سياسة الإصلاح الخاصة بشركة Google منتهكة

تصنع شركة Google بعضًا من أجهزتي المفضلة. أنا أحب سلسلة هواتف Pixel. أنا أستعمل مراكز العش و مكبرات الصوت كأجهزة تحكم ذكية في منزلي. حصلت كاميرات Nest على توصيات في كاميرا الأمن و جرس الباب بالفيديو المرشدين. الجحيم، حتى أننا نحب ساعة بيكسل 2تتمتع أجهزة جوجل بسهولة الوصول إليها وأناقة جذابة، مع ذكاء حقيقي تحت السطح. ولكن جوجل تتخلف بشكل مؤسف عن المنافسة في مجال رئيسي واحد، كما ستكتشف إذا تعطل أي من أدوات جوجل الخاصة بك: الإصلاحات.

تأتي جميع أجهزة Google بضمان محدود يغطي عيوبًا معينة، ولكن المطالبة الناجحة قد تكون صعبة وغالبًا ما تؤدي إلى استبدال الجهاز بدلاً من الإصلاح. لن يحالفك الحظ إذا تعرض جهازك للتلف أو التلف العرضي. وفقًا لستيفن نيكل، مدير إصلاح الأجهزة في Google، فإن “إصلاحات الوحدة نفسها” الرسمية الوحيدة التي تقدمها Google حاليًا هي للهواتف والأجهزة اللوحية Pixel.

إذا قمت بشراء شيء ما باستخدام الروابط الموجودة في قصصنا، فقد نربح عمولة. وهذا يساعد في دعم صحافتنا. يتعلم أكثر.

نموذج مكسور

لقد اشتريت أنا وزوجتي جهاز Pixelbook Go لابنتنا لأداء واجباتها المدرسية عندما بدأ الوباء. كان الجهاز مكلفًا، لكننا افترضنا أنها ستستخدمه لسنوات قليلة قادمة. لقد أحبت التصميم الغريب، وعمل بشكل رائع لفترة من الوقت، لكن المفصلة انكسرت عندما كان الجهاز عمره أقل من عام واحد وبدأت الشاشة في الانفصال. لقد حافظ الشريط اللاصق على الجهاز يعمل لبضعة أسابيع أخرى، لكن الشاشة توقفت عن العمل تمامًا في النهاية.

حاولت تقديم طلب ضمان، لكن جوجل رفضته. لا توجد طريقة يمكنني من خلالها إثبات عدم إساءة استخدامه. حسنًا، فكرت، ربما كان التلف عرضيًا. أخبرت خدمة العملاء أنني سعيد بدفع ثمن الإصلاح. أخبروني أنهم لا يقدمون خدمات الإصلاح وأنه يجب عليّ بيع الكمبيوتر المحمول المعطل للحصول على أجزائه.

لقد صدمت عندما وجدت جهاز كمبيوتر محمول بقيمة 1000 دولار تم تخفيضها إلى النفايات الإلكترونية لقد تعرضت هذه الأجهزة لعطل في مفصلتها، وكانت شركة جوجل تتنصل من أي مسؤولية. فلم تكن هناك خدمة إصلاح رسمية من شركة جوجل فحسب، بل لم تكن هناك متاجر إصلاح معتمدة من جهات خارجية في المملكة المتحدة، ولم توفر شركة جوجل قطع غيار للأشخاص لمحاولة إصلاحها بأنفسهم. لقد جربت العديد من متاجر الإصلاح المحلية ومنظمة غير ربحية تساعد الأشخاص في إصلاح أجهزتهم الإلكترونية المعطلة، لكن لم يستطع أحد مساعدتي.

بعد بضع سنوات، أسقطت Nest Hub وتشققت الشاشة. كان خطئي، لذا كنت أعلم أن الضمان لن يغطيه، ولكن مرة أخرى، أخبرني دعم العملاء أنه لا يوجد خيار إصلاح رسمي. وينطبق الشيء نفسه على كاميرات Nest وأجراس الأبواب وPixel Watch وكل أداة أخرى من Google ليست هاتف Pixel أو جهاز لوحي. إذا تعطل، يمكنك محاولة العثور على متاجر إصلاح موثوقة أو الحصول على قطع غيار عبر الإنترنت ومحاولة إصلاحها بنفسك. قد يكون أي طريق صعبًا، اعتمادًا على ما هو مكسور. سيؤدي أي إصلاح غير رسمي بالتأكيد إلى إبطال ضمانك (على افتراض أنك لا تزال تمتلك ضمانًا).

بكسل غير كامل

الأمر الفادح بشكل خاص بشأن هذا الافتقار إلى خيارات الإصلاح هو أن Google تعرف كيفية التعامل مع هذا الأمر بشكل صحيح. إذا تعطل جهاز Pixel الخاص بك، فمن المرجح أن تتمكن من إصلاحه.

“قال نيكل لـ WIRED في رسالة بريد إلكتروني: “تتضمن خيارات الإصلاح خدمة البريد، والإصلاحات التي تتم في المواقع المعتمدة، وحتى الإصلاحات التي تتم بنفسك باستخدام الأجزاء الرسمية والإرشادات المقدمة من شريكنا iFixit”. “موقع دعم الإصلاح الخاص بنا، الواقع في هنا“إنها أفضل نقطة دخول للدعم.”

