أتذكر متى سبوتيفي أعلنت شركة Car Thing عن جهازها الذي يمكنه المزامنة مع صوت سيارتك. لقد كان جهازًا صغيرًا أبله، ولكنه جهاز رائع جدًا لأولئك الذين لا يزال لديهم سيارة لا تحتوي على Apple CarPlay أو Android Auto.
لقد شعرت دائمًا وكأنه مشروع صغير من نوع skunkworks داخل الشركة حيث حصلت مجموعة صغيرة من الأشخاص على التمويل الكافي للتعامل مع هذا الشيء، وبام – فجأة، أصبح لدى Spotify القديم الكبير قطعة من الأجهزة كانت تبيعها الآن.
حسنًا، لقد انتهى هذا الآن. في تدوينة للشركة أعلن أنها توقف Car Thing. وتقول إنها تفعل ذلك “كجزء من جهودنا المستمرة لتبسيط عروض منتجاتنا”.
يعد Car Thing أول منتج للأجهزة لدينا يسمح للمستخدمين بالتحكم في Spotify من خلال مكبرات صوت السيارة عند توصيله بالهاتف باستخدام كل من أزرار التعرف على الصوت والأزرار المعدة مسبقًا.
لقد اتخذنا قرارًا بإيقاف Car Thing. وهذا يعني أن Car Thing لن تكون جاهزة للعمل بعد الآن. لم يتم اتخاذ هذا القرار بسهولة، ونريد أن نؤكد لك أن التزامنا بتوفير تجربة استماع متميزة لم يتغير.
نحن نقدر ونقدر بشدة الدعم والحماس الذي أظهرته لشركة Car Thing. لقد كانت رحلة مذهلة، ونحن ممتنون لكل الأميال التي قطعناها.
إذًا، ماذا يحدث لكل من اشترى Car Thing؟ أنتم جميعًا غير محظوظين تمامًا. وتقول الشركة: “بعد 9 ديسمبر 2024، سيتم إيقاف Car Thing ولن تكون قيد التشغيل بعد الآن”. لذا، ما لم تتمكن من اختراق Car Thing وربطه بـ Spotify بنفسك، فإن جهازك الصوتي الصغير سوف يتحول إلى ثقالة ورق بحلول عيد الميلاد.
لا يقدم Spotify حقًا أي خيارات لمواصلة استخدام Car Thing. من الأسئلة الشائعة حول المنتج الذي تم إيقافه، إليك ما تقترح عليك الشركة أن تفعله بسيارتك عديمة الفائدة: “بأمان [dispose] لجهازك باتباع الإرشادات المحلية المتعلقة بالنفايات الإلكترونية.”
نوصي إعادة ضبط شيء سيارتك لإعدادات المصنع والتخلص الآمن من جهازك باتباع الإرشادات المحلية الخاصة بالنفايات الإلكترونية. اتصل بقسم التخلص من النفايات في ولايتك أو محليًا لتحديد كيفية التخلص من Car Thing أو إعادة تدويرها وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها.
وتقول الشركة أيضًا إنها ليس لديها خطط لبناء نسخة أخرى من Car Thing، وإذا كنت تريد استرداد أموالك، فلن يحالفك الحظ أيضًا. يقول Spotify إنه لا يوجد خيار للتداول في Car Thing ولن يقدم أي مبالغ مستردة لجميع العملاء الذين استثمروا في المنتج.
يمكن أن يتعلم Spotify من Google
إن نهج Spotify في إيقاف Car Thing أمر فظيع جدًا. اتخذت مجموعة من العملاء قفزة للاستثمار في أول قطعة من أجهزة الشركة، وبعد ما يزيد قليلاً عن عامين من إطلاقها، توقفت عن المنتج وتركت كل هؤلاء العملاء يحملون الحقيبة.
لا يسعني إلا أن أفكر في كيفية القيام بذلك تعاملت Google مع إيقاف Stadia، خدمة الألعاب السحابية الخاصة بها والتي تم إغلاقها مرة أخرى في يناير من عام 2023. وعندما أعلنت جوجل عن إغلاق Stadia، لم تعترف فقط بالتأثير على عملائها ولكنها وعدت برعاية كل من اتخذ هذه الخطوة واشترى الأجهزة والألعاب من خلال خدمة.
جوجل ووعدت الشركة باسترداد المبالغ المدفوعة لجميع عملائها الذين اشتروا أجهزة Stadia وألعابها وعمليات الشراء داخل التطبيق، قائلة: “سنقدم المبالغ المستردة لجميع مشتريات أجهزة Stadia (Stadia Controller، و Founder’s Edition، و Premiere Edition، و Play and Watch مع حزم Google TV). ) التي تتم من خلال متجر Google ومعاملات البرامج (الألعاب وعمليات شراء الوظائف الإضافية) من خلال متجر Stadia. الشيء الوحيد الذي لم تتمكن من استرداد أموالك هو Stadia Pro، خدمة الاشتراك الشهري.
في المقابل، كان تعامل Spotify مع إيقاف خدمة Car Thing أقل مراعاة بكثير. من خلال عدم تقديم المبالغ المستردة، يرسل Spotify رسالة مفادها أن العملاء الذين استثمروا في منتجاتهم يعتمدون على أنفسهم. من المؤكد أنني لن أثق في شراء منتج أجهزة آخر من الشركة، خاصة فيما يتعلق بكيفية تعاملهم مع قتل المنتج الأول.
بالنسبة لأي شخص يحاول تعلم كيفية تقديم خدمة ذات مستوى عالمي، فهذه ليست الطريقة الصحيحة.