في مجال تعزيز الحجوزات المباشرة، تجد العديد من الفنادق نفسها مقيدة بمجموعة محدودة من الاستراتيجيات. بينما أدوات التسويق الفندقي مثل المحتوى العضوي، ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي، وحملات البريد الإلكتروني التي تساهم في إثارة الاهتمام بالعقار، فإنها تفشل في تحديد اللحظة الدقيقة التي يكون فيها الضيف المحتمل مستعدًا لإجراء الحجز.
وعلى الرغم من أن خيارات البحث المدفوعة مثل إعلانات Google وإعلانات Microsoft يمكن أن تسفر عن نتائج مبهرة، إلا أنها لا تزال تفتقر إلى القدرة على دمج أسعار الفندق ديناميكيًا في عملية اتخاذ القرار الخاصة بالمسافرين.
هذا هو المكان البحث التعريفي للفندق يصبح أمرًا مهمًا جدًا، خاصة بالنسبة لأصحاب الفنادق المستقلين.
أهمية محركات البحث الوصفية للفنادق
وفقا لدراسة أجرتها EyeForTravel، 94% من المسافرين يستخدمون مواقع البحث الوصفي بانتظام عند التخطيط لقضاء إجازة. في الغالبية العظمى من الحالات، لن يدرك المسافر أنهم يستخدمون محرك بحث ميتا، بل يعلمون ببساطة أنهم يشاهدون أسعار الأيام التي يبحثون عنها في العقار الذي أبدوا اهتمامًا به. تظهر هذه البيانات كما لو كانت محتوى بحث عضوي وتحظى بالثقة والتفاعل بدرجة كبيرة.
تعرض صفحة نتائج البحث المجاورة لـ “فنادق ميرتل بيتش” نتيجة وجهة نموذجية حيث يكون لديك موضع مدفوع واحد على الأقل في الأعلى، وحضور كبير في البحث الوصفي في المركز، ونتائج عضوية في الجزء السفلي من الصفحة (متبوعة بالمزيد من الإعلانات المدفوعة).
ما قد لا يعرفه العديد من أصحاب الفنادق هو أنه بغض النظر عما إذا كنت (بصفتك مدير العقار) تشارك في حملة بحث وصفي، فإنك تظهر بالفعل بمعدل. ال تقدم وكالات السفر عبر الإنترنت عطاءات قوية وتعرض سعرًا لليلة لممتلكاتك. ولهذا السبب نوصي كل فندق بأن يكون لديه إستراتيجية قوية للبحث الوصفي لضمان ظهور أفضل سعر للحجز المباشر في أكبر عدد ممكن من فرص البحث الوصفي، وخاصة إعلانات الفنادق على Google.
إنه مشابه جدًا لتقديم عروض الأسعار على شروط العلامة التجارية الخاصة بك فندق قدرة شرائية الحملات ويجب أن تكون جزءًا قياسيًا من جهودك التسويقية الشاملة. إذا لم تكن مشاركًا، فسيأخذ شخص آخر مكانك في برنامج SERP ويسرق حجزًا محتملاً (انظر لقطة الشاشة أدناه). هناك شيء واحد واضح تمامًا في هاتين الصورتين، وهو أن الإستراتيجية العضوية وحدها لا تكفي في مشهد SERP اليوم.
ما ورد أعلاه يمثل جزءًا واحدًا فقط من المساحة التي تشملها أنظمة البحث الوصفي. بخلاف إعلانات الفنادق على Google (GHA)، لديك العديد من اللاعبين الرئيسيين:
- موقع TripAdvisor
- إعلانات فنادق مايكروسوفت
- كاياك
- تريفاجو
- المئات من المحركات المتخصصة…
سوف يفهم صاحب الفندق الذكي أنه يجب أن يكون له تواجد في أكبر عدد ممكن من محركات البحث الوصفية لتحقيق أقصى قدر من الحجوزات المباشرة. إذا لم يكن الأمر كذلك، فسوف يبتعدون عن وكالات السفر عبر الإنترنت ويتخلون عن الحجوزات المباشرة السهلة.
ما أهمية البحث الوصفي لأصحاب الفنادق المستقلين؟ الأمر بسيط – إذا كنت لا تمتلك المساحة الخاصة بك في Meta، فأنت تمنح حجوزات مضمونة مباشرة إلى وكالات السفر عبر الإنترنت، مما يكلفك المال والعلاقات مع الضيوف وفرص الإيرادات المستقبلية.
دليلك لإدارة Metasearch الفندق
الآن بعد أن عرفنا مدى أهمية المشاركة في مجال البحث الوصفي، يجب على أصحاب الفنادق التأكد من “قدرتهم” على المشاركة. سيعتمد هذا إلى حد كبير على محرك الحجز الخاص بك ومزود نظام إدارة الخدمات ومستوى الوصول إلى الإدارة المتاح لك.
