في 26 أبريل 2021، هز تحديث Apple iOS 14.5 عالم التسويق من خلال السماح للمستخدمين بإلغاء الاشتراك في مشاركة بياناتهم مع Facebook والجهات الخارجية الأخرى. بعد ذلك، المتصفحات الرئيسية – أبل وموزيلا وجوجل – يتم أيضًا التخلص التدريجي من دعم ملفات تعريف الارتباط لتتبع الطرف الثالث.
كما يعلم أصحاب الفنادق، كانت بيانات الطرف الثالث لا تقدر بثمن لإنشاء حملات تسويقية للفنادق. ولكن مع انهيار ملف تعريف ارتباط الطرف الثالث، يجب على أصحاب الفنادق أن يتعلموا كيفية جمع واستخدام بيانات الضيافة المتوفرة لديهم بالفعل للمساعدة في تحسين التسويق وتعزيز الحجوزات المباشرة وتخصيص تجارب الضيوف.
استعد لمعرفة المزيد حول أهمية بيانات الطرف الأول، وأنواع بيانات الضيافة التي يجب جمعها، وكيفية الاستفادة من بياناتك بشكل فعال.
ما سوف ترى هنا
أهمية البيانات الضخمة في الفنادق
في هذا العالم القادم الذي لا يحتوي على ملفات تعريف الارتباط، يجب على الفنادق أن تلجأ إلى بيانات الضيافة الصفرية والطرف الأول لسد الفجوة. بيانات الحزب صفر تتم مشاركتها بشكل استباقي من قبل الضيوف عبر الاستطلاعات والرسائل والمحادثات الهاتفية (على الرغم من أنها غالبًا ما تعتبر بيانات الطرف الأول). يتم جمع بيانات الطرف الأول من تفاعلات العملاء مع مواقع الويب والتطبيقات وقنوات التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك.
هناك بالفعل فوائد كبيرة لاستخدام بياناتك الخاصة مقارنة ببيانات الطرف الثالث. أولاً، لأنها تأتي مباشرة من الضيوف، فهي أكثر موثوقية ومحددة وفي الوقت المناسب ودقيقة. وثانيًا، نظرًا لأن ضيوفك يشاركونها طوعًا، فلا توجد مخاوف تتعلق بالخصوصية.
دعونا نفحص أنواعًا محددة من بيانات النزلاء التي يمكن للفنادق جمعها.
9 أنواع من بيانات الضيافة
1. معلومات الاتصال
يعد الحصول على المعلومات الأساسية، مثل اسم الضيف والعنوان الفعلي ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني خطوة أولى حاسمة في جمع بيانات الضيف. تتيح هذه المعلومات إمكانية التواصل من خلال حملات التسويق عبر البريد المباشر والبريد الإلكتروني.
ليس هذا فحسب، بل يسمح لك بتوجيه رسائل البريد الإلكتروني هذه خصيصًا للضيوف الذين سيستقبلونها. وتظهر الأبحاث أن رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على سطور موضوعات مخصصة هي كذلك 26% أكثر عرضة للفتح.
2. التركيبة السكانية للضيوف
تعتبر المعلومات الديموغرافية للضيوف، بما في ذلك العمر والجنس والموقع والحالة الاجتماعية أو الأبوية واللغة الأم، ذات قيمة متساوية للتخصيص. فكر فقط في أن عرضك الترويجي الذي يقدم ملاذًا دافئًا من برد الشتاء سيكون أكثر فعالية للعملاء في الجزء الغربي الأوسط من الولايات المتحدة مقارنةً بالعملاء في الولايات الجنوبية.
3. بيانات الضيافة المتعلقة بالإقامة
يمكن أن تتضمن بيانات الضيافة هذه قناة الحجز المستخدمة وتواريخ الإقامة وطولها والغرض من الإقامة (أي العمل أو الترفيه أو كليهما!). يمكن أن يشمل ذلك أيضًا ما إذا كان الضيف مسافرًا مع عائلته، أو منفردًا، أو مع صديق، أو مع شريكه في عطلة رومانسية.
باستخدام هذه البيانات، يمكنك التأكد من أن عرضك للحصول على مشروب مجاني في البار سيذهب إلى المسافرين من رجال الأعمال بينما تذهب التوصيات الخاصة بأفضل الأنشطة المناسبة للأطفال إلى العائلات.
