أبلغ العديد من مالكي هواتف Google Pixel 6 series (6، 6a، 6 Pro) في الأسبوع الماضي عن أن أجهزتهم أصبحت “معطلة” بعد قيامهم بإعادة ضبط المصنع.
تؤدي عمليات إعادة ضبط المصنع إلى مسح الجهاز من جميع البيانات الشخصية والتطبيقات والإعدادات ويتم إجراؤها عادةً عندما يقوم مالك الجهاز بإعداده إعادة البيع.
تقترب سلسلة Pixel 6، التي تم إصدارها في أواخر عام 2021، من دورة الترقية النموذجية للعديد من المشترين الأصليين، وأصبحت المشكلات المتعلقة بعملية إعادة ضبط المصنع أكثر تأثيرًا بشكل ملحوظ.
ابتداء الأسبوع الماضيالمستخدمين تم الإبلاغ عنه الحصول على خطأ حول ملف “tune2fs” المفقود أثناء التمهيد، مما يؤدي إلى شاشة الاسترداد قراءة “لا يمكن تحميل نظام Android. قد تكون بياناتك تالفة.”
تطلب شاشة استرداد Android من المستخدم إجراء إعادة ضبط المصنع مرة أخرى، مما يؤدي إلى إنشاء حلقة لا نهاية لها لا تحل المشكلة.
مصدر:إيمجور
إن عدم القدرة على تكوين أداة تحميل التشغيل بسبب أقفال OEM يمنع استخدام أدوات فلاش Android أو طرق استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأخرى، في حين تفشل الجهود المبذولة لتحميل التحديثات عبر ADB بعد توقف العملية في منتصف الطريق.
يبلغ بعض المستخدمين عن مشاركتهم فيأندرويد 15 بيتا البرنامج، ولكن بما أن هذا ليس قاسمًا مشتركًا في جميع التقارير، فإن سبب “التعطيل” لا يزال غير محدد.
رد جوجل
يبلغ المستخدمون عن ردود أفعال متباينة من Google، ومع مواجهة العديد منهم لهذه المشكلة بمجرد انتهاء ضمان أجهزتهم، فإن الحصول على الدعم المناسب أمر معقد.
التقارير على ريديت ذكر أن خدمات إصلاح Google ادعت أن المشكلة كانت في اللوحة الأم وأرادت سعرًا مرتفعًا لإصلاح جهاز لم يعد تحت الضمان.
صرح المشرفون المتطوعون على منتديات جوجل أن مهندسي الشركة اعترفوا بالمشكلة ويجرون حاليًا تحقيقاتولكن لم يتم تقديم تعليمات محددة بشأن ما يجب على الأشخاص فعله بالأجهزة حتى الآن.
وقد تواصل موقع BleepingComputer مع شركة Google لمعرفة المزيد عن طبيعة المشكلة وخطط الشركة لحلها، لكننا لم نتلق أي رد حتى وقت النشر.
حتى تتضح المشكلة، لا ينبغي لمالكي هواتف Google Pixel 6 و6a و6 Pro إجراء عمليات إعادة ضبط المصنع وأخذ نسخ احتياطية منتظمة على جهاز منفصل.
هذه ليست المرة الأولى التي يواجه فيها أصحاب أجهزة Google Pixel أخطاء خطيرة في البرامج/البرامج الثابتة التي تتسبب في حدوث مشكلات أساسية في قابلية الاستخدام هذا العام.
ال تحديث نظام أندرويد لشهر يناير 2024 بالنسبة لهواتف Pixel، فقد تسببت المشكلة في عدم القدرة على الوصول إلى وحدة التخزين الداخلية أو تشغيل تطبيق الكاميرا أو فتح أي تطبيق عبر مجموعة من طرز Pixel.
وكان الحل لهذه المشكلة، والذي جاء بعد شهر تقريبًا، هو عملية معقدة وتستغرق وقتا طويلا وتتكون من عدة خطوات يتطلب الإلمام بأدوات البرمجيات والأجهزة الإضافية (الكمبيوتر).