ملفتة للنظر 99.9% من المستهلكين تعتمد بشكل كبير على المراجعات قبل إجراء عملية الشراء. إن تلك النجوم الساطعة بجوار نشاطك التجاري على Google هي أكثر من مجرد مظهر جذاب؛ هم تدل على الثقة.
ولكن ماذا لو كان عملك قد بدأ للتو، أو لم يجمع الكثير من التقييمات بعد؟ لا شكر على واجب. دعنا نكتشف إستراتيجيات سهلة المتابعة لتحويل عملائك الراضين إلى عملاء متوهجين تقييمات جوجل، تعزيز عملك سمعة الويب.
1. اطلب مباشرة وذكّر بلطف
في بعض الأحيان، كل ما يتطلبه الأمر هو دفعة لطيفة. قد تتفاجأ عندما تعرف أن العديد من العملاء يرغبون في ترك تعليق؛ إنهم لم يفكروا في الأمر. لذلك، قم بالخطوة الأولى. بعد الشراء أو الخدمة، قم بتذكيرهم بترك تعليقات على Google.
فيما يلي 4 نصائح لبقة وحقيقية لضمان شعور العملاء بالتقدير وعدم الضغط عليهم:
- التوقيت المناسب: تواصل مع العملاء للحصول على تعليقاتهم بعد فترة وجيزة من حصولهم على تجربة لا تُنسى مع نشاطك التجاري، مثلاً بعد الشراء.
- اللمسة الشخصية: استخدم اسم العميل عند التواصل معه، وقم بالإشارة إلى المنتج أو الخدمة التي تفاعل معها.
- الاستفادة من منصات مختلفة: استخدم قنوات مختلفة مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو حتى رسالة مطالبة على موقع الويب الخاص بك لطلب المراجعات.
- إرسال المتابعة: إذا فات العملاء الطلب الأولي، يمكن للتذكير المهذب أن يحثهم على مشاركة أفكارهم.
2. عملية مراجعة خالية من المتاعب
تخيل أنك على بعد لحظات من مشاركة تجربة إيجابية والتخلي عنها بسبب التعقيد. هذا هو الواقع بالنسبة للعديد من العملاء الذين يواجهون عمليات مراجعة معقدة. إليك كيفية تبسيط تجربة المراجعة وتحسينها:
- الوصول المباشر: تخطي البحث. أضف روابط مراجعة واضحة في رسائل البريد الإلكتروني وعلى موقعك.
- رموز الاستجابة السريعة: بالنسبة للمتاجر التقليدية، ضع رموز QR على الطاولات أو الإيصالات. مسح واحد يأخذهم إلى بوابة المراجعة.
- التوجيه السهل: تقديم دليل بسيط أو مرئي أو نصي. يعد هذا الدعم مثاليًا خاصة إذا لم يكن العملاء خبراء في التكنولوجيا.
- تحسين المحمول: تأكد من سهولة إدخال المراجعات على الهاتف المحمول. مع وجود العديد من العملاء الذين يكتبون أثناء التنقل، أ مناسب للجوال الواجهة هي المفتاح.
تريد ان ترى إشعارات مراجعة العملاء في الوقت الحقيقي و السيطرة الكاملة على سمعتك على الإنترنت؟
ابدأ الآن مع RankingCoach مجانًا
3. الحوافز بنزاهة
عرض حوافز جذابة مثل الخصومات، أو عينات من المنتجات الجديدة، أو الدخول في الهدايا يمكن أن تكون طريقة رائعة لتشجيع تقييمات العملاء. إذا كان لديك برنامج ولاء، فكر في تقديم نقاط إضافية لتشجيع تكرار الأعمال.
ومع ذلك، ينبغي أن يكون قلب هذه البادرة التقدير وليس التلاعب. من المهم توضيح أن الحافز هو لوقتهم وملاحظاتهم، وليس للمراجعة الإيجابية على وجه التحديد.
لا تنس أن تكون واضحًا بشأن قواعد الحصول على الحوافز. اسمح للعملاء بمعرفة ما إذا كانت هناك حاجة إلى عملية شراء تم التحقق منها أو ما إذا كانت المراجعة التي تزيد عن عدد معين من الكلمات مؤهلة.
4. التعامل مع المراجعات بشكل احترافي
عندما يتعلق الأمر بالمراجعات الجيدة، الاعتراف هو المفتاح. عبارة بسيطة “شكرًا لك على دعمك! نحن سعداء لأنك استمتعت بخدمتنا،” يمكن أن يحدث العجائب في جعل العملاء يشعرون بالتقدير.
ومع ذلك، فإن الاختبار الحقيقي لاحترافية الأعمال غالبًا ما يكمن في كيفية القيام بذلك يعالج المراجعات السلبية. يوضح هذا التزامك بتصحيح الأمور وغالبًا ما يحول العميل المحبط إلى عميل عائد. إليك كيفية التعامل مع التقييمات السيئة بشكل احترافي:
- الاعتراف والاعتذار: ابدأ بالقول: “نأسف لمرورك بهذه التجربة”.
- خذها على انفراد: اعرض حل المشكلة من خلال رسالة مباشرة أو مكالمة هاتفية لإجراء مناقشة مركزة.
- كن موجهًا نحو الحلول: قم بمعالجة المشكلة وشارك الخطوات التي تتخذها لحلها.
- تجنب الدفاعية: حافظ على لهجة محترمة ومنفتحة، حتى لو كانت المراجعة غير عادلة.
سواء كانت المراجعة إيجابية أو سلبية، فإن المتابعة تظهر التزامك المستمر برضا العملاء. سؤال سريع “هل تم حل المشكلة بما يرضيك؟” أو “نأمل أن نخدمك مرة أخرى” يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا.
5. الاستفادة من أدوات المراقبة
استخدام أدوات المراقبة يمكن أن يكون تغيير قواعد اللعبة للشركات بهدف الحصول على المزيد من تقييمات جوجل. تعمل هذه الأدوات على أتمتة عملية إدارة المراجعة وتنبيهك عند نشر تعليقات جديدة، مما يضمن قدرتك على الاستجابة بسرعة.
- تنبيهات في الوقت الحقيقي: احصل على إشعارات فورية عند نشر مراجعة جديدة. يتيح ذلك استجابات سريعة، مما سيعزز سمعتك على الإنترنت.
- تحليلات البيانات: غالبًا ما توفر هذه الأدوات رؤى حول مشاعر العملاء، مما يسمح لك بمعالجة المشكلات بشكل استباقي. إن معرفة ما ينجح وما لا ينجح يمكن أن يفيد استراتيجيتك العامة.
- قياس المنافسين: تسمح لك بعض الأدوات بمقارنة تقييماتك وتقييماتك مع المنافسين. يمكن أن يكون هذا مقياسًا قيمًا لتقييم أدائك وتحديد الأهداف.
لماذا تختار RankingCoach لتلبية احتياجات إدارة المراجعة الخاصة بك؟
بالنسبة للشركات الصغيرة التي تهدف إلى إدارة سمعتها على الويب بشكل احترافي، com.rankingCoach تبرز كحل مثالي. إليك ما يجعلها استثنائية:
- مراقبة مبسطة: توحيد المراجعات من مصادر متعددة داخل واحد تيار في الوقت الحقيقي. لا مزيد من التلاعب بين المنصات؛ توفير الوقت والتركيز على ما يهم.
- ردود التطبيقات السريعة: استخدم ال التطبيق الترتيبي للرد على التقييمات على الفور. بفضل الميزات القوية المستندة إلى الذكاء الاصطناعي في متناول يدك، أصبح إنشاء استجابات مدروسة وجذابة أسهل من أي وقت مضى
- رؤى قابلة للتنفيذ: قياس الخاص بك السمعة على الانترنت من خلال المقاييس والرؤى القابلة للتنفيذ. اكتشاف الاتجاهات وإجراء التحسينات وتنمية أعمالك.
- تنبيهات في الوقت الحقيقي: قم بحماية علامتك التجارية مع الإخطارات الفورية ضد التقييمات المزيفة أو النشاط السلبي.
هل أنت مستعد لتعزيز أعمالك من خلال تحسين محركات البحث ومراقبة العلامات التجارية والإعلانات ووسائل التواصل الاجتماعي والتواجد عبر الإنترنت وسمعة الويب مقابل 30 دولارًا فقط في الشهر؟
ابدأ الآن مع برنامج الترتيب 360!