الولايات المتحدة لديه نظام تصميم ويب رسمي ومحرف مخصص. ويهدف نظام التصميم العام هذا إلى جعل المواقع الإلكترونية الحكومية ليس فقط ذات مظهر جيد ولكن يسهل الوصول إليها وعملية للجميع.
قبل ظهور الإنترنت، ربما كان الأمريكيون يتفاعلون مع الحكومة الفيدرالية من خلال الدخول إلى المباني الكبرى المزينة بأعمدة حجرية رائعة وأرضيات رخامية لامعة. اليوم، تم استبدال العمارة الكلاسيكية الجديدة لتلك المساحات المادية (جزئيًا على الأقل) بالهندسة الرقمية لتصميم مواقع الويب – كود HTML والجداول والنماذج والأزرار.
في حين أن الأشخاص الذين يزورون موقعًا إلكترونيًا حكوميًا للتقدم بطلب للحصول على قروض الطلاب، أو البحث عن فوائد المحاربين القدامى، أو التسجيل في برنامج الرعاية الطبية قد لا يلاحظون هذه العناصر الرقمية، إلا أنهم يلعبون دورًا حاسمًا. إذا كان موقع الويب به خلل أو لا يعمل على الهاتف، فقد لا يتمكن دافعو الضرائب من الوصول إلى الخدمات التي دفعوا مقابلها – مما قد يخلق انطباعًا سلبيًا عن الحكومة نفسها.
يوجد حوالي 26000 موقع ويب فيدرالي في الولايات المتحدة. في البداية، كان لكل موقع تصميماته وخطوطه وأنظمة تسجيل الدخول الخاصة به، مما تسبب في إحباط الجمهور وإهدار موارد الحكومة. سلط الإطلاق المضطرب لموقع Healthcare.gov في عام 2013 الضوء على الحاجة إلى طريقة أفضل لبناء الخدمات الرقمية الحكومية. في عام 2014، أنشأ الرئيس أوباما فريقين جديدين للمساعدة في تحسين التكنولوجيا الحكومية.
داخل إدارة الخدمات العامة (GSA)، تم إنشاء فريق جديد يسمى 18F (سمي على اسم مكتبه الواقع في 1800 F Street في واشنطن العاصمة) “للتعاون مع الوكالات الأخرى لإصلاح المشكلات الفنية، وبناء المنتجات، وتحسين الخدمة العامة من خلال التكنولوجيا”. “. تم إنشاء الفريق للتحرك بسرعة الشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا بدلاً من الوكالات البيروقراطية المتثاقلة.
تم إنشاء الخدمة الرقمية الأمريكية (USDS) “لتقديم خدمات حكومية أفضل للشعب الأمريكي من خلال التكنولوجيا والتصميم”. في عام 2015، تعاون الفريقان لبناء نظام تصميم الويب الأمريكي (USWDS)، وهو دليل أسلوب ومجموعة من مكونات واجهة المستخدم وأنماط التصميم التي تهدف إلى ضمان إمكانية الوصول وتجربة مستخدم متسقة عبر مواقع الويب الحكومية. قال دان ويليامز، رئيس برنامج USWDS، في رسالة بالبريد الإلكتروني: “يُشعر بعدم الاتساق، حتى لو لم يتم التعبير عنه بدقة دائمًا في نتائج أبحاث قابلية الاستخدام”.
واليوم، يحدد النظام 47 مكونًا لواجهة المستخدم مثل الأزرار والتنبيهات ومربعات البحث والنماذج، كل منها مزود بأمثلة تصميم ونموذج للتعليمات البرمجية وإرشادات مثل “كن مهذبًا” و”لا تبالغ في ذلك”. والآن، في نسخته الثالثة، يتم استخدامه في 160 موقعًا إلكترونيًا حكوميًا. يقول ويليامز: “اعتبارًا من سبتمبر 2023، تستخدم 94 وكالة رمز USWDS، وهو يدعم حوالي 1.1 مليار مشاهدة للصفحة على المواقع الفيدرالية”.
ولضمان وضوح الطباعة واتساقها، تم إنشاء الخط الحر والمفتوح المصدر Public Sans لصالح الحكومة الأمريكية في عام 2019. ويقول ويليامز، الذي صمم الخط: “لقد بدأ الأمر كتجربة تصميم. كنا مهتمين بمحاولة إنشاء مساحة حل مفتوحة المصدر للخط، تمامًا كما فعلنا مع عناصر التصميم الأخرى في نظام التصميم”.
تتبنى الفرق التي تقف وراء Public Sans وUSWDS الشفافية والتعاون مع الوكالات الحكومية والجمهور.
ولضمان عدم نسيان الدروس المستفادة، تتبنى المشاريع التحسين المستمر. ويقدم أحد مبادئ التصميم التي تقوم عليها شركة Public Sans إرشادات أساسية في هذا المجال: “اجتهد في أن تكون أفضل، وليس بالضرورة مثاليًا”.
يكتب جون كيغان “بيانات عامة جميلة”، وهي نشرة إخبارية تجمع مجموعات بيانات مثيرة للاهتمام بصريًا تم جمعها من قبل وكالات حكومية محلية وولائية وفيدرالية
(beautifulpublicdata.com).