رفعت الحكومة الأمريكية دعوى قضائية ضد شركة Adobe واثنين من كبار المسؤولين التنفيذيين في الشركة بتهمة خداع المستهلكين عن طريق إخفاء رسوم الإنهاء المبكر وجعلهم يقفزون من خلال الأطواق لإلغاء الاشتراكات في منتجات Adobe.
ال شكوى تتهم الدعوى التي قدمتها وزارة العدل يوم الاثنين شركة Adobe بدفع المستهلكين نحو خطة الاشتراك “الشهرية المدفوعة سنويًا” دون الكشف بشكل مناسب عن أن إلغاء الخطة خلال السنة الأولى قد يؤدي إلى رسوم إنهاء مبكر. تزعم الشكوى أيضًا أن الإفصاحات عن رسوم الإنهاء المبكر لشركة Adobe كانت مدفونة بأحرف صغيرة أو طلبت من المستهلكين المرور فوق أيقونات صغيرة للعثور عليها.
وقال صامويل ليفين، مدير مكتب حماية المستهلك التابع للجنة التجارة الفيدرالية، في تقرير له: “لقد سئم الأمريكيون من قيام الشركات بإخفاء الكرة أثناء الاشتراك ثم وضع حواجز على الطرق عندما يحاولون الإلغاء”. إفادة. “ستواصل لجنة التجارة الفيدرالية العمل لحماية الأمريكيين من هذه الممارسات التجارية غير القانونية.”
قال دانا راو، المستشار العام لشركة Adobe وكبير مسؤولي الثقة، إن الشركة ستحارب لجنة التجارة الفيدرالية في المحكمة. في إفادة وقال راو، الذي نشر على الموقع الإلكتروني للشركة: “إن خدمات الاشتراك مريحة ومرنة وفعالة من حيث التكلفة للسماح للمستخدمين باختيار الخطة التي تناسب احتياجاتهم والجدول الزمني والميزانية بشكل أفضل. أولويتنا هي ضمان حصول عملائنا دائمًا على تجربة إيجابية. نحن نتحلى بالشفافية فيما يتعلق بشروط وأحكام اتفاقيات الاشتراك الخاصة بنا ونتمتع بعملية إلغاء بسيطة وسندحض ادعاءات لجنة التجارة الفيدرالية في المحكمة.
قالت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) إنها اتخذت إجراءً ضد Adobe بعد تلقي شكاوى من المستهلكين في جميع أنحاء البلاد الذين قالوا إنهم لم يكونوا على علم برسوم الإنهاء المبكر التي تفرضها Adobe. وأشارت إلى أن شركة Adobe واصلت هذه الممارسة على الرغم من إدراكها لارتباك المستهلكين. ويضيف بيان لجنة التجارة الفيدرالية أن أي مستهلكين تواصلوا مع خدمة عملاء Adobe لإلغاء اشتراكهم واجهوا عقبات أخرى مثل انقطاع المكالمات والمحادثات والتحويل إلى ممثلين متعددين.
يأتي إجراء لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) في أعقاب موجة من غضب العملاء بشأن أحدث شروط خدمة Adobe. كان المستخدمون قلقان أن لغة Adobe الغامضة تشير إلى أن الشركة يمكنها استخدام عملها بحرية لتدريب أوضاع الذكاء الاصطناعي التوليدية الخاصة بها. ردا على رد الفعل العنيف، أدوبي أعلن تحديثات لشروط الخدمة الخاصة بها لتوفير مزيد من التفاصيل حول مجالات مثل الذكاء الاصطناعي وملكية المحتوى.
تحديث، 17 يونيو 2024، الساعة 1:39 مساءً بالتوقيت الشرقي: تم تحديث هذه القصة ببيان من Adobe.