على مدى ما يقرب من عقدين من الزمان، كان المسؤولون التنفيذيون في مجال الإعلانات يراقبون جوجل وهي تشدد قبضتها على أموال الإعلانات، فتنتقل من الإحباط إلى الرعب، وأخيرا إلى اللامبالاة المستسلمة. ولم يكن الأمر مجرد أن جوجل كانت تستبعدهم ــ بل كانت جوجل تفوز، ولا يمكن المساس بها ولا الطعن فيها. وأصبح كل اتهام، من ممارسات البيانات المناهضة للمنافسة إلى الضغط على الناشرين برسوم باهظة، مقبولا على مضض باعتباره تكلفة ممارسة الأعمال.
ولكن الآن، مع الكشف عن تفاصيل خلف الكواليس حول كيفية نجاح المسؤولين التنفيذيين في جوجل في تنظيم هيمنتهم، تحولت هذه الاستقالة إلى شيء أكثر لذة: متعة الشماتة.
لقد كان مشاهدة المشرعين يأخذون فكرة تفكيك إمبراطورية البحث التابعة لشركة جوجل على محمل الجد، ووصفها بالاحتكار غير القانوني الذي طالما اتُهمت به، بمثابة جرعة حلوة من التبرير لأولئك الذين كانوا يتخبطون بهدوء بسبب صعودها غير المقيد. والآن، مع تطور محاكمة احتكار الإعلانات الرقمية، يستمتع المسؤولون التنفيذيون للإعلانات بهدوء بجرعة ثانية من السعادة، ويتلذذون بالمشهد النادر لجوجل تلعب دور الدفاع.
وفي DMEXCO، يبدو هذا التحول في المشاعر ملموسا.
لفترة طويلة، كانت شركة جوجل بمثابة الفيل في الغرفة، ولكن الآن هناك شعور مختلف – شعور بالتفاؤل الحذر والرضا الذي يكاد يكون خفيًا.
إن المسؤولين التنفيذيين الذين شعروا ذات يوم بأنهم محاصرون تحت هيمنة جوجل، يتجولون الآن في القاعات بمزيد من التفاخر، ويستمتعون بهدوء برؤية عملاق التكنولوجيا وهو يتلوى تحت التدقيق القانوني. كما تحولت المحادثات أيضًا – من القبول على مضض بحكم جوجل إلى همسات خافتة حول الحياة بعد أن تضعف قبضة العملاق أخيرًا.
ولأول مرة منذ سنوات، يبدو أن هناك فرصة حقيقية للتغيير.
قال ماتيوز رومينسكي، نائب رئيس المنتجات في PrimeAudience على هامش مؤتمر DMEXCO: “تتمتع جوجل بمكانة مهيمنة عبر طبقات متعددة من النظام البيئي لتكنولوجيا الإعلان، حيث تمثل جانبي العرض والطلب، مع وجود تضارب واضح في المصالح. ونتيجة لذلك، هناك تساؤل حول ما إذا كانت جوجل تتعمد طمس الخطوط الفاصلة بين منتجاتها بحيث يصبح من الصعب على مختلف أصحاب المصلحة فهم علاقاتهم وترابطاتهم حقًا”.
وتدخل آخر قائلاً: “إنها الخطوة التالية المنطقية التي طال انتظارها [Department of Justice] “للتحقيق في انتهاك جوجل لقوانين مكافحة الاحتكار في مجال تكنولوجيا الإعلان.”
أوه، وهذه الجوهرة من أحد المديرين التنفيذيين الساخطين بشكل خاص: “هذه المحاكمة تشبه الذهاب خلف الكواليس في مسلسل Bridgerton. كل تلك الأشياء التي اعتقدت أنها ربما كانت حقيقية كانت موجودة بالفعل – كانت مجرد كلمات سرية في Google. كل الأدلة التي خرجت إلى النور في هذه المحاكمة حتى الآن بررت الكثير مما اعتقدت أنه كان يحدث”.
إن القداسة والرضا في هذه التعليقات تقول كل شيء: إن الصناعة تستمتع بكل ثانية من حسابات جوجل.
ولكن من الحكمة أن يستمتع المشرعون بهذه اللحظة ـ لأنها قد تختفي بنفس السرعة التي جاءت بها. وبغض النظر عن مدى روعة اللحظة الآن، فإن الخوف المزعج لا يزال يراودهم من أن يفلت العملاق مرة أخرى من بين أيدي المشرعين.
