كيف يتعلم المسوقون عبر الصناعات دروس الامتثال من الخدمات المصرفية والرعاية الصحية

من خلال فهم كيفية تمكن المسوقين في مجال الرعاية الصحية والبنوك من التحكم في المعلومات الشخصية والبقاء متوافقين فيما يتعلق بالبيانات الشخصية مع الاستمرار في تطوير حملات إعلانية قوية ، يقوم المسوقون بتكييف التكتيكات من تلك القطاعات عبر الصناعات.

يحقق مسوقو الرعاية الصحية الامتثال للبيانات من خلال إخفاء هوية البيانات وجمع أقل

عندما تصبح البيانات أكثر قيمة ، يتطلع المسوقون إلى أكثر القطاعات صرامة للحصول على أفضل الممارسات وأمثلة الامتثال لحماية بيانات المستخدم وخصوصيته. على سبيل المثال ، في مجال الرعاية الصحية ، يجب حماية المعلومات الشخصية بعناية.

قال ماتيوز كريمبا ، رئيس العمليات في Piwik PRO: “يمكن للمسوقين التعلم من HIPAA على توخي الحذر الشديد عند التعامل مع المعلومات الحساسة ، مثل PII”. يجب أن تكون البيانات مجهولة المصدر أو مجمعة لتقليل مخاطر إعادة تحديد الهوية. يجب أن يكون لدى شركاء التكنولوجيا ممارسات خصوصية قوية وأن يمتثلوا للوائح. في جميع الحالات ، يجب أن تظل المؤسسة المالك الوحيد للبيانات التي تم جمعها دون أن يكون لدى أي طرف ثالث القدرة على الوصول إليها أو حتى استخدامها لتحقيق مكاسب خاصة بها “.

يتكون إنشاء تحليلات صديقة للخصوصية من إعداد طرق لجمع البيانات وقياسها وتحليلها بطريقة تحترم خصوصية الأفراد وتقدم أيضًا رؤى ذات صلة. يتضمن ذلك ضمان أن يحتفظ الأشخاص بالسيطرة على بياناتهم ، وأن ما يتم جمعه وكيف سيتم استخدامه واضح ، وأن عقلية الخصوصية حسب التصميم تعمل وأن أمان البيانات موجود.

على سبيل المثال ، مع الرعاية الصحية ، هناك أ قائمة تحقق للمساعدة في ضمان أن موردي التحليلات متوافقون مع HIPAA، مما يوفر الوقت لجهات التسويق ويسمح لهم بفهم التزاماتهم بشكل أفضل.

قال كريمبا: “عندما تتحكم إحدى المؤسسات في البيانات التي تم جمعها ، عندها فقط يمكنها تلبية جميع متطلبات قوانين خصوصية البيانات حول العالم”. علاوة على ذلك ، فإن المزيد من البيانات ليس دائمًا أفضل ، ويجب على الفرق بشكل عام تجنب جمع المعلومات الزائدة أو غير ذات الصلة التي يمكن أن تشكل مخاطر على الخصوصية. “

تعد البيانات المصرفية المنعزلة بمثابة كتاب مدرسي لتحقيق التوازن بين الامتثال لتجربة العملاء القوية

في عالم البنوك ، هناك تحدٍ يتمثل في جمع البيانات من مصادر منعزلة وإيجاد التقنية المناسبة لتحليلها وجمعها معًا مع الحفاظ على رضا العملاء.

قال كريمبا: “يتمثل الجزء الأكثر أهمية في العمل المصرفي في مراقبة رحلة العميل الكاملة”. “عادة ما تكون هناك مجموعة منفصلة من البيانات للمواقع العامة مثل مواقع الويب الرئيسية أو الصفحات المقصودة ثم تقنية ثانية أكثر صرامة لمراقبة أنظمة المعاملات أو التطبيقات المصرفية. إنه تحدٍ لتجميع مجموعات البيانات هذه معًا حيث يمكنك رؤية ما يفعله المستخدم على كلا الجانبين. “

طرق الصناعة المصرفية للتغلب على هذه التحديات هي استراتيجيات يمكن للمسوقين والمعلنين في أي صناعة اعتمادها.