هل يتمتع نظام إدارة الأداء (PMS) أو محرك الحجز الخاص بفندقك بالقدرة على دمج البحث الوصفي؟
على الأرجح، على مستوى العالم تقريبًا، سيكون لدى نظام إدارة الأداء أو محرك الحجز الخاص بفندقك “القدرة” على تغذية البيانات لمحركات البحث الوصفية. إذا كان لديك بالفعل أحد أشكال إدارة القنوات أو نظام التوزيع العالمي (GDS)، فمن الممكن أن تكون لديك القدرة على مشاركة الأسعار. في TravelBoom، وجدنا أن الإدارة الاستباقية نادرًا ما تتم مشاركتها مع أصحاب الفنادق المستقلين، على الأقل بطريقة سهلة.
إذا كان نظامك يوفر تكاملًا للبحث الوصفي، فمن المحتمل أن تكون هناك رسوم مقابل الخدمة. وهذا له ما يبرره نظرًا لوجود تكلفة للإدارة والاختبار والتأكد من أن الأسعار تعمل بشكل صحيح. بمجرد أن يحدد العقار القدرة على تغذية الأسعار، يصبح جاهزًا للانتقال إلى الخطوة التالية.
أفضل الممارسات لإعلانات الفنادق على Google (GHA) وإعلانات أسعار الفنادق على Microsoft (HPA).
يقدم كل من Google وMicrosoft عروض الأسعار العضوية المدفوعة والعضوية في منصات البحث الوصفية الخاصة بهما، ولكن في كلتا الحالتين ستظهر النتائج العضوية في أسفل الصفحة، أو خلف نقرة إضافية. يوضح المثال هنا عرض أسعار أحد الفنادق على ملفه الشخصي من خلال Google Hotel Ads ويظهر بسعر عضوي.
باعتبارك أحد أصحاب الفنادق، تذكر بعض النصائح عند إدارة حملتك (حملاتك):
- تأكد من حصولك على قوائم أعمالك وإعداد حساباتك. بالنسبة إلى Google، ستستخدم مدير الملف الشخصي للأعمال. وهنا عدد قليل بسيط نصائح للمطالبة بقائمة نشاطي التجاري على Google (GMB) لفندقك وتحسينها.
- تأكد من أن لديك موجزًا بمعدل ثابت وأن دقة السعر عالية.
- تأكد من أن السعر الذي تشاركه هو أفضل سعر ممكن (بغض النظر عن مدى روعة الحملة التي تديرها، فلن يقوم الضيوف بالحجز مباشرة إذا كان الحجز عبر الإنترنت أرخص).
- قم بمراجعة قواعد وإعدادات إدارة العطاءات الخاصة بك (وهذا هو جوهر الحملة). قم بتعيين عروض الأسعار والقيود الخاصة بك لاستهداف الضيوف المحتملين المناسبين في الوقت المناسب.
- تعد إدارة حملة GHA أمرًا معقدًا – هذه المقالة مجرد ملخص. اتصل بنا على TravelBoom لإجراء مناقشة أكثر شمولاً حول إدارة البحث الوصفي لفندقك.
إدارة حملة البحث التعريفي لموقع TripAdvisor
يعد موقع TripAdvisor ثاني أهم محرك بحث تعريفي لأي صاحب فندق. بينما يدعي الكثيرون أن قيمته قد انخفضت، فإن الصورة الموجودة على اليمين هي مثال مثالي يوضح سبب إلزامية إدارة حملة البحث الوصفي لفندقك على TripAdvisor.
لنفترض أن أحد الضيوف المحتملين قد اختار مكان الإقامة الخاص بك وهو في مرحلة الحجز. يقومون بزيارة موقع TripAdvisor للمرة الأخيرة لقراءة أي تقييمات حديثة لفندقك. ومع ذلك، عندما يتوجهون لحجز الغرفة، لا يظهر رابط الحجز المباشر الخاص بمكان الإقامة الخاص بك.
كأفضل ممارسة، من الضروري تقديم عطاءات للحصول على المراكز الثلاثة الأولى على موقع TripAdvisor تعرض أقل سعر ممكن لك. إذا لم يكن الأمر كذلك، فستفقد كل الجهود الرامية إلى وضع علامة تجارية على الممتلكات الخاصة بك وإلهام التحويل المباشر، وستحصل إحدى وكالات السفر عبر الإنترنت الثلاثة هذه على الحجز.
يتجاوز عرض أسعار TripAdvisor مجرد السعر المعروض في الملف الشخصي الفردي للفندق، بل يمتد أيضًا إلى عمليات البحث عن الوجهات الأوسع. يوضح المثال هنا منتجع Grande Cayman وهو يروج لسعر الحجز المباشر الخاص به في بحث TripAdvisor. وهذا يعني أنه عندما يكون الضيف جاهزًا للحجز، فسوف يقوم بالحجز مباشرةً.
