بواسطة”https://digiday.com/author/melissadaniels/”> ميليسا دانيلز • 2 ديسمبر 2025 •
آيفي ليو
هذه القصة”https://www.modernretail.co/marketing/unwrap-the-chaos-carters-new-cmo-pushes-for-more-emotional-relatable-marketing/”> تم نشره في الأصل على الموقع الشقيق Modern Retail.
قادت سارة كروكيت، مديرة التسويق الجديدة لكارتر، جهود التسويق في عدد من العلامات التجارية الاستهلاكية بما في ذلك DSW وDickie’s وBackcountry وBurton Snowboards.
ولكن عندما انضمت إلى هذه العلامة التجارية لملابس الأطفال التي يبلغ عمرها 160 عامًا هذا الصيف، انجذبت إلى فرصة التحدث بشكل حقيقي عن الأبوة والأمومة والطفولة. بعض من ذلك يظهر في حملة عطلة كارتر الحالية،”https://www.retaildive.com/news/carters-layoffs-300-close-stores-tariffs-profits/803958/?utm_source=Sailthru&utm_medium=email&utm_campaign=Issue:2025-10-28RetailDiveNewsletter%5Bissue:78234%5D&utm_term=RetailDive”> “فك الفوضى” الذي يُظهر الأطفال وهم يلعبون بعجينة البسكويت أو يفككون غلاف الهدايا.
وقالت: “إن العالم الذي يتم تصويره على أنه أمومة، في كثير من الحالات، هو عبارة عن استعارات، وقد لعبنا فيها”. “هذا لا يعني أنها ليست واقعية في بعض الحالات. ولكن الأمر يشبه إلى حد ما تأثير إنستغرام، حيث يظهر كل المجد ويتم إخفاء كل الفوضى. والآن نقول: “هل تعلم؟ في الواقع، في بعض الأحيان الفوضى هي الشيء الذي يجلب الابتسامة المشرقة على وجوهنا”.
انضم كروكيت إلى شركة كارتر في وقت محوري للشركة التي تضم محفظتها خمس علامات تجارية للأطفال – أحدثها، Otter Avenue، يهدف إلى تعلم الأطفال الصغار كيفية ارتداء الملابس بأنفسهم. إنها أيضًا الذكرى الـ 130 لـ”https://ir.carters.com/news-releases/news-release-details/oshkosh-bgosh-introduces-reissued-collection-iconic-styles” الهدف=”_blank” rel=”noreferrer noopener”>أوشكوش بيغوش، معروفة بالدنيم الكلاسيكي وزرة العمل. لكن الشركة أعلنت مؤخرًا عن تسريح حوالي 300 عامل وستغلق 150 متجرًا على مدار السنوات القليلة المقبلة في ظل تحملها لتكاليف التعريفات وتغيير عادات المستهلك: صافي دخلها في الولايات المتحدة”https://www.retaildive.com/news/carters-layoffs-300-close-stores-tariffs-profits/803958/?utm_source=Sailthru&utm_medium=email&utm_campaign=Issue:2025-10-28RetailDiveNewsletter%5Bissue:78234%5D&utm_term=RetailDive” الهدف=”_blank” rel=”noreferrer noopener”>الربع الثالث من عام 2025 11.6 مليون دولار مقارنة بـ 58.3 مليون دولار في الربع الثالث من عام 2024.
وقالت كروكيت إن فرقها تركز على إبراز قيمة وأهمية منتجات العلامات التجارية – ليس فقط السعر، ولكن أيضًا ما يعنيه الحصول على منتجات يمكنها تحمل الأطفال الذين يلعبون بجد ويتسببون في الفوضى. سوف يميلون إلى الحنين والعاطفة والوعي بالميزانية في محاولة لجذب المزيد من الآباء من جيل الألفية والجيل Z.
وقالت: “الأمر كله يتعلق بإنشاء اتصال أكثر واقعية مع قاعدة عملائنا”. “هذه نقطة حادة وحادة بالنسبة لمنظمتنا عبر محفظتنا بأكملها.”
جلست شركة Modern Retail مع كروكيت للتعرف على إستراتيجيات الشركة الخاصة بالعطلات، والتحديات الشاملة التي تواجه المسوقين، ولماذا لا تزال تؤمن بمسار التسويق. تم تحرير هذه المحادثة من أجل الطول والوضوح.
ما هو التحدي الأكبر وأو كارتر في الوصول إلى الديموغرافية الأساسية الخاصة بك؟
مثل الجميع، فإن أموال عملائنا تتعرض لضغوط شديدة في الوقت الحالي، وهذه الفترة الزمنية على وجه التحديد يمكن أن تمثل ضغطًا مرهقًا للغاية على المحفظة. لذلك نحن نعلم أن معجبي علامتنا التجارية من المحتمل أن يبحثوا عن قيمة رأس المال V، والتي نحددها ليس فقط بالسعر، ولكن يجب أيضًا أن تكون مقنعة حقًا: أسلوب رائع وجودة رائعة وسعر رائع. خذ البيجامة المطابقة لعائلتنا. إنه جزء مهم من إستراتيجية العطلات لدينا باعتباره شيئًا معروفًا به منذ سنوات، ويمكنك العثور على بيجامات مطابقة للعائلة في Carter’s مقابل 8 دولارات. نحن نعلم أن هذه تكلفة عام واحد، لأن هؤلاء الأطفال لن يتناسبوا مع تلك البيجامات في العام المقبل. نحن ندرك ذلك.
