسمح لنا بالتركيز على الميزات التي توفر رؤى أكثر قيمة لمستخدمينا”.
كانت صفقة استحواذ جوجل على Fitbit في عام 2021 مثيرة للجدل منذ البداية. فقد أبدى المستخدمون ومراقبو الخصوصية والجهات التنظيمية المحلية والدولية مخاوفهم من أن عملية الشراء كانت محاولة لزيادة عائدات إعلانات Alphabet من خلال جمع وبيع بيانات صحة المستخدمين.
لقد هدأت جوجل هذه المخاوف بـ وعود ولم يقم أي من الطرفين بجمع مثل هذه المعلومات، وفي النهاية وافقت الجهات التنظيمية على الصفقة. لكن تبين أن هذا الوعد كان كذبة، كما يتضح من حقيقة مفادها أن المستخدمين الذين يسجلون للحصول على حساب فيتبيت لا يزال يتعين عليهم الموافقة على خدمات جوجل. سياسة المظلة، والذي يتضمن مشاركة بياناتك الصحية “المجهولة المصدر” مع المعلنين. يقول إعداد حساب Fitbit:
“أوافق على أن تستخدم Google بيانات صحتي وعافيتي لتوفير منتجات وخدمات Fitbit، بناءً على إعداد Fitbit الخاص بي، وبالطرق الموضحة أعلاه [privacy policies]أفهم أنه بإمكاني التوقف عن استخدام Fitbit في أي وقت، وحذف البيانات الموجودة في حسابي على Google.
ومنذ ذلك الحين، تحول تعامل شركة ألفابت مع الشركة ومنتجها الأساسي ــ جهاز فيتبيت القابل للارتداء ــ من فلسفة تركز على الأجهزة إلى فلسفة تركز على التطبيقات. فقد قلصت جوجل مراراً وتكراراً من ميزات الأجهزة، بما في ذلك القدرة على المزامنة مع أجهزة الكمبيوتر، ودفعت العملاء في المقام الأول إلى استخدام التطبيق، وهو ما يفشل الغرض من الجهاز.
مع تزايد الطلب على الذكاء الاصطناعي، وضعت جوجل خططًا كبيرة للجهاز والتطبيق. قريبًا، سيتمكن مشتركو Fitbit من الحصول على ميزات الذكاء الاصطناعي التجريبية على الساعة والتي لم يطلبوها، وسيحصل جميع المستخدمين على LLM مصمم خصيصًا ومدمجًا في التطبيق. وكما رأينا مع ساعة Fitbit التي تعمل بالذكاء الاصطناعي مؤخرًا، نظرة عامة على البحثمن المرجح أن تقوم Google بتمكين هذه الميزات بشكل افتراضي مع وجود طريقة صعبة أو غير موجودة لإلغاء الاشتراك.
بالطبع، لا شيء من هذا جديد. لقد كانت جوجل سوء الإدارة لقد أصبحت علامة Fitbit التجارية في نظر المستخدمين منذ استحواذها عليها. لقد تجاهلت الشركة آراء العملاء بشكل شبه كامل في كل لحظة، وفي المرات القليلة التي قالت فيها شيئًا عن مشكلة ما، كانت تنكر وجود المشكلة.
على سبيل المثال، تشير Ars Technica إلى أنه عندما يستخدم مستخدمو Fitbit Charge 5 اشتكى فيما يتعلق باستنزاف البطارية بسرعة لا تصدق بعد تحديث البرامج الثابتة، زعمت Google أنها تبحث في المشكلة مع إضافة أنها تعلم بالتأكيد أنها ليست مشكلة في البرامج الثابتة. وقد أعلنت ذلك في يناير، وما زال الخطأ لم يتم إصلاحه على الرغم من أن PC World ناقد أجهزة Fitbit، قائلةً إنها “شراء لمدة عام واحد في الولايات المتحدة”.