هل تبحث عن طريقة أفضل لدمج بياناتك والوصول إليها والحصول على رؤى منها؟ احصل على عرض توضيحي لمعرفة ما هو ممكن مع حلولنا.
4. تفضيلات الضيف
يعد تتبع نوع الغرف التي يحجزها ضيوفك، وما إذا كانوا يسافرون مع حيوان أليف، ودرجة حرارة الغرفة التي يفضلونها أمرًا ذا قيمة كبيرة. سجل أيضًا أي طلبات خاصة يقدمونها لأشياء مثل الوسائد الإضافية أو زجاجة من النبيذ أو نوع معين من المشروبات الغازية في الثلاجة الصغيرة.
مسلح بهذه المعلومات و المنصة الصحيحة، يمكنك زيادة المبيعات بشكل أكثر فعالية. وسوف تُسعد ضيوفك من خلال التأكد بشكل استباقي من إعداد غرفتهم بالطريقة التي يحبونها تمامًا.
5. اهتمامات الضيوف
أكثر من 6 من أصل 10 عملاء نتوقع من الشركات أن تقوم بتخصيص الرسائل وفقًا لاحتياجاتها، وأن تقدم عروضًا ترويجية مستهدفة. علاوة على ذلك، يرى المسوقون أ زيادة 760% في إيرادات البريد الإلكتروني من الحملات المجزأة.
واحدة من أكثر الطرق فعالية لتخصيص تجارب الضيوف و العروض الترويجية للتسويق القطاعي يتم ذلك عن طريق الاحتفاظ بسجل دقيق لاهتمامات الضيوف. سوف تحصل على تفاعل أكبر بكثير عندما توصي محبي الفن بمعرض التصوير الفوتوغرافي الجديد، ودروس صنع السيفيشي لعشاق الطعام، ودروس ركوب الأمواج للباحثين عن المغامرات.
6. المشتريات الإضافية
من خلال الاحتفاظ بسجل لمشتريات الضيف داخل الفندق، يمكنك اكتشاف ذلك فرص للارتقاء مع خلق تجربة أفضل للضيوف في نفس الوقت. على سبيل المثال، إذا كنت تعلم أن أحد الضيوف يستخدم المنتجع الصحي الخاص بك عند زيارته، فإن تقديم خصم على جلسة تدليك سويدية لمدة 90 دقيقة قد يحفز على الإقامة في المستقبل.
7. معلومات المشاركة
منصة البيانات الصحيحة يتيح لك تتبع كيفية تفاعل الضيوف مع موقع الويب الخاص بك وتطبيق الفندق ورسائل البريد الإلكتروني والإشعارات المباشرة والاستطلاعات. هل يفتحون رسائل البريد الإلكتروني والرسائل الخاصة بك؟ هل يستجيبون؟ وما هي صفحات الموقع التي يستمرون فيها؟
يمكنك تحليل هذه البيانات للمساعدة في تعزيز الحجوزات المباشرة وزيادة التفاعل مع ضيوفك. الفنادق تفعل هذا بالفعل. مع إعادة إحياء التسويق، استفاد فندق بوليتزر أمستردام التابع لشركة Lore Group من بيانات ضيوفه لبناء قاعدة بيانات أكثر تفاعلاً وتحقيق الأرباح 1.1 مليون يورو إيرادات مباشرة.
8. البيانات التاريخية
عندما يتعلق الأمر بالعملاء، تكرار المشترين هم الأكثر ربحية. وهذا ينطبق على جميع الصناعات، وخاصة الضيافة.
توفر بيانات الضيوف المتعلقة بتكرار الحجز وأنماط الحجز وقيمة العميل مدى الحياة إرشادات حول العروض الترويجية التي سيستجيب لها ضيوفك. على سبيل المثال، يمكنك مكافأة الشخصيات الهامة لديك بمزايا خاصة تعمل على بناء الولاء لإنشاء قوة من المبشرين بالعلامة التجارية.
9. بيانات وسائل التواصل الاجتماعي
فكر في مراقبة المشاركات والإعجابات والتعليقات على صفحتك على فيسبوك وحسابك على Instagram وقنوات التواصل الاجتماعي الأخرى. يجب عليك أيضًا الاحتفاظ بعلامات تبويب على مواقع المراجعة.
يمكن أن تكون هذه التفاعلات بمثابة كنز من بيانات الضيوف، وتقوم منصة التكنولوجيا المناسبة بجمع كل تلك المعلومات معًا في لوحة تحكم واحدة، مما يسهل تحليلها ويساعدك على تخصيص التفاعلات مع الضيوف.
