تلقت شركة Vegalabs AS الناشئة من النرويج فاتورة غير متوقعة بقيمة 17,600 دولار أمريكي لاستخدامها نموذج Claude للذكاء الاصطناعي ضمن خدمة Microsoft Foundry. جاءت هذه الفاتورة مفاجئة للشركة التي كانت تتوقع أن تغطي أرصدة Azure التي بحوزتها التكاليف.
مشكلة التكلفة والدعم المعقدة
كانت Vegalabs قد حصلت على 25,060 دولارًا أمريكيًا كأرصدة Azure ضمن برنامج Microsoft for Startups، وقامت بنشر Claude في أغسطس متوقعة أن تستخدم هذه الأرصدة لأعباء عمل التحليل الخاصة بها. ومع ذلك، فإن قواعد رعاية Microsoft تستثني نماذج Anthropic التي يتم شراؤها عبر Azure Marketplace من التغطية بالأرصدة. وقد حاولت Microsoft تحصيل 16,500 دولار أمريكي من بطاقة Vegalabs، ليصل إجمالي الفاتورة لاحقًا إلى 17,600 دولار أمريكي قبل الضريبة. وعلى الرغم من أن بوابة الأرصدة كانت تظهر وجود أرصدة متاحة، إلا أن رسوم Marketplace كانت تتراكم بشكل منفصل، مما أدى إلى انتهاء صلاحية 21,168 دولارًا أمريكيًا من أرصدة الرعاية غير المستخدمة في 8 سبتمبر.
أقرت Vegalabs بأنها لم تقرأ استثناءات الأرصدة أو تُنشئ تنبيهًا للميزانية، لكنها أوضحت أن واجهة النشر لم توضح الفاتورة المنفصلة بشكل كافٍ. وقد رفض مصدر البطاقة الدفع للاشتباه في وجود احتيال، وقامت الشركة بحذف النشر في غضون ساعة من اكتشاف الرسوم.
تضارب الردود الآلية والدعم البشري
تحولت محاولة Vegalabs للحصول على إعفاء من الفاتورة إلى ما يُعرف بـ«تنس الفواتير»، حيث تبادل دعم Microsoft ودعم Anthropic توجيه الشركة بينهما. وقد أظهرت المراسلات التي اطلع عليها The Register أن دعم Microsoft وجه Vegalabs إلى Anthropic، موضحًا أن «معاملات Marketplace تتم معالجتها عبر مسار فوترة منفصل مرتبط بالناشر الخارجي»، وأن دعم Azure لا يملك القدرة على التنازل أو رد الأموال مباشرة. بينما قال دعم Anthropic إن Microsoft لا تحتاج إلى موافقتها لمعالجة رد الأموال، وأعادت Vegalabs إلى Microsoft.
الأكثر إثارة للقلق هو أن أربعة من أصل سبع ردود دعم تلقتها Vegalabs كانت مُولدة بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك كلتا الاