لطالما اشتهر متجر Home Depot بكونه الوجهة الأولى للأدوات وتحسين المنزل، لكنه أيضًا لاعب رئيسي في سوق تجزئة الأجهزة المنزلية. وفي عام 2025، كان هذا العملاق يتصدر قائمة JD Power لأكثر تجار تجزئة الأجهزة المنزلية إرضاءً. ومع ذلك، شهد عام 2026 تحولًا كبيرًا، حيث أظهرت دراسة JD Power لرضا العملاء عن الأجهزة في الولايات المتحدة أن Best Buy قد احتلت الصدارة من حيث رضا العملاء.
قفزت Best Buy مركزين في تصنيفات JD Power، محققة تحسنًا ملحوظًا بعد أن كانت في المركز الثالث عام 2025. تبادلت Best Buy الأماكن مع Home Depot، الذي تراجع إلى المركز الثالث في رضا العملاء. بينما جاءت كوستكو بين عملاقي التجزئة هذين، محتلة المركز الثاني. كانت درجات تجار التجزئة الثلاثة متقاربة نسبيًا، حيث بلغت 726 و 718 و 714 نقطة على التوالي، من أصل 1000 نقطة في مقياس JD Power. تجدر الإشارة إلى أن دراسة JD Power تقيس رضا العملاء تحديدًا فيما يتعلق بتجار تجزئة الأجهزة، وليس تجار التجزئة بشكل عام.
بناءً على هذه البيانات، يعني ذلك أن المتسوقين يشعرون بسعادة أكبر عند شراء الأجهزة المنزلية الرئيسية من Best Buy. إنها أخبار ممتازة إذا كنت تخطط لشراء جهاز تلفزيون جديد أو ثلاجة، لكنها لا تحمل نفس الوزن إذا كنت تبحث عن أدوات بناء أو مستلزمات منزلية أخرى.
ارتفاع رضا العملاء بشكل عام
استطلعت دراسة رضا العملاء عن الأجهزة الأمريكية لعام 2026 التي أجرتها شركة JD Power آراء أكثر من 28,400 مستهلك قاموا بشراء جهاز منزلي في الفترة ما بين أبريل 2025 وأبريل 2026. وبالمقارنة مع دراسة عام 2025، وجدت المؤسسة أن رضا العملاء عن الأجهزة قد ارتفع بشكل عام، بزيادة قدرها ست نقاط للمنتجات و 23 نقطة لتجار التجزئة.
يعد هذا الارتفاع ملحوظًا بشكل خاص في ظل الاقتصاد الحالي وارتفاع الأسعار المستمر. فقد وجدت JD Power أن تكلفة الجهاز المتوسط زادت بمقدار 54 دولارًا منذ عام 2025. ومع ذلك، أفاد العملاء بأنهم وجدوا سهولة أكبر في التسوق لدى تجار تجزئة الأجهزة مثل Best Buy و Home Depot، حيث صرح 87% من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع أنهم لم يواجهوا أي مشاكل في عملية شراء أجهزتهم الجديدة. بالإضافة إلى تجربة البيع بالتجزئة، تقيس الدراسة رضا العملاء عن علامات تجارية محددة للأجهزة، بما في ذلك مقاييس مثل المتانة، والتي شهدت أيضًا زيادة بمقدار ثماني نقاط هذا العام.
كما صنفت الدراسة أداء العلامات التجارية عبر فئات الأجهزة المختلفة، وهو أمر مفيد نظرًا لأن علامة تجارية معينة قد تتفوق في إنتاج غسالات أطباق أفضل من الغسالات، على سبيل المثال. تتصدر الأسماء الكبيرة التقليدية مثل Maytag و KitchenAid بعض الفئات، وكذلك التكتلات التكنولوجية الكبرى مثل LG و Samsung. ومع ذلك، يجب التذكير بأن هذه مجرد دراسة واحدة، والسوق متقلب. فعلى الرغم من حصول سامسونج على المركز الأول في مجال الثلاجات في دراسة JD Power، إلا أن دراسة مماثلة أجرتها ACSI في عام 2025 وجدت أن ثلاجات Whirlpool تحتل المرتبة الأعلى من حيث رضا العملاء.
في الختام، تعكس هذه النتائج الديناميكية المستمرة في سوق تجزئة الأجهزة وأهمية الاستماع إلى صوت المستهلك. فبينما تتنافس المتاجر والعلامات التجارية على كسب ثقة ورضا العملاء، يبقى الخيار الأفضل هو الذي يلبي احتياجات المستهلكين ويقدم لهم تجربة شراء مريحة ومرضية.