هل يعد NotebookLM من Google قاتلًا سريًا لإدارة علاقات العملاء؟

الائتمان: VentureBeat مصنوع باستخدام OpenAI ChatGPT

لم أعمل قط في المبيعات، على الأقل ليس افتراضيًا. أقرب ما وصلت إليه – وهذا سيؤرخني – هو العمل في مجال البيع بالتجزئة في المركز التجاري عندما كنت مراهقًا، ثم في متجر تأجير VHS/DVD في الشارع الذي يقع فيه منزل طفولتي، لذلك أكن احترامًا كبيرًا لأولئك الذين يفعلون ذلك على مستوى أعلى بكثير مما فعلته في أي وقت مضى.

ولكن نتيجة لتجربتي القصيرة في مجال المبيعات، لم أكن مطلقًا مستخدمًا منتظمًا لبرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Salesforce أو Microsoft Dynamics 365 أو Creatio. وبصراحة، جميع أنظمة إدارة علاقات العملاء التي رأيتها على الإطلاق آخر لقد كان استخدام الأشخاص أمرًا مبالغًا فيه بالنسبة لي – ما الذي تحتاجه إلى جانب قائمة جهات الاتصال أو صندوق البريد الإلكتروني؟

كما اتضح، قد لا أكون وحدي: سام ليسين، نائب الرئيس السابق للمنتج في فيسبوك والشريك العام الحالي في Slow Ventures، هذا”https://x.com/lessin/status/1851257355968680131″ الهدف=”_blank” rel=”noreferrer noopener”> صباح نشر رسالة على الشبكة الاجتماعية X مع لقطة شاشة توضح بالتفصيل مثالاً لكيفية استخدام شركته لرأس المال الاستثماري”https://notebooklm.google.com/”> تطبيق Google AI NotebookLM بدلا من إدارة علاقات العملاء، ووجدت أنها فعالة بشكل لا يصدق. يسمح التطبيق للمستخدمين بطرح الأسئلة عبر الرسائل النصية وإنشاء ملفات صوتية تركيبية من مصادر البيانات التي يقدمونها.

تم إعادة إنتاج لقطة شاشة Lessin والنص أيضًا أدناه.

اختصار شركات CRM المهيكلة (السعال $CRM، السعال)

NotebookLM ومستقبل إدارة علاقات العملاء (CRM) غير الهيكلية بالذكاء الاصطناعي – واو.

إليكم تجربة شخصية تتعلق بمستقبل إدارة علاقات العملاء (CRM)…

تقضي معظم شركات رأس المال الاستثماري الكثير من الوقت والجهد في إبرام الصفقات وما إلى ذلك في إدارة علاقات العملاء الخاصة بها وتتبعها كلها بطريقة منظمة… لم نفعل ذلك أبدًا… لمجموعة كاملة من الأسباب، ولكن في الغالب الكسل // التكلفة/القيمة…

ولكن ما فعلناه خلال العقد الماضي هو كتابة رسائل بريد إلكتروني أسبوعية لبعضنا البعض حول الصفقات التي كنا ننظر إليها بجدية، وملاحظات حول الاجتماعات المثيرة للاهتمام، والشركات الاستثمارية، وما إلى ذلك…. المشكلة هي أنه على الرغم من أن لدينا هذا التاريخ، إلا أنه كان مدفونًا في البريد الإلكتروني وكان من الصعب جدًا فعل أي شيء به باستثناء الموقف النادر/الغريب حيث كان الأمر يستحق التنقيب عن التاريخ الحقيقي.

أدخل إلى NotebookLM – هذه تجربة سحرية بالنسبة لك توضح كيف تغير برامج LLM قواعد اللعبة فيما يتعلق بكيفية عمل الأشخاص…

1. تفريغ 10 سنوات من رسائل البريد الإلكتروني: لقد أخذت للتو ما يقرب من 10 سنوات من تاريخ رسائل البريد الإلكتروني هذه وقمت بتصديرها كملف *.mbox… ثم استخرجت من ملف .mbox الأجزاء الرئيسية لكل بريد إلكتروني (من، تاريخ، موضوع، نص)

2. تحميل إلى NotebookLM: خذ سجل البريد الإلكتروني بالكامل وقم بتحميله إلى NotebookLM من Google.

3. تادا، يمكنني الآن أن أطرح على مدار عشر سنوات من تاريخ البريد الإلكتروني الذي يغطي تاريخنا الاستثماري بالكامل تقريبًا أي سؤال أريده… والإجابات مريضة. إنه يعمل بشكل رائع (والروابط العميقة/المراجع لكل شيء في التاريخ عند الحاجة.

وماذا في ذلك

أنا لا أرى كيف يمكن لأي منتج CRM منظم يتطلب العمل للتحديث والصيانة أن ينجو من هذا التحول النموذجي. من المهم جدًا الحصول على المواد الخام المسجلة/المدخلات من البشر… ولكن يجب أن تتدفق مثل المحادثة (النص والصوت) – وبعد ذلك يمكن للآلات الاهتمام بالباقي…

يتم الإدخال اليدوي البشري في الحقول المنظمة – كما هو الحال مع منصات SaaS التي لا تعد ولا تحصى والمصممة للقيام بذلك/تسريعه – ويبدأ ذلك بإدارة علاقات العملاء

سحر جانبي، لقد فوجئت حقًا حقًا أنه عندما كتبت هذه النصوص بنفسي تاريخيًا، قام chatGPT بتلخيص الأمر برمته … قم بتحميل الملف، وأخبره بما يجب فعله، واسترجع النص المجرد (ليس علم الصواريخ ولكنه رائع!)

التعرف على تأثير NotebookLM على سوق إدارة علاقات العملاء (CRM).

من الواضح أنه لن تتمكن جميع المؤسسات من أن تحذو حذوها وقد تفوت بعض الميزات الأكثر قوة وفعالية من قادة إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce وMicrosoft.

ولكن حتى لو كان بضع مئات أو آلاف من المستخدمين يستخدمون NotebookLM، أو أدوات الذكاء الاصطناعي مفتوحة المصدر المماثلة، بدلاً من نظام إدارة علاقات العملاء، فقد يؤدي ذلك إلى حدوث مشكلات للشركات التي تقدم هذه الأدوات – على الأقل عندما يتعلق الأمر بالإيرادات التي يتم تحقيقها من خطوط الإنتاج هذه .

في الواقع، كما هو الحال الآن، الوصول إلى NotebookLM مجاني من خلال حساب مستخدم Google مجاني. مع إنفاق الشركات على”https://www.netsuite.com/portal/resource/articles/financial-management/it-budgeting.shtml”>متوسط ​​12% من إيراداتها على تكنولوجيا المعلومات (والتي تشمل اشتراكات البرامج)، فإن إغراء التحول إلى حلول أكثر بأسعار معقولة أو مجانية – حتى لو كانت أقل تميزًا – قد يكون مغريًا جدًا لصانعي القرار في مجال تكنولوجيا المعلومات.

بالطبع، مع تسابق موفري خدمات إدارة علاقات العملاء (CRM) لتقديم تحديثات ووكلاء وأدوات جديدة تدعم الذكاء الاصطناعي، فمن المحتمل جدًا أن يحاول معظمهم تقديم إصداراتهم المماثلة من NotebookLM عاجلاً وليس آجلاً.

الصعود المذهل لـNotebookLM

دفتر ملاحظاتLM اكتسبت الكثير من الاهتمام مؤخرًا باعتبارها واحدة من أكثر المنتجات إثارة واستقبالًا جيدًا التي جاءت من جهود Google في مجال الذكاء الاصطناعي، وتحديدًا ميزة “مخرجات الصوت” الخاصة بها، والتي تتيح للمستخدمين تحميل المستندات أو عناوين URL، وحتى مقاطع الفيديو، إلى مساحة إنشاء NotebookLM على الويب —”https://notebooklm.google.com/”>notebooklm.google.com – وينشئ بودكاست مخصصًا استنادًا إلى المصادر المقدمة، مكتملًا مع “مضيفي” الذكاء الاصطناعي والأصوات الاصطناعية التي تنخرط في مزاح محادثة بسيط بصفات بشرية مخيفة.

وقد صعد المنتج، المدعوم من عائلة Gemini من نماذج اللغات الكبيرة من Google، إلى”https://x.com/raiza_abubakar/status/1846944566689353838″> ملايين المستخدمين وأكثر من 80 ألف منظمة، بحسب أ”https://x.com/raiza_abubakar/status/1846944566689353838″>نشر على X في وقت سابق من هذا الشهر.

أعلنت جوجل الأسبوع الماضي أنها تعمل على إصدار خاص بالمؤسسة من التطبيق،”https://venturebeat.com/ai/googles-notebooklm-will-expand-to-business-use-cases-soon/”> دفتر الأعمال LM، ليتم إطلاقه في وقت لاحق من هذا العام.

بالفعل،”https://x.com/stevenbjohnson/status/1851273662198137071″> قام ستيفن جونسون، رئيس التحرير في NotebookLM، بإعادة مشاركة منشور Lessin’s X اليوم حول استخدام NotebookLM كبرنامج لإدارة علاقات العملاء، قال: “إنها طريقة رائعة لاستخدام المنتج. إذا كان هذا يبدو مفيدًا لشركتك، فابق على اتصال مع NotebookLM Business”https://t.co/YjqOmiWAxu” الهدف=”_blank” rel=”noreferrer noopener”>https://notebooklm.google/business”