هناك احتمالات، أي شيء جديد لقد فكرت مؤخرًا في تجاوز رادارك لأول مرة بفضل التسويق المؤثر. ومع ذلك، قد لا لقد كان ذلك بفضل أحد الأشخاص المؤثرين المشهورين الذين يتمتعون بمتابعة كبيرة على وسائل التواصل الاجتماعي، ولكن الفضل بدلاً من ذلك يعود إلى OGs للتأثير…أسماء الأسر بالتأكيد، مثل Google وBing.
لمعرفة المزيد حول التأثيرات الشائعة على قرارات السفر، قم بزيارة TravelBoom’s 2023 دراسة السفر الترفيهي استفسر بالضبط عن المكان الذي يبدأ فيه المسافرون التخطيط لعطلتهم.
ليس من المستغرب أن ما يقرب من نصف المشاركين بدأوا التخطيط في نفس المكان، لذلك سعينا للكشف عن تأثيرات أكثر تحديدًا إلى جانب محركات البحث الشائعة على الإنترنت لمساعدة أصحاب الفنادق في تحديد مستودعات التقييمات التي يجب أن تكون محور اهتمامهم الأساسي.
أين يبدأ ضيوفك التخطيط للسفر؟
أينما يأتي إلهام السفر لأول مرة، فمن المحتمل أن يعتمد على دليل اجتماعي أو آراء أو تقييمات. سواء كان ذلك من Google، أو وسائل التواصل الاجتماعي، أو وكيل السفر عبر الإنترنت، أو حتى موقع الويب الخاص بالوجهة أو الفندق، فإن الضيوف المحتملين لا يأخذون فقط لك كلمة لذلك. إنهم يريدون رؤية توصيات ضيوفك وسماعها وقراءتها… وفي أسوأ الأحوال، يريدون تحذيراتهم أيضًا!
تتفق معظم العقارات الصغيرة المستقلة أو البوتيكية على أن هناك عددًا قليلاً جدًا من أعضاء الفريق أو عدد الساعات في اليوم لمراقبة جميع المراجعات والرد عليها من بين عدد كبير من المصادر عبر الإنترنت التي أشار إليها المشاركون في الدراسة. إن تحديد أولويات قنوات التركيز للمراجعة يتطلب التقسيم والقهر لجعل الأمور الساحقة قابلة للإدارة.
إذا كيف يمكنك أن تبدأ؟
الخبر السار هو أنه يمكن لنزلاء الفندق أنفسهم تقديم أدلة ثاقبة حول المكان الأفضل لتوجيه مساعيك في إدارة السمعة.
عندما تمكنت على مستوى العقار، فإن الطريقة الأسهل والأرخص والأكثر فعالية ل يجد كان على الضيوف بسأل ضيوف! يبدو هذا تبسيطًا مبالغًا فيه، لكن فنادقنا قامت بتدريب مسؤولي الحجز على السؤال دائمًا أثناء عملية الحجز عن كيفية معرفة الضيف الجديد عنا.
بالنسبة للمسافرين بغرض الأعمال، ربما طرحنا سؤالاً حول “ما الذي أتى بك إلى المدينة؟” ربما تم سؤال المسافرين بغرض الترفيه “كيف اخترت منتجعنا؟” كان تضمين حقل لإجاباتهم في نماذج الحجز وسجل الضيوف أمرًا ضروريًا نظرًا لأن قيام مكتب الاستقبال بتأكيد “مصدر” تأثير ضيوفنا ساعد قسم التسويق لدينا على تحديد التركيز الأمثل لاستراتيجيات إدارة السمعة لدينا بشكل أفضل.
على الرغم من أن العديد من أصحاب الفنادق مشروطون بمساواة موقع TripAdvisor تلقائيًا بتعليقات الضيوف، إلا أنه في عام 2023، ليس هناك شك في ذلكلقد أصبح Google موقع تجميع الفنادق الذي حصل على أكبر عدد من التقييمات. دعونا نلقي نظرة أبعد على تحسين تعليقات الضيوف على المنصات الأكثر شيوعًا، واستكشاف طرق أخرى لتعليقات الضيوف، والنظر في تحديد الأولويات لفندقك.
ما هي مواقع مراجعة الفنادق التي يجب عليك التركيز عليها؟
جوجل:
كما هو مشار إليه أعلاه، اكتسبت Google هيمنتها في مجال مراجعة الفنادق. تؤدي التقييمات الرائعة وإدارة المراجعة الواعية إلى تحسين ملف تعريف الأعمال على Google وتحسين ظهور فندقك ومصداقيته عبر الإنترنت.
إن تشجيع الضيوف على ترك تعليقاتهم على Google، والأهم من ذلك، الرد على تعليقاتهم على Google بسرعة، لا يؤثر فقط على الضيوف المحتملين، ولكنه يؤثر أيضًا بشكل مباشر على تصنيفات محرك البحث الخاص بفندقك. في الواقع، فإنيواصل فريق Google Travel تعزيز التأثير المتزايد لمراجعات الضيوف في تحسينات خوارزمية SERP الخاصة بهم.