هل أنت مستعد لإدارة حملة البحث الوصفي الخاصة بك على TripAdvisor؟ فكر في هذه النصائح أولاً:
- تمامًا كما هو الحال مع Google، تأكد من المطالبة بملفاتك الشخصية وإعداد حساباتك بشكل صحيح.
- لا تنخدع بالمزايدة دائمًا على المركز الأول. لقد وجدنا أن معدلات التحويل للمواضع من 1 إلى 3 ليست مختلفة تمامًا، ولكن فرق التكلفة يمكن أن يكون استثنائيًا. طالما أن الممتلكات الخاصة بك لديها أفضل سعر في المراكز الثلاثة الأولى، فسوف تحصل على التحويل.
- يمكن أن تكون تقارير TripAdvisor معقدة بعض الشيء، ولكنها تقدم رؤى رائعة حول عرض الأسعار والأداء – استفد من هذه الأدوات.
- مرة أخرى، قائمة النصائح هذه هي مجرد ملخص. اتصل بـ TravelBoom للحصول على تقييم مجاني للتسويق الرقمي أو استمتع ببعضنا البعض مقالات عن التسويق الفندقي.
المزيد من محركات البحث التعريفية للفنادق
تمثل Kayak وTrivago والعشرات من محركات البحث الوصفية المتخصصة الأخرى جزءًا كبيرًا من مساحة البحث التعريفي ولا ينبغي نسيانها في استراتيجياتك التسويقية. تمامًا كما هو الحال مع أي محرك بحث metasearch، إذا لم تكن هناك بأفضل سعر للحجز المباشر، فأنت تمنح حجزًا مجانيًا لوكالات السفر عبر الإنترنت.
يمكن لأصحاب الفنادق البدء بمراجعة بيانات سجل الضيوف وتحديد محركات البحث الوصفية التي تقدم أكبر عدد من الحجوزات وبدء حملات البحث الوصفي الخاصة بهم عليها، واحدة تلو الأخرى.
يمكن أن تستغرق إدارة كل محرك بحث تعريفي على حدة وقتًا طويلاً ومملًا، ولكن برنامج البحث الوصفي الخاص بـ TravelBoom يجعل الحياة أسهل من خلال تقديم إدارة كاملة للحملة لأي منصة بحث تعريفية مرغوبة. بغض النظر عن الطريقة التي تقرر بها التعامل مع تعرضك للبحث الوصفي، اجعلها أولوية للمضي قدمًا.
خدمة إدارة البحث الوصفي الشاملة للفنادق من TravelBoom
في الماضي، كان البحث الوصفي معقدًا جدًا ويستغرق وقتًا طويلاً ومكلفًا. ومن خلال شراكات TravelBoom، تمكنا من إنشاء حل سهل لجميع الفنادق تقريبًا. سنساعدك على الاستفادة الكاملة من البحث الوصفي من خلال هيكل تسعير مباشر وعائد النفقات الإعلانية (ROAS) الذي ينافس العديد من قنوات التسويق الرقمي الأخرى.
يقوم TravelBoom بإزالة التخمين من إدارة البحث الوصفي. لن يؤدي برنامجنا الذي يركز على ROAS إلى منع تعرض وكالات السفر عبر الإنترنت فحسب، بل سيؤدي أيضًا إلى إجراء حجوزات مباشرة كبيرة.
ما يجعل برنامج TravelBoom مختلفًا هو أننا نستخدم ميزانية مختلطة وأنظمة متقدمة لتحسين العرض وخلق أعلى عائد ممكن على الاستثمار.
بيت ديمايو هو نائب الرئيس ومدير خدمات العملاء والتسويق في TravelBoom. يتصل مع بيت على ينكدين.
حول تسويق TravelBoom
تتخصص شركة TravelBoom في تطوير وتنفيذ حلول تسويقية مخصصة تعتمد على البيانات والتي تؤدي إلى الحجوزات المباشرة والنمو لعملائها. مع أكثر من 25 عامًا من الخبرة في مجال التسويق الرقمي للسفر والفنادق، تستفيد TravelBoom من علوم البيانات المتقدمة والتحليلات للكشف عن الرؤى وتطوير الاستراتيجيات التي تعزز النتائج لعملائنا بشكل كبير وتقلل الاعتماد على قنوات الطرف الثالث. تستضيف TravelBoom أيضًا البودكاست الأول لتسويق الفنادق على مستوى العالم ودراسة مشاعر المسافر الفصلية، وكلاهما يمكن العثور عليهما على www.travelboommarketing.com.