أعطت شركة Adobe الأولوية للأرباح بينما أمضت سنوات في تجاهل العديد من الشكاوى من المستخدمين الذين يكافحون من أجل إلغاء الاشتراكات المكلفة دون تكبد رسوم مخفية باهظة، حسبما زعمت لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية (FTC) في قضية دعوى قضائية الاثنين.
وفقًا للجنة التجارة الفيدرالية، عرفت Adobe أن إلغاء الاشتراكات كان أمرًا صعبًا ولكنها قررت أن جعل الإلغاء أسهل سيضر بالإيرادات، لذلك لم تغير Adobe أبدًا العملية “المعقدة”. وأشارت شكوى لجنة التجارة الفيدرالية إلى أنه حتى عندما أطلقت لجنة التجارة الفيدرالية تحقيقًا في عام 2022 يشير على وجه التحديد إلى أن ممارسات Adobe قد تكون غير قانونية، لم تفعل Adobe شيئًا لمعالجة الضرر المزعوم للمستهلكين. Adobe أيضًا “لا تقدم أي مبالغ مستردة أو مبالغ جزئية فقط لبعض المشتركين الذين يتحملون رسومًا بعد محاولة إلغاء غير ناجحة.”
زعمت لجنة التجارة الفيدرالية أن Adobe “قررت مرارًا وتكرارًا عدم تصحيح بعض ممارسات Adobe غير القانونية بسبب الآثار المترتبة على الإيرادات”، وطلبت من هيئة المحلفين منع Adobe بشكل دائم من مواصلة الممارسات التي تبدو خادعة.
قدمت دانا راو، المستشار العام لشركة Adobe وكبير مسؤولي الثقة، أ إفادة يؤكد لـ Ars أن Adobe تخطط للدفاع عن ممارساتها التجارية ضد مطالبات لجنة التجارة الفيدرالية (FTC).
وقال راو: “إن خدمات الاشتراك مريحة ومرنة وفعالة من حيث التكلفة للسماح للمستخدمين باختيار الخطة التي تناسب احتياجاتهم والجدول الزمني والميزانية”. “إن أولويتنا هي ضمان حصول عملائنا دائمًا على تجربة إيجابية. نحن نتحلى بالشفافية فيما يتعلق بشروط وأحكام اتفاقيات الاشتراك الخاصة بنا ولدينا عملية إلغاء بسيطة. وسندحض ادعاءات لجنة التجارة الفيدرالية في المحكمة.”
يُزعم أن رسوم الإلغاء تُستخدم كأداة للاحتفاظ
أوضحت شكوى الحكومة المنقحة بشدة مخطط Adobe المزعوم، والذي يبدأ بـ “ممارسات التسجيل التلاعبية”.
زعمت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) أنه لتأمين المشتركين على دفعات شهرية متكررة، عادةً ما تقوم Adobe باختيار خطتها “المدفوعة شهريًا السنوية” الأكثر شيوعًا بشكل افتراضي. أدى خيار الاشتراك هذا إلى قفل المستخدمين في خطة سنوية على الرغم من الدفع من شهر لآخر. إذا قاموا بالإلغاء بعد فترة أسبوعين، فسوف يدينون لشركة Adobe برسوم الإنهاء المبكر (ETF) التي تكلف 50 بالمائة من اشتراكهم السنوي المتبقي. زعمت لجنة التجارة الفيدرالية أن “الشروط المادية” لهذه الرسوم مخفية أثناء التسجيل، ولا تظهر إلا في “الإفصاحات المصممة بحيث لا يلاحظها أحد والتي لا يراها معظم المستهلكين أبدًا”.
بالنسبة للمستخدمين الأفراد، يمكن أن يكلف الوصول إلى مجموعة تطبيقات Adobe أكثر من 700 دولار سنويًا، حسبما ذكرت بلومبرج ذكرت. بالنسبة للعديد من المستخدمين الذين يواجهون فجأة دفع قيمة صندوق استثمار متداول متداول بقيمة المئات مع فقدان إمكانية الوصول إلى الخدمات على الفور، فإن قرار الإلغاء ليس واضحًا كما قد يكون بدون الرسوم المخفية. زعمت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC).
نظرًا لأنه يُزعم أن Adobe لم تنبه المستخدمين إلى ETF إلا بخط صغير – عن طريق المرور فوق رمز صغير أو النقر فوق ارتباط تشعبي في نص صغير – في حين أن تدفقات الإلغاء الخاصة بالشركة جعلت من الصعب إنهاء المدفوعات المتكررة، فإن لجنة التجارة الفيدرالية تقاضي شركة Adobe وتتهمها بممارسات خادعة بموجب قانون لجنة التجارة الفيدرالية.
بالإضافة إلى ذلك، قد تنتهك “صندوق الاستثمار المتداول في البورصة” التابع لشركة Adobe قانون استعادة ثقة المتسوقين عبر الإنترنت (ROSCA)، حسبما زعمت لجنة التجارة الفيدرالية.
بموجب ROSCA، يمكن اعتبار صندوق Adobe ETF “خيار ميزة سلبية” لأنه يُزعم أن Adobe لا تكشف بوضوح عن ETF أثناء عمليات تسجيل الاشتراك. لذلك، لا تطلب Adobe من العميل سوى الموافقة على دفع صندوق الاستثمار المتداول (ETF) من خلال “صمته أو فشله في اتخاذ إجراء إيجابي لرفض البضائع أو الخدمات أو إلغاء الاتفاقية.”
تسمح ROSCA فقط للشركات عبر الإنترنت بفرض رسوم على السلع أو الخدمات من خلال خيار الميزة السلبية في ظل ظروف معينة. في حالة Adobe، يجب الكشف بوضوح عن صندوق الاستثمار المتداول (ETF) قبل جمع معلومات الفواتير. بخلاف ذلك، كان ينبغي أن يُطلب من العميل تقديم موافقة مستنيرة، أو كان ينبغي على Adobe توفير “آليات بسيطة لوقف الرسوم المتكررة”.
زعمت لجنة التجارة الفيدرالية أن شركة Adobe لم تفعل أيًا من ذلك، حيث فشلت في توفير “طريقة بسيطة” لإنهاء الاشتراكات وإلحاق الضرر بالعملاء الذين تعرضوا “لكمين” من قبل صناديق الاستثمار المتداولة “قد يصل أحيانًا إلى عدة مئات من الدولارات”.