وهذا هو السبب وراء تحدث الكثيرين بشكل مجهول، خوفا من أن يصبح هذا مجرد فصل آخر تتمكن فيه جوجل من التملص من الحساب المستحق.
ومن يستطيع أن يلومهم؟
قد تكون قضية مكافحة الاحتكار التي رفعتها وزارة العدل مقنعة، ولكنها بعيدة كل البعد عن كونها مضمونة. فلا أحد يراهن حتى الآن ــ ليس في حين تعمل شبكة الأدوار المتشابكة التي تضطلع بها جوجل عبر منظومة الإعلان، من خادم الإعلان إلى منصة التبادل، على تعكير صفو ما يمكن اعتباره سلوكاً معادياً للمنافسة.
“لن أشعر بأي شيء حتى يتم اتخاذ القرار” [in the antitrust case]”قال أحد المسؤولين التنفيذيين في مجال الإعلانات، والذي استبدل عدم الكشف عن هويته بالصراحة في الحدث: “إن القول بأن ‘المشرعين وضعوا جوجل في موقف صعب’ يشبه القول بأن ليكس لوثر وضع نفسه في موقف صعب ــ إنها لعبة الأغبياء. فهو يعود دائمًا، وهناك دائمًا جزء ثانٍ”.
ولكن قد تمر سنوات قبل أن يتم حل هذا الوضع قانونيًا. وفي الوقت نفسه، يستمتع المسؤولون التنفيذيون في مجال الإعلانات بهذه اللحظة النادرة من السعادة. فمن كان ليتصور أن إيجاد المتعة في محنة عملاقة قد يكون الشيء الوحيد الذي يربط بين تكنولوجيا الإعلانات؟
قال أليكس مارتينيز، كبير مسؤولي الاستراتيجية في شركة EXTE المتخصصة في تكنولوجيا الإعلان: “أعتقد أن هذه فرصة جيدة للنظام البيئي لكي يصبح أكثر ارتباطًا ببعضه البعض وهو ما لم يكن ليحدث لولا وجود Google”.سيب جوزيف
ثلاثة أسئلة مع راجي توماس، المؤسس والرئيس التنفيذي المشارك لشركة Sprinklr
في دردشة ودية في اليوم الأول من مؤتمر DMEXCO في كولونيا بألمانيا يوم الأربعاء، ناقش راجي توماس، مؤسس والرئيس التنفيذي المشارك لشركة Sprinklr، وهي شركة إدارة تجربة العملاء الموحدة، والتي أسسها توماس في عام 2009، كيف بدأت تجربة العملاء (CX) المدعومة بالذكاء الاصطناعي في تعزيز هذه القدرة لعملائه الشركاء والصناعة بشكل عام. تم جمع هذه الأسئلة الثلاثة، وتحريرها بشكل طفيف من أجل الوضوح، من تعليقاته على المسرح. — جيم كوبر
دعنا نتحدث عن ما تراه في تجارب العملاء المستقبلية والذكاء الاصطناعي. كيف ينبغي أن تبدو وكيف تعمل الحياة على إصلاح الأمور؟
ولوضع الأمر في سياقه، سأتحدث إلى Chat GPT، وأقول، “ما المسافة بين لندن وباريس؟” وسأحصل على المسافة. لا أريد البحث، ولا أريد التلخيص، ولا أريد القراءة. ثم أسأل، “كم يكلف ذلك؟” لست مضطرًا إلى التكرار من لندن إلى باريس، لأنه من السياقي أن أختار أسرع طريقة. المستهلكون، جميعنا، يتم إعادة ضبط توقعاتنا من خلال الذكاء الاصطناعي المحادثة، وأعتقد أن هذا هو مستقبل تجربة العملاء والذكاء الاصطناعي.
بالانتقال إلى عملائك، ماذا تفعل لمساعدتهم على تسريع هذا التبني؟
لذا، يتعين على الشركات أولاً أن تبدأ في جعل الفرق تعمل معًا. ثم يتعين عليها أن تجعل كل هذه الوظائف، مثل التسويق وخدمة العملاء والفرق الأخرى التي تتواصل مع العملاء تعمل معًا، ثم يتعين عليها أن تضع الذكاء الاصطناعي في المقدمة. فهل يمكنني إذن أن أهدم هذه الصوامع وأسمح للشركات بإنشاء نموذج أكثر غرضًا مستقبليًا بطريقة أكثر قوة؟ نحن نستخدم كلمة التوحيد. لا أعتقد أن الذكاء الاصطناعي سيوحد – أعتقد أن الشركات يجب أن توحد.
