وفقًا لحالة السفر في SKIFT 2024 ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي هي المصدر المفضل عبر الإنترنت لتخطيط الرحلات ل 32 ٪ من المسافرين ، قبل المواقع الرسمية ، وجوجل ، ومواقع المراجعة ، أو المؤثرين في السفر ، أو مصادر خارج الخط مثل الأصدقاء والأسرة ، وما إلى ذلك.
في الواقع ، تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا مهمًا في مراحل الحلم والتخطيط لرحلة العميل الرقمية لإشراك العملاء المحتملين ودسيسيهم ، وإبلاغهم باقتراح قيمة الممتلكات والخدمات ووسائل الراحة والأخبار والعروض حول وجهتك ، إلخ.
وبعبارة أخرى ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي قناة مهمة مهمة للغاية. إذا قام أصحاب الفنادق بعمل ممتاز في هذه القناة ، فسيكونون قادرين على إبلاغ العملاء المحتملين وإشراكهم في مراحل الحلم والتخطيط وتوجيههم نحو محرك الحجز لرحلة العميل الرقمية.
ولكن هل تموت وسائل التواصل الاجتماعي قناة توزيع كما في صناعتنا؟ قمنا بتسخين المناقشات حول هذا الموضوع في 2005-2008. في الآونة الأخيرة ، يزعم مجموعة جديدة من المتحمسين أن وسائل التواصل الاجتماعي لم تصبح بعد قناة توزيع مهمة فقط لأن أصحاب الفنادق وشركات السفر الأخرى لم يحددوها على أنها دفق إيرادات مثير للاهتمام.
تحاول الضيافة جاهدة تحويل وسائل التواصل الاجتماعي إلى قناة توزيع على طول الطريق منذ عام 2005. منذ 20 عامًا! لقد جربنا التجارة الاجتماعية وجميع حيل التجارة: المواقع المصغرة في الفندق ، وحجز محرك الحجز (عندما سمحت Facebook والمنصات الاجتماعية الأخرى) ، وكبار المسئولين الاقتصاديين ، والترقيات الحصرية للوسائط الاجتماعية ، والحزم والخصومات ، وتسويق المحتوى ، والتسويق المدفوع ، وتسويق جمهور مماثل ، وما إلى ذلك ، إلخ.
وبعبارة أخرى ، فإن التجارة الاجتماعية/البيع الاجتماعي ليست مبادرة جديدة وقد كانت موجودة منذ عقدين من الزمن الآن. خمن ما هي النسبة المئوية للحجوزات الفندقية التي تأتي من التجارة الاجتماعية؟ 50 ٪؟ 30 ٪؟ 20 ٪؟ 10 ٪؟ 5 ٪؟ NAH ، يمكن أن يعزى أقل من 1 ٪ من حجوزات الفنادق اليوم بطريقة أو بأخرى كإحالات من وسائل التواصل الاجتماعي.
قادم بأسماء فاخرة مثل “التجارة الاجتماعية” لن تحول وسائل التواصل الاجتماعي إلى قناة توزيع. منذ عام 2005 ، لقد مر وقت طويل بما يكفي “يدرب” الجمهور السفر لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي كقناة حجز. أوه ، يا فتى ، لم تحاول كرم الضيافة بجد طوال تلك السنوات للقيام بذلك وفشل فشلاً ذريعًا!
تؤثر وسائل التواصل الاجتماعي على تخطيط السفر ، ولا شك في ذلك. ولكن وكذلك الحال مع محركات البحث. مراجعة المواقع. metasearch. بحث منظمة العفو الدولية. عرض الإعلانات. تلفزيون. كلمة الفم. والسؤال هو ، في أي مرحلة من رحلة العميل الرقمية هي تأثير وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر تأثيرًا؟ لقد أعطتنا الإجابة في السنوات العشرين الماضية: في مراحل الحلم والتخطيط ، وليس في مرحلة الحجز.
في شركتي السابقة NextGuest ، التي أصبحت الآن جزءًا من Cendyn ، كان لدينا أول قسم للتسويق في وسائل التواصل الاجتماعي في الضيافة. قبل ماريوت وهيلتون. كنا رواد في وسائل التواصل الاجتماعي في الضيافة. لقد تعاملنا مع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للعديد من عملائنا ، وقد تعاملنا مع الجانب التكنولوجي لوجودهم على وسائل التواصل الاجتماعي لهم جميعًا: ملفات تعريف العقارات والمواقع الصغيرة ، وملفات محرك الحجز ، وأقسام العروض الخاصة ، وأدلة الوجهة ، إلخ.
ونعم ، بطبيعة الحال ، قمنا بتتبع التحويلات (الحجوزات/الغرف النهائية/الإيرادات) مع البرامج التحليلية الأكثر تطوراً في السوق. كنا وكالة سجل 3 علامات تجارية للفنادق العالمية. وفعلنا هذا لمدة عقدين. النتيجة؟ ارتباطات العلامة التجارية الرائعة ، بلا شك ، ولكن حجوزات عرضية هنا وهناك. على الرغم من كل الجهود المبذولة والإنفاق التسويقي.
لماذا؟ لا يُنظر إلى وسائل التواصل الاجتماعي على أنها قناة حجز من قبل الجمهور المسافر. قناة خطوبة في مراحل الحلم والتخطيط لرحلة العميل الرقمية- نعم ، بكل الوسائل! قناة الحجز – لا! إن حجز السفر أكثر تعقيدًا من ذلك بكثير.
في الضيافة ، تشبه رحلة العميل الرقمية نهرًا متعرجًا ويمر عبر 48 نقطة اتصال (Google Research) – مواقع الويب الفندقية ، OTAs ، التطبيقات ، محركات البحث ، منصات التواصل الاجتماعي ، البحث عن الذكاء الاصطناعى ، مواقع البحث عبر الإنترنت ، أدلة السفر عبر الإنترنت ، ومواقع المراجعة ، إلخ – قبل أن يقوم العميل بحجز فندق.