TripAdvisor:
جمعت مواقع مراجعة السفر مثل موقع TripAdvisor مجموعة لا مثيل لها من تقييمات الضيوف للفنادق حول العالم، حيث روجت المنصة لأكثر من مليار تقييم خلال فترة إقامتها.مؤتمر عبر الهاتف للمستثمرين لشهر أغسطس 2023.
باعتبارها منصة يلجأ إليها المسافرون للحكم على مصداقية فندقك وخدمة العملاء الخاصة به استنادًا إلى تجارب زملائهم من الزوار، يجب على المنشآت المطالبة بملفاتها الشخصية على موقع TripAdvisor وتحسينها بشكل روتيني. كما هو الحال مع جميع مواقع المراجعة ذات الأولوية، قم بالرد بجدية وسرعة على كل من الإيجابيات و ردود فعل سلبية على موقع TripAdvisor.
منذ عقد من الزمان، خبير تجربة العملاء حددت تيريزا تريفينو الأنواع الثلاثة الأساسية من الردود على معظم تقييمات الفنادق عبر الإنترنت، والكثير من العلوم منذ ذلك الحين توضح أن أصحاب الفنادق يظهرون الامتنان لإتاحة الفرصة لهم لتحسين تحويل المراجعين السلبيين بشكل روتيني إلى مؤيدين للفنادق!
منصات التواصل الاجتماعي:
تسمح Instagram وFacebook وTwitter وحتى منصات التواصل الاجتماعي الناشئة مثل TikTok للمسافرين بمشاركة تجاربهم في الوقت الفعلي، مما يجعل الدليل الاجتماعي أداة أكثر قوة للتأثير على قرارات السفر من أي وقت مضى. الاعتراف بضيوفك والتفاعل معهم بشكل نشط وسريع هُم توفر وسائل التواصل الاجتماعي المفضلة، وتشجيعهم على مشاركة قصصهم وصورهم ومقاطع الفيديو الخاصة بهم، محتوى لا يقدر بثمن من إنشاء المستخدمين.
مع تشكيك العديد من المسافرين المحتملين في شرعية التقييمات الجيدة والسيئة عبر الإنترنت، يُنظر إلى منشورات وسائل التواصل الاجتماعي بشكل عام على أنها أكثر واقعية، وتساعد أيضًا في خلق شعور بالانتماء إلى مجتمع فندقك.
بحث من معهد التسويق الرقمي يقدم اعتبارًا آخر: إن التعامل مع الضيوف المؤثرين على منصات التواصل الاجتماعي يمكن أن يساعد فندقك بالفعل جذب ضيوف أفضل!
وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs):
في لدينا 2023 دراسة السفر الترفيهي، خلف محركات البحث على الإنترنت، لا يزال وكلاء السفر عبر الإنترنت هم ثاني أكثر تأثير مرجعي لتخطيط العطلات. حتى لو لم يكن من المفضل لدى مكان الإقامة الخاص بك التعاون مع وكالات السفر عبر الإنترنت مثل Booking.com وExpedia، فمن أجل تحقيق الاتساق، لا يمكنك التغاضي عن امتلاك تقييمات ضيوفك على منصات السفر عبر الإنترنت.
من الأفضل للفنادق أن تستفيد من منصات OTA التي تعرض تقييمات النزلاء وتقييماتهم بشكل بارز إلى جانب وسائل الراحة الفندقية وأسعارها. لهذا السبب وحده، يجب على أصحاب الفنادق إدارة قوائم OTA الخاصة بهم والردود على التقييمات بشكل فعال والحفاظ عليها محدثة. حتى الاستجابات المدروسة للتعليقات السلبية من الضيوف يمكن أن تثبت تفاني فندقك في تحقيق رضا الضيوف على المنصات التي تمتلك فيها وكالات السفر عبر الإنترنت صورة فندقك.
الوجهات ومواقع المراجعة الديموغرافية المحددة:
اعتمادًا على المسافرين المستهدفين إلى فندقك ووجهتك، قد تكون هناك مواقع مراجعة متخصصة لا يمكنك تجاهلها. على سبيل المثال، إذا كان فندقك يلبي احتياجات مجموعات فرعية معينة من المسافرين، فقد تكون التقييمات على المواقع المتخصصة ذات صلة، مثل autismtravel.com للعائلات التي لديها أحد أحبائها مصابين بهذا المرض، أو gadventures.com للمسافرين المنفردين.
خاصة مع تزايد الفضول حول ChatGPT المدعوم من Microsoft، يفضل بعض الأشخاص البحث باستخدام Bing. إذا ظهر بشكل روتيني كمصدر للحجوزات في فندقك، فتأكد من أنك تعرف وتدير التقييمات التي سيجدها الضيوف المحتملون على Bing أيضًا.
