قد يصبح الاتصال بمركز الاتصال قريبًا عملية أقل إيلامًا للعملاء والوكلاء على حدٍ سواء بفضل الإصدار الجديد من أمازون خدمات الويب (أوس).
عندها إعادة AWS: اخترع 2023 أعلنت شركة السحابة العملاقة هذا الأسبوع أمازون س، وهو مساعد جديد في مكان العمل يعمل بالذكاء الاصطناعي ويتطلع إلى تقديم استجابات خاصة بالأدوار للمستخدمين الذين يقومون بمهام معينة.
أحد الأدوار الرئيسية التي يمكن أن تستفيد من ذلك هو موظفو مركز الاتصال، حيث كشفت AWS عن Amazon Q in Connect، وهي أداة جديدة تعمل بالذكاء الاصطناعي ومصممة خصيصًا للمساعدة في جعل مثل هذه المكالمات أسهل للجميع.
أمازون كيو في كونيكت
تم الإعلان عنه لأول مرة في عام 2019، أمازون كونيكت هو نموذج كخدمة، يمكّن الشركات من إنشاء مركز اتصال خاص بها، وإضافة وكلاء من جميع أنحاء العالم، والتفاعل مع العملاء.
من الآن فصاعدا، سيتمكن الوكلاء من الاستفادة من تواجد Amazon Q معهم منذ لحظة اتصالهم بالمكالمة، وذلك باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لتزويد الوكلاء بالإجابات والإجراءات الموصى بها في الوقت الفعلي بناءً على الأسئلة التي يطرحها العميل، مما يؤدي إلى إجراء أسرع ودعم عملاء أكثر دقة.
على سبيل المثال، يمكن لـ Amazon Q in Connect الوصول إلى مصادر المعلومات ذات الصلة لاكتشاف أن العميل يتصل بشركة تأجير سيارات لتغيير حجزه، وإنشاء استجابة للوكيل للتواصل بسرعة حول كيفية تطبيق سياسات رسوم التغيير الخاصة بالشركة على هذا العميل، و قم بتوجيه الوكيل خلال الخطوات التي يحتاجها لتحديث الحجز.
تقول أمازون إن أداتها يمكنها أيضًا تخفيف عبء بناء نماذج الذكاء الاصطناعي ونشرها في مراكز الاتصال من خلال السماح لقادة الأعمال غير التقنيين بإنشاء مركز اتصال سحابي يتمتع بقدرات الذكاء الاصطناعي التوليدية في غضون دقائق.
“إن صناعة مراكز الاتصال مهيأة للتحول بشكل أساسي من خلال الذكاء الاصطناعي التوليدي، مما يوفر لوكلاء خدمة العملاء، ومشرفي مراكز الاتصال، ومسؤولي مراكز الاتصال طرقًا جديدة لتقديم تجارب العملاء الشخصية بشكل أكثر فعالية. قال باسكوال ديمايو، نائب رئيس Amazon Connect لتطبيقات AWS: “مع ذلك، فإن القليل من المؤسسات لديها الخبرة المتقدمة في التعلم الآلي لتسخير هذه التكنولوجيا بسهولة وتطبيقها على عملياتها”.
“من خلال بضع نقرات فقط، يمكن لقادة مراكز الاتصال الاستفادة من الإمكانات الجديدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي في Amazon Connect لتعزيز أكثر من 15 مليون تفاعل مع العملاء يتم التعامل معها على Amazon Connect كل يوم.”
المزيد من TechRadar Pro
- هل تبحث عن سعة أكبر قليلاً؟ هنا أفضل التخزين السحابي اختيارات
- وقمنا أيضًا بتقريب أفضل استضافة سحابية مقدمي الخدمات
- تريد أمازون تدريب ملايين الأشخاص على مهارات الذكاء الاصطناعي الأساسية