لا تزال Airbnb تعاني من مشكلة خطيرة تتعلق بالكاميرا الخفية

باختصار: توصل تحقيق أجرته شبكة CNN إلى أنه على الرغم من إدراك شركة Airbnb لمشكلة الكاميرات الخفية، فإنها فشلت باستمرار في حماية ضيوفها. تم استرداد آلاف الصور، بما في ذلك لحظات خاصة مثل تغيير ملابس الضيوف أو العلاقات الحميمة، من أجهزة مراقبة مخفية. ويعرب الضحايا عن خوفهم المستمر من إمكانية تسريب هذه الصور عبر الإنترنت.

كشفت دعوى قضائية حديثة عن اتجاه مقلق في صناعة الإيجارات قصيرة الأجل: حيث يقوم المضيفون بتسجيل الضيوف سراً في العقارات المؤجرة. تتعلق القضية بامرأة تم اكتشافه تم تصويرها وهي تخلع ملابسها، وتم تخزين صورها على جهاز كمبيوتر لمجرم جنسي مزعوم كان يتجسس على المستأجرين لسنوات، حسبما ذكرت شبكة CNN. واجهت شركة Airbnb، وهي شركة رئيسية في صناعة الإيجار قصير الأجل، مواقف مماثلة من قبل وتسعى عادة إلى تسويتها بسرعة وسرية. ومع ذلك، تكشف هذه القضية بشكل مختلف، عن قضايا أعمق داخل الشركة.

خلال جلسة إيداع أمرت بها المحكمة، كشف أحد وكلاء Airbnb أن الشركة قد أصدرت عشرات الآلاف من تذاكر دعم العملاء لأجهزة المراقبة على مدار العقد الماضي. وعلى الرغم من ذلك، لا تقوم Airbnb بإخطار سلطات إنفاذ القانون بشكل روتيني عندما يبلغ أحد الضيوف عن كاميرا خفية، حتى عندما يتعلق الأمر بطفل. وبدلاً من ذلك، تتصل الشركة عادةً بالمضيفين، مما قد يتيح لهم الوقت لتدمير الأدلة. وانتقد المدافعون عن الخصوصية هذا النهج لتدخله في التحقيقات الجنائية.

في شهر مارس، حاول سمسار الإيجار كبح جماح الاحتجاج العام من خلال حظر كاميرات المراقبة الداخلية. أعطت السلطات المضيفين مهلة حتى 30 أبريل 2024 لإزالة جميع كاميرات المراقبة الداخلية بغض النظر عن مكانها أو الغرض منها. ومع ذلك، فإن اللوائح الجديدة غير فعالة ويصعب إنفاذها. لم يُسمح للمضيفين مطلقًا بوضع كاميرات في مناطق خاصة، وهذه هي المشكلة. لذا فإن حظرها في جميع أنحاء بقية المنزل لا يعالج الموقف.

ردًا على استفسارات CNN، زعمت Airbnb أن شكاوى الكاميرات الخفية نادرة وأن الشركة تتخذ إجراءات سريعة عند حدوثها، بما في ذلك إزالة المضيفين والقوائم المخالفة. ومع ذلك، تأتي سياسات الشركة مع إخلاءات مسؤولية كبيرة، مثل عدم ضمان تحديد هوية جميع الإدانات الجنائية أو تسجيلات الجناة الجنسيين. بالإضافة إلى ذلك، فإن عمليات التحقق من الخلفية التي تجريها Airbnb ليست مضمونة، والإدانات الجنائية ليست استبعادًا تلقائيًا.

يعود تاريخ Airbnb إلى عام 2007 عندما بدأ المؤسس المشارك براين تشيسكي وزميله في السكن في تأجير مراتب هوائية في شقتهما في سان فرانسيسكو. ومنذ ذلك الحين، نمت الشركة لتصبح كيانًا بمليارات الدولارات، وتقدر قيمتها بأكثر من سلاسل الفنادق الكبرى Hyatt وMarriott مجتمعة. وعلى الرغم من ذلك، لا تتحمل Airbnb نفس المسؤوليات التي تتحملها الفنادق، مثل الحفاظ على أمن الممتلكات، مما يؤدي إلى ثغرات في سلامة الضيوف.

وحتى برنامج Saturday Night Live يشير إلى المشكلة في هذه المسرحية الهزلية الساخرة من الشركة.

لقد واجهت صناعة الإيجارات قصيرة الأجل العديد من حوادث الجرائم العنيفة والدعارة وحتى وفيات الضيوف، والتي دفعت Airbnb ومنافسيها بشكل دوري إلى دائرة الضوء. تعد الكاميرات الخفية مشكلة خبيثة بشكل خاص عرفتها Airbnb منذ عقد من الزمان على الأقل لكنها ناضلت لمعالجتها بشكل فعال.

كانت هناك قضية بارزة تتعلق بديفيد ويزيناجتيس، الذي وجد كاميرا مخفية في مسكن مستأجر من Airbnb في تكساس. وعلى الرغم من تنبيه Airbnb، إلا أنه لم يتلق سوى دعم ضئيل من الشركة. واكتشفت سلطات إنفاذ القانون لاحقًا أن المضيف كان يسجل الضيوف لأكثر من عام، حيث التقط لحظات حميمة لأكثر من 30 ضحية، بما في ذلك الأطفال! وفي النهاية تم توجيه الاتهام إلى المضيف، أ. جاي ألي، واعترف بالذنب، لكن قضيته تسلط الضوء على تأخر استجابة Airbnb وإجراءات حماية الضيوف غير الكافية.

ولم يساعد المشهد القانوني أيضًا، حيث غالبًا ما تقاوم Airbnb اللوائح والمسؤولية القانونية في المحكمة، بحجة أنها لا تملك سيطرة كبيرة على ما يحدث في قوائمها. وقد جعل هذا الموقف من الصعب على الضحايا السعي إلى تحقيق العدالة وعلى السلطات تنظيم الصناعة بشكل فعال.