يمكنك الحصول على أجزاء أصلية لهاتف Pixel 2 من خلال بيكسل 8A الجديد من iFixit. إذا لم تكن على دراية بهذا، موقع iFixit يعد هذا الموقع موردًا رائعًا لأي شخص يتطلع إلى إصلاح أدواته. فهو يوفر قطع الغيار ومجموعات الإصلاح ودروس الفيديو، كما تتشاور الشركة مع العديد من الشركات المصنعة الكبرى، بما في ذلك Microsoft وFairphone وLogitech وHP وLenovo، لجعل أجهزتهم أكثر قابلية للإصلاح.

حاليًا، توفر iFixit قطع غيار رسمية لأجهزة Google وHTC وFairphone وMotorola وTeenage Engineering وVaude وValve، وغيرها. ومع ذلك، قامت شركة الإصلاح مؤخرًا أنهت شراكتها مع سامسونج ولكن بسبب عدم المتابعة من جانب شركة الإلكترونيات العملاقة، لا يزال موقع iFixit يقدم مجموعات إصلاح لأجهزة سامسونج.

تحتفظ شركة Apple بسيطرة صارمة على إصلاحاتها، وتقاوم بشدة الدعم المناسب لمتاجر الإصلاح التابعة لجهات خارجية غير المعتمدة أو الإصلاحات المنزلية للهواة، على الرغم من أنها تنازلت عن بعض أجزاء الآيفون على أية حال، تقدم iFixit أيضًا مجموعات إصلاح للعديد من أجهزة Apple. ومع ذلك، ستقوم Apple على الأقل بإصلاح أجهزتك المعطلة، حتى لو فرضت رسومًا إضافية.

تقول شركة Nickel إن شركة Google تقدم قطع غيار لشركاء دعم DIY، مثل iFixit، حيثما أمكن، وتأمل في تحسين إمكانية إصلاح أدواتها، على الرغم من أن هذا يبدو مدفوعًا بـ تشريعفي حين اكتسبت حركة الحق في الإصلاح بعض الأرض، إلا أن تأثيرها لا يزال قائما. التشريع الفيدرالي في الولايات المتحدة و المملكة المتحدة لا يزال يتعين علينا أن نرى، وتستمر شركات التكنولوجيا في المقاومة، مما يجعل ما يفعله الكثيرون يرى الناشطون أن الجهود المبذولة ضئيلة.

إذا كانت شركة جوجل ملتزمة بجعل أجهزتها أكثر قابلية للإصلاح، فلا يوجد ما يمنعها من القيام بذلك. يقول العاملون في iFixit إنهم على استعداد لمساعدتها في تكثيف جهودها.

تقول إليزابيث تشامبرلين، مديرة الاستدامة في iFixit، لمجلة WIRED: “نحن سعداء حقًا بالخطوات التي تمكنا من تحقيقها مع فريق Pixel نحو بناء نظام إصلاح قوي. ولكن بالطبع، يستحق جميع عملاء Google خيارات الإصلاح”. “نحن منفتحون على مساعدة Google في توسيع برنامج مبيعات الأجزاء المباشرة للمستهلك إلى أجهزة أخرى متى أرادوا ذلك”.

مع الكرة في ملعب جوجل، ماذا يمكنك أن تفعل في هذه الأثناء؟ السبب وراء قدرة أي ورشة إصلاح على محاولة الإصلاح هو أن الناس يبيعون أجهزتهم المكسورة، والتي تزودهم بالأجزاء الصحيحة. هناك تجارة نشطة للأجهزة المكسورة على موقع eBay. يمكنك دائمًا محاولة الحصول على الأجزاء وتوظيف شخص لإصلاح جهازك أو تجربته بنفسك. هناك أدلة للعديد من الأجهزة، بما في ذلك بيكسل بوك جو و ال مركز العش، في iFixit. تختلف درجة التعقيد والأدوات اللازمة والأجزاء المطلوبة بشكل كبير اعتمادًا على ما هو مكسور.

إذا لم تكن مستعدًا للتحدي، فلدينا دليل على كيفية التخلص من الأجهزة الإلكترونية بطريقة مسؤولة. من فضلك لا ترميها في سلة المهملات. بالنسبة لجميع أدوات Google (والعديد من الأجهزة الأخرى)، يمكنك دائمًا طلب ملصق شحن مجاني واتباع التعليمات العملية هنا لإرسالها إلى شركاء إعادة التدوير التابعين لجهات خارجية من Google لإعادة التدوير بشكل صحيح. بعد القيام بذلك، تأكد من عدم ارتكاب نفس الخطأ مرة أخرى. ابنتي لديها الآن جهاز كمبيوتر محمول سهل الاستخدام. سطح مكتب ويندوز قابل للإصلاحولن أشتري أي أجهزة Google أخرى لا يمكن إصلاحها.

استمتع بالوصول غير المحدود إلى سلكي. احصل على أفضل التقارير في فئتها والتي تعتبر مهمة للغاية بحيث لا يمكن تجاهلها لمجرد 2.50 دولار 1 دولار شهريًا لمدة عام واحد. يشمل وصولاً رقميًا غير محدود ومحتوى حصريًا للمشتركين فقط. اشترك اليوم.