كيف يمكن لتكنولوجيا الإعلان وتجربة العملاء والذكاء الاصطناعي أن تعمل معًا لخلق تجربة أكثر إثارة للاهتمام وديناميكية؟ مستقبل؟
إن تقنية الإعلان تشكل جزءًا كبيرًا من تجربة العملاء. فالتجربة التي يخوضها المستهلكون تكون عبر جميع نقاط الاتصال، سواء دخلت متجرًا أو رأيت إعلانًا واتصلت بمركز الاتصال، فإن تقنية الإعلان هي المكان الذي تحصل فيه على الاتصال الأول – وهذا الانطباع الأول هو تقنية الإعلان. لذا فإن كون تقنية الإعلان هي تجربة العملاء. ويبدأ جزء كبير من تجربة العملاء، وتوحيدها، بتوحيد تجربة الإعلان الخاصة بك، وتوحيد الرسائل في أعلى القمع. لذا، يتعين على جميع قادة تجربة العملاء التفكير في تقنية الإعلان والإعلان والتسويق أولاً قبل أن يذهبوا إلى أي مكان آخر.
DMEXCO 2024: أبرز أحداث اليوم الثاني
– عالم جديد وشجاع؟
الخميس 19 سبتمبر 2024 من الساعة 10:00 صباحًا إلى 10:20 صباحًا · 20 دقيقة (مركز الحدث)
ستسلط هذه الكلمة الرئيسية الضوء على أهمية الحفاظ على التوازن بين التقدم التكنولوجي والإبداع البشري، مع التأكيد على أنه في حين تعمل الذكاء الاصطناعي على تعزيز الكفاءة، فإن العنصر البشري – وخاصة الإبداع والذكاء العاطفي – يظل حاسما لهوية العلامة التجارية والرسائل الأصيلة.
سوزان فرانز، مدير التسويق، فولكس فاجن
—هذا التغيير ضروري للغاية! نصائح عملية لقيادة التغيير المستدام
الخميس 19 سبتمبر 2024 من الساعة 11:40 صباحًا إلى 12:00 ظهرًا · 20 دقيقة (مركز الحدث)
إن التغيير المستدام يتعلق بخلق بيئة حيث يزدهر الجميع وسط كل التغييرات اللازمة. ستركز هذه الجلسة على كيفية تحقيق ذلك.
كيرستين كودر،مدير التسويق الرئيسي لأوروبا الوسطى والشرقية، SAP SE، SAP
—الإلهام والتمكين: تحويل تجارب التسوق في عالم الأزياء من خلال سرد القصص والرؤى الثقافية
الخميس 19 سبتمبر 2024 من الساعة 2:10 ظهرًا إلى 2:30 ظهرًا · 20 دقيقة (مركز المسرح)
ستستكشف هذه المناقشة المثيرة للتفكير كيفية جذب العملاء بمحتوى فريد، وتمكين اختيارات الأسلوب من خلال المعرفة، وتعزيز تجارب التسوق من خلال سرد القصص المؤثرة.
مونيس كاننائب الرئيس الأول والمدير العام لشركة HS+ أوروبا، Highsnobiety
مورتن جروباكنائب الرئيس، الإدارة الإبداعية، زالاندو
جيم كوبررئيس تحرير مجلة ديجيداي
—كيفية إنشاء الضيافة في العالم الرقمي
الخميس 19 سبتمبر 2024 من الساعة 3:30 مساءً إلى 3:50 مساءً · 20 دقيقة (مركز الحدث)
ستسلط المحادثة بجانب المدفأة الضوء على كيفية عمل الخوارزميات والتجارب الشخصية جنبًا إلى جنب لتعزيز ولاء العلامة التجارية والترحيب بالعملاء ليس فقط كمستخدمين، ولكن كضيوف.
سوزان شراممدير التسويق في مجموعة موتيل ون
جيم كوبررئيس تحرير مجلة ديجيداي
وهنا هو”https://dmexco.com/conference-agenda/”>الأجندة الكاملة لـ DMEXCO 2024