قال كريمبا: “على الرغم من أن الأمر قد يمثل تحديًا ، إلا أن استخدام نفس التحليلات في المواقع العامة والمناطق الآمنة أو مناطق ما بعد تسجيل الدخول يستحق الجهد”. غالبًا ما تستفيد البنوك من تحليلات البيانات لتقديم خدمات مخصصة وتعزيز تجربة العملاء. يمكن أن يؤدي هذا إلى المزيد من الخبرات ذات الصلة والمشاركة. يمكن لشركات التكنولوجيا والألعاب بالتأكيد اعتماد نهج مماثل ، حيث يتعين عليها ، مثل البنوك ، إعطاء الأولوية لثقة العملاء وتأمين بيانات المستخدم “.

العثور على البائع المناسب لتوحيد كل شيء

إلى جانب فحص البائعين والشركاء للتأكد من استيفائهم للمتطلبات الفنية المتعلقة بالامتثال للخصوصية ، من الضروري التحقق من قدرتهم على تلبية معايير الخصوصية المتوقعة.

في حين أن الأسئلة التي يجب على الفريق طرحها على شريك تحليلي محتمل للتأكد من قدرته على تقديم الإعداد المناسب للخصوصية يعتمد على العديد من العوامل ، فإن السؤال الأكثر أهمية الذي يحث Krempa المسوقين على طرحه هو ما إذا كان برنامج التحليلات المعني يساعد المؤسسات على الامتثال جميع قوانين الخصوصية للأسواق التي يعملون عليها – الآن وفي المستقبل.

“الأسئلة الإضافية التي يجب على الفرق طرحها تشمل: ما هي الإجراءات الأمنية التي لديك لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الانتهاكات؟” قال كريمبا. “هل تجري عمليات تدقيق أو تقييمات أمنية منتظمة؟ كيف تضمن حماية الخصوصية الفردية؟ هل تشارك البيانات مع أي أطراف أخرى؟ “

ونظرًا لأن مشاركة البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة لا تزال مقيدة بعد إبطال Privacy Shield و حكم شريمس الثاني، أولئك الذين يعملون مع البيانات العالمية لديهم مشاكل إضافية للنظر فيها.

“أين يقع مركز البيانات ، وهل يمكن استضافة الحل بعيدًا عن التكنولوجيا الكبرى في الولايات المتحدة؟” قال كريمبا. هذا مهم بشكل خاص للمنظمات التي يجب أن تمتثل لقرار Schrems II. بالنسبة إلى الميزات ، ما هي الخيارات المتوفرة لديهم والتي تسمح لك بالحصول على بيانات إضافية بطريقة متوافقة في حالة عدم منح الموافقة ، مثل التتبع المجهول وبيانات الذكاء الاصطناعي الاصطناعية؟ ما هو نطاق ميزات الخصوصية التي يقدمونها خارج الصندوق؟ “

بالإضافة إلى ذلك ، يجب على جميع الأطراف التوقيع على اتفاقيات معالجة البيانات لضمان وفاء الجميع بالتزاماتهم.

قال Krempa: “إنشاء اتفاقيات معالجة بيانات شاملة أو اتفاقيات مشاركة البيانات مع البائعين لتحديد التزامات ومسؤوليات وحقوق كلا الطرفين فيما يتعلق بخصوصية البيانات وأمانها”. “إجراء تقييمات مستمرة لممارسات الخصوصية والأمان للبائعين ، وكذلك مراجعة إجراءات حماية البيانات والشهادات والامتثال للوائح ذات الصلة بانتظام.”

يأخذ المسوقون والمعلنون الناجحون دروسًا من كتب المسوقين في مجال الرعاية الصحية والبنوك ويقومون بتكييفها لتكون خاصة بهم. سيساعد التدقيق الدقيق لموردي البيانات والتحليلات في ضمان استعداد المسوقين والمعلنين في جميع المجالات لأي لوائح خصوصية تأتي في طريقهم.

برعاية: Piwik PRO

https://digiday.com/؟p=510547