يمكن أيضًا أن تكون المنصات الخاصة بالموقع بمثابة مواقع مراجعة ذات صلة بتركيز فندقك، مثل هيمنة Trivago على المسافرين الأوروبيين. بالنسبة للفنادق الموجودة في الوجهات التي يتم السفر إليها بشكل أساسي، يزداد احتمال قراءة ضيوفك للمراجعات على مواقع مثل Skyscanner. إن تحديد مواقع السفر المتخصصة هذه والتفاعل معها يمكن أن يساعد الفنادق على التواصل مع المزيد من ضيوفها المثاليين وتلقي تعليقات متخصصة.
الموقع الإلكتروني لفندقك:
نعم، لقد احتفظنا بأفضل موقع للمراجعة للأخير. بغض النظر عن المكان الذي يجد فيه الضيوف المحتملون تقييمات لفندقك، يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك هو المصدر البارز لمعلومات الضيوف وتعليقاتهم ومشاركتهم.
يعد نظام تقديم المراجعة سهل الاستخدام الذي يسمح للضيوف بمشاركة تجربتهم بسهولة أمرًا ضروريًا، كما أن الاستجابات في الوقت المناسب لمراجعات الضيوف تعزز خدمة العملاء اليقظة لديك. إن عرض ردود أفعال الضيوف على مواقع الفنادق الإلكترونية بتنسيق جذاب يخلق انطباعًا إيجابيًا للضيوف المحتملين الذين ما زالوا يخططون لسفرهم.
بالنسبة للموظفين وأصحاب الفنادق الذين لا يملكون الوقت الكافي، هناك العديد من منصات إدارة السمعة الشهيرة، بما في ذلك إعادة إحياء و ميدالية، يمكن أن يكمل جهود فريقك من خلال استطلاعات الرأي التلقائية للضيوف بعد الإقامة لتعزيز قوة تقييمات الضيوف على موقع الويب الخاص بك. تذكر أن الخوف من تفويت الفرصة يعد أيضًا حافزًا كبيرًا، لذا فإن الدليل الاجتماعي مدعوم بخدمات مثل Flip.to ساعد الضيوف على تصوير أنفسهم وهم يستمتعون بفندقك لا يمكن أن تفوت خبرة!
نصائح إضافية للحصول على المزيد من التقييمات الإيجابية
- اطلب التقييمات: لا تخف من مطالبة ضيوفك بترك تعليق. إذا فاتتك الفرصة لدعوة مراجعيهم شخصيًا في نهاية إقامتهم، فاستخدم الأتمتة لإرسال بريد إلكتروني للمتابعة إليهم يطلب منهم تعليقاتهم.
- تقديم حوافز للمراجعات: لا ترغب في إثارة الشكوك حول صحة تقييمات ضيوفك، لذا كن حذرًا مع هذا التقييم. إن تقديم حوافز لضيوفك لترك مراجعة، مثل السحب من جميع الضيوف الذين يقدمون تعليقات للحصول على هبة شهرية، يمكن أن يكون حافزًا إضافيًا لتشجيعهم على تخصيص الوقت لكتابة مراجعة. لكن معظم أصحاب الفنادق يتفقون على أن ضيوفهم الأكثر سعادة هم أكثر من راغبين في مشاركة تعليقاتهم عندما يشعرون أن رضاهم هو أقصى اهتماماتك!
- اجعله سهلا: يحاول معظم المسافرين أن يأخذوا الأمر ببساطة، لذا لا تجعل من الصعب جدًا نشر تعليقاتهم على موقع الويب الخاص بك. وبالمثل، تأكد من أنه من السهل على المراجع السلبي تعديل مراجعته أو تحديثها بعد أن تتاح لك الفرصة للرد وتصحيح مخاوفه.
تذكر، اتباع نهج استباقي للمراجعات عبر الإنترنت، على الأنظمة الأساسية حيث لك يعد مشاركة الضيوف لتجاربهم أمرًا ضروريًا لتعزيز سمعة فندقك وجذب المزيد من الضيوف وتحقيق المزيد من الحجوزات والإيرادات المباشرة في نهاية المطاف. للحصول على معلومات إضافية حول صياغة ردود آراء الضيوف المثالية وأين، يرجى زيارة مدونة الإثبات الاجتماعي الخاصة بنا في وقت سابق من هذا العام، إدارة السمعة للفنادق. ولا تنس أن تطلب التنزيل المجاني لـ دراسة السفر الترفيهي لعام 2023 من TravelBoom.
Leanne deMaille هي مديرة مشاركة الأعمال في TravelBoom Marketing. تابع المحادثة معها على الرقم (843) 848-2164، أو عبر البريد الإلكتروني على Leanne.deMaille@TravelBoomMarketing.com أو على ينكدين.