أهم مصادر بيانات الضيافة
ل تبسيط عملية جمع البيانات الضخمة في الفنادق، تحتاج إلى حل يجمع المعلومات ويدمجها في كل نقطة اتصال نزيل. وتحتاج أيضًا إلى جهاز يقوم بتنظيف بياناتك باستمرار. بدون هذه الميزة، من المحتمل أن تحتوي قاعدة بياناتك على ملفات تعريف متعددة ومتضاربة للضيوف. ولن تتمكن من تقسيم ضيوفك بدقة.
مع وجود التكنولوجيا المناسبة؛ ومع ذلك، يمكنك الاستفادة من هذه المصادر الفعالة لجمع بيانات ضيافة الطرف الأول والصفر:
- محرك الحجز
- تفاعلات مركز الاتصال
- الفواتير الرقمية
- استطلاعات الرأي واستطلاعات الرأي للضيوف
- تفاعلات الرسائل
- سلوك الشراء على الممتلكات
- الدورة الشهرية
- مراجعة المواقع
- طلبات الخدمة
- وسائل التواصل الاجتماعي
- نماذج الاشتراك في البريد الإلكتروني لموقع الويب لرسالتك الإخبارية
- اشتراكات واي فاي
ما الذي يمكن أن تفعله الفنادق ببيانات الضيافة الصحيحة؟
يخلق كل تفاعل مع الضيوف فرصة لفهمهم بشكل أفضل وفهم شعورهم تجاه الخدمات التي يقدمها فندقك. عندما تقوم بأتمتة جمع بيانات الضيافة والتحليلات باستخدام منصة البيانات الصحيحة يمكنك تحقيق عدد من الفوائد:
- أنت تستطيع تقديم تجارب أفضل وأكثر تخصيصًا للضيوف لتعزيز علاقات أقوى وبناء قدر أكبر من الولاء.
- يمكنك تحسين خدماتك لأنه يمكنك أن ترى بوضوح الميزات ووسائل الراحة التي تجذب الضيوف إلى مكان الإقامة الخاص بك (وما قد يحبطهم). أنت لم تعد مجرد التخمين.
- يمكنك تقسيم ضيوفك بناءً على أي شيء بدءًا من التركيبة السكانية والغرض من الرحلة إلى الاهتمامات وسلوك الشراء لتحقيق تفاعل أكبر. مثال على ذلك – باستخدام منصة بيانات الضيوف الخاصة بـ Revinate، يمكن لـ Aramark Destinations أن تبدع في تقسيمها والمتوسطات الآن 136 ألف دولار لكل حملة تسويقية.
بيانات الضيافة: اجعل كل نقطة اتصال مهمة
ستختلف قنوات الاتصال المفضلة لضيوفك. لذلك، أنت بحاجة إلى حل متعدد القنوات يسمح لك بجمع بيانات الضيوف من كل نقطة اتصال ودمجها في مكان واحد. ومن خلال قاعدة بيانات صحية، يمكنك بعد ذلك تحسين تجارب الضيوف لزيادة الحجوزات المباشرة وزيادة الربحية.
تعرف على كيفية استخدام بيانات الضيافة لتعزيز مشاركة الضيوف وولائهم وإيراداتهم من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال دليلنا، “الدليل النهائي للتسويق عبر البريد الإلكتروني للفنادق“.
حول ريفينيت
يُمكّن Revinate أصحاب الفنادق من التواصل مباشرة مع ضيوفهم.
تعمل منصة بيانات الضيوف وحلول الاتصالات لدينا على تحقيق الإيرادات لأصحاب الفنادق وتتيح لهم التحكم في تجربة الضيوف الكاملة – البحث الأولي، والحجز، وتسجيل الوصول، طوال فترة الإقامة، وحتى بعد تسجيل المغادرة – كل ذلك عبر قنوات الاتصال التي يفضلها الضيوف، سواء كان ذلك صوتًا أو نصًا أو بريدًا إلكترونيًا أو ويب.
يعتمد أكثر من 12000 فندق على مستوى العالم على Revinate لزيادة الإيرادات المباشرة وتقديم تجارب ممتعة للضيوف.
اسألنا كيف نفعل ذلك. قم بزيارة موقعنا على الانترنت ل احصل على عرض توضيحي.
سانجانا تشابالي
نائب الرئيس لتسويق العلامة التجارية والاتصالات
ريفينيت، وشركة