كيف تقيس مدى نجاح حملتك الحالية أثناء العطلات؟
نحن ننظر إلى أشياء مثل: هل نجذب عملائنا الحاليين؟ هل يعودون إلينا؟ هل نجذب العملاء الجدد المناسبين الذين نطمح إلى بناء علاقات معهم بمرور الوقت؟ يمكننا أن ننظر إلى كل قناة تسويقية على حدة ونفهم استراتيجيتنا في تلك القناة – المحتوى الذي نعرضه والاستهداف والموضع. هل هذه قصة لـ Pinterest أم أنها قصة لـ Meta؟ كل هذه الأشياء يمكن تتبعها، في كيفية حدوثها [point] للمستهلك الذي يدخل إلى أعمالنا من خلال متاجرنا أو موقع التجارة الإلكترونية الخاص بنا أو من خلال بيئة بيع بالجملة تابعة لجهة خارجية، وهو أمر مهم للغاية لأعمالنا أيضًا.
أنا مسوق وما زلت أعتقد أن مسار التحويل موجود. لكنني أعتقد أن العملاء يتحركون من خلاله بشكل أسرع بكثير مما اعتادوا عليه. لذا، تعد Meta، على سبيل المثال، منصة رائعة حيث يمكننا الحضور لمقابلة عميل جديد لأول مرة وإحضارهم إلى الانضمام إلى برنامج الولاء هذا، والحصول على تجربتهم الأولى معنا، ثم إعدادهم للعثور على سبب آخر للعودة وزيارتنا خلال الأشهر القليلة المقبلة. يمكنك القيام بكل ذلك ضمن منصة واحدة.
لكنني أعتقد أن الأمر يتعلق حقًا بالاستفادة من نظامهم الأساسي وقدراتهم لتعزيز رواية القصص الغنية مرة أخرى وإجبار عملائنا بالعاطفة والمحتوى المرتبط. هناك الكثير من المحتوى المذهل الذي أنشأه المستخدمون، ومساحة المبدعين النشطة على هذه المنصة تلهمنا كل يوم. سنواصل العمل مع منشئي المحتوى لتسليط الضوء على أصواتهم في هذه الفئة أيضًا، لأنها وثيقة الصلة بالموضوع بشكل لا يصدق. وبعد ذلك، بالطبع، عندما يكون لدينا قصة ذات قيمة كبيرة، نريد التأكد من أن المستهلكين يسمعون عنها داخل هذه المنصات. إنه مجرد إدراك مقدار الوقت الذي نقضيه مع عملائنا على هذه المنصات والتأكد من أننا نغتنم الفرصة للتواصل معهم حول الموضوعات التي يخبروننا أنهم مهتمون بها.
باستخدام مجموعة الذكرى السنوية لـ OshKosh كمثال، كيف تعاملت مع الحملة عبر القنوات المختلفة؟
لقد سمعنا من عملائنا، وقمنا بالكثير من الأبحاث الجيدة لفهم العلاقة التي تربطهم بالعلامة التجارية. ما ظهر بصوت عالٍ وواضح هو أن هناك قوة وحنينًا يجلبان البهجة للمستهلكين الذين يمكنهم التذكر [wearing] العلامة التجارية أوشكوش. هذا ليس شيئًا يمكن أن تقوله الكثير من العلامات التجارية. ولذلك، فإن علاقة علامتنا التجارية، مع الآباء والأجداد، هي علاقة يمكننا الاستفادة منها بالكامل. لقد فعلنا ذلك في هذه اللحظة، وأصبحنا أكثر ذكاءً بشأن المشاعر التي أثارتها العلامة التجارية بالنسبة لهم. قمنا ببناء مجموعة مُعاد إصدارها، حيث قمنا بإعادة تقديم مجموعة فرعية من الأرشيفات بأسلوب نادر للغاية وتم بيعها خلال 17 دقيقة على موقعنا.
بالنسبة إلى قاعدتنا الاجتماعية العضوية الخاصة بـ OshKosh، قمنا بإثارة مجموعة إعادة الإصدار معهم قبل أن تصبح متاحة، لأننا علمنا أن هذا هو المستهلك الذي رفع يده، واختار متابعتنا على Instagram أو Facebook، ثم قرر الاستمرار في المتابعة.
ومن ثم يمكنك الحصول على تلك اللحظة “الستارة لأعلى” حيث تدعم جميع القنوات الرسالة في وقت معين. تلعب كل قناة دورًا مميزًا. يمكننا الاستفادة من شيء مثل الرسائل الفورية لتطبيقنا للتواصل مع عملاء الولاء لدينا ومنحهم ميزة مبكرة. أو تعتبر الرسائل النصية القصيرة قناة ناجحة حقًا بالنسبة لنا حيث يجد العملاء قيمة فيها ويستخدمونها للبقاء على اطلاع دائم بما نقدمه. نحن قادرون على الاستفادة من ذلك لصالح العميل الحالي مع التأكد أيضًا من أننا نستفيد من المنصات والقنوات مثل Pinterest أو البث التلفزيوني للعثور على هذا العميل الجديد المهتم بالانضمام إلى علاماتنا التجارية.