تخيل هذا: يبحث أحد العملاء المحتملين عن نشاطك التجاري على Google، متلهفًا لزيارة متجرك أو تجربة الخدمة التي تقدمها. ولكن بدلاً من العثور على معلومات واضحة ودقيقة، يواجهون تفاصيل قديمة وصورًا رديئة الجودة ومراجعات لم يتم الرد عليها. محبطين، يلجأون إلى منافس. تبدو مألوفة؟ لو ملفك التجاري على Google لا ترقى إلى المستوى المطلوب، فقد يكلفك هذا السيناريو أكثر من مجرد خسارة عدد قليل من العملاء.
في هذه المدونة، سنكشف عن ستة أخطاء شائعة في الملف التجاري على Google والتي قد تكلفك المال ونوضح لك كيفية إصلاحها.
1. معلومات العمل غير صحيحة أو غير متناسقة
قد يؤدي تقديم معلومات عمل غير صحيحة أو غير متسقة، مثل العنوان أو رقم الهاتف أو ساعات العمل، إلى إرباك العملاء المحتملين والإضرار بتصنيفات البحث الخاصة بك. إذا أظهر الملف التجاري على Google لمخبز محلي أنه يفتح الساعة 7 صباحًا ولكن وقت العمل الفعلي هو الساعة 8 صباحًا، فهذا يعني أن العملاء يصلون مبكرًا ليجدوا المتجر مغلقًا. وهذا يؤدي إلى الإحباط والمراجعات السلبية. تعد المعلومات المتسقة والدقيقة عبر جميع المنصات عبر الإنترنت أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على ثقة العملاء وتحسين تحسين محركات البحث المحلية.
نصائح الشركات الصغيرة والمتوسطة:
- قم بمراجعة ملفك التجاري على Google بانتظام للتأكد من أن جميع المعلومات دقيقة وحديثة.
- استخدم أدوات مثل خرائط Google وخدمات قوائم الجهات الخارجية للتحقق من التفاصيل الخاصة بك.
- فكر في استخدام أدوات إدارة القائمة مثل RankingCoach للحفاظ على اتساق المعلومات عبر منصات متعددة.
2. عدم الرد على آراء العملاء
إن الفشل في الرد على تعليقات العملاء، سواء كانت إيجابية أو سلبية، يمكن أن يجعل عملك يبدو واضحًا غير مستجيب وغير مهتم. تعد المراقبة الفعالة لجميع تقييمات العملاء والرد عليها أمرًا ضروريًا. شكر العملاء على ردود الفعل الإيجابية و معالجة أي تعليقات سلبية بشكل احترافي وبناء يُظهر للعملاء المحتملين أنك تقدر مدخلاتهم وأنك ملتزم بتحسين تجربتهم.
نصائح الشركات الصغيرة والمتوسطة:
- قم بأتمتة مسؤوليات المراجعة عبر الإنترنت باستخدام أدوات إدارة المراجعة لزيادة الإنتاجية.
- قم بتطوير نماذج للرد على أنواع المراجعات الشائعة (الإيجابية والسلبية والمحايدة) لضمان الاتساق وتوفير الوقت.
- قم بتعيين شخص أو فريق محدد لمراقبة المراجعات والرد عليها بانتظام.
عزز سمعتك على الويب واحصل على المزيد من التقييمات باستخدام RankingCoach
3. سوء جودة الصور أو عدم وجودها
غالبًا ما يكون ملفك التجاري على Google بمثابة نقطة الاتصال الأولى بين نشاطك التجاري والعملاء المحتملين. الصور عالية الجودة تجذب الانتباه على الفور وتنقل الاحترافية. يمكنهم جعل عملك يبدو أكثر جاذبية وجديرة بالثقة وجاذبية.
نصائح الشركات الصغيرة والمتوسطة:
- تحتوي الهواتف الذكية الحديثة على كاميرات ممتازة. استخدمها لالتقاط صور عالية الجودة دون الحاجة إلى معدات احترافية.
- استخدم تطبيقات تحرير الصور المجانية مثل Snapseed أو VSCO أو Lightroom لتحسين صورك.
- قم بدعوة العملاء لمشاركة صورهم الخاصة بنشاطك التجاري وإبراز أفضلها في ملفك الشخصي، مما يضيف الأصالة والتنوع.
- اجعل من عادتك التقاط الصور وتحديثها بانتظام، خاصة عند تقديم منتجات جديدة أو إجراء تغييرات على مقر عملك، للحفاظ على ملفك الشخصي متجددًا.
4. إهمال الرؤى التي يقدمها ملفك التجاري على Google
يتيح لك الاعتماد على الأفكار اتخاذ قرارات مستنيرة بدلاً من التخمين. يضمن هذا النهج المبني على البيانات أن تكون استراتيجيات عملك مدعومة ببيانات العملاء الحقيقية، مما يؤدي إلى نتائج أفضل واستخدام أكثر كفاءة للموارد.
انتبه إلى مقاييس مثل استعلامات البحث، وجهات نظر الملف الشخصي، وإجراءات العملاء. تساعدك هذه البيانات على فهم سلوك العملاء وتحسين ملفك الشخصي واستراتيجيات التسويق وفقًا لذلك.
نصائح الشركات الصغيرة والمتوسطة:
- راقب مصطلحات البحث التي تؤدي إلى ملفك الشخصي وأضف هذه الكلمات الرئيسية إلى وصف عملك ومنشوراته وتحديثاته لتعزيز الرؤية.
- انظر إلى الإجراءات التي يتخذها العملاء (على سبيل المثال، الاتصال أو زيارة موقع الويب الخاص بك) وتأكد من أن هذه الخيارات سهلة وجذابة.
- استخدم الرؤى لاكتشاف الاتجاهات الموسمية في سلوك العملاء والتصرف بناءً عليها.
- خذ بعين الاعتبار أدوات التحليل التابعة لجهات خارجية والتي تتكامل مع Google Business Profile لإجراء تحليل تفصيلي للبيانات وإعداد التقارير.
5. الاستخدام غير الكافي للميزات والسمات الإضافية
سمات الملف التجاري على Google هي مميزات خاصة التي يمكن للشركات إضافتها إلى قوائمها لتوفير المزيد معلومات مفصلة عن عملياتهم. يمكن أن تتضمن هذه السمات خيارات الدفع وتشير إلى ما إذا كان النشاط التجاري مناسبًا لمجتمع LGBTQ+ أو صديقًا للحيوانات الأليفة أو صديقًا للأطفال. يمكن أيضًا ملاحظة ميزات إمكانية الوصول مثل المداخل والحمامات ومواقف السيارات.
يرجى ملاحظة أنه ليست كل السمات متاحة لكل نشاط تجاري. ستعتمد الخيارات التي تراها على فئة عملك.
نصائح الشركات الصغيرة والمتوسطة:
- راقب الملفات الشخصية للمنافسين لمعرفة الميزات التي يستخدمونها وكيف يمكنك تحسين ميزاتك.
- تأكد من أن رابط موقع الويب الخاص بك بارز في ملفك الشخصي لجذب المزيد من الزيارات والمبيعات المحتملة.
- استخدم سمات محددة مثل “يمكن الوصول إليه بواسطة الكراسي المتحركة” أو “مناسب للحيوانات الأليفة” أو “تديره نساء” لجذب المجموعات المستهدفة وتحسين مستوى رؤية البحث.
6. عدم الاستفادة من منشورات وتحديثات الملف التجاري على Google
يعتقد الكثيرون أن التميز عبر الإنترنت أمر مكلف، ولكن هذا ليس صحيحًا بالضرورة. يمكن أن تساعدك الموارد المجانية مثل Google Business Profile (GBP) في تحقيق رؤية أفضل بتكلفة معقولة وفعالية. إحدى الوظائف الأكثر قيمة في الجنيه الإسترليني هي ميزة التحديثات. وهذا يسمح للشركات بالمشاركة الأخبار في الوقت الحقيقي, التحديثات, عروض خاصة، أحداث، وبشكل مباشر أكثر على قائمة أعمالهم.
نصائح الشركات الصغيرة والمتوسطة:
- اجعل تحديثاتك موجزة واحترافية، حيث يميل العملاء المحتملون إلى تصفح النصوص الطويلة ولكن من المرجح أن يتعاملوا مع ملفات الوسائط.
- فكر في الكلمات الرئيسية التي قد يستخدمها عملاؤك المحتملون وقم بدمجها في تحديثاتك لزيادة صلة قائمة أعمالك باستعلامات البحث.
- تأكد من أن الصفحات التي ترتبط بها في تحديثاتك سهلة الاستخدام، مع عبارات واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء، وأوقات تحميل سريعة، وسهولة التنقل.
- اهدف إلى النشر مرة واحدة تقريبًا في الأسبوع لضمان بقاء ملفك التجاري على Google نشطًا وتحديثه بانتظام بمحتوى جديد.
ليس لديك الوقت الكافي لتصبح محترفًا في التسويق الرقمي أو ليس لديك الميزانية الكافية لتوظيف واحد لكل تغيير وتحديث صغير؟ تم تصميم برنامج RankingCoach 360 ليناسب احتياجات الشركات الصغيرة، مما يجعل من الممكن التعامل مع جميع المجالات الحاسمة للتسويق الرقمي بنفسك، دون معرفة مسبقة واستثمار الحد الأدنى من الوقت.
مع الترتيبالمدرب 360، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة تحسين ملفها التجاري على Google بشكل فعال والتعامل مع جميع مهام التسويق الرقمي المهمة. تمكّنك هذه الأداة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من الحفاظ على تواجد قوي عبر الإنترنت، والتفاعل مع العملاء، والحفاظ على القدرة التنافسية في عمليات البحث المحلية، كل ذلك دون الحاجة إلى خبرة أو موارد تسويقية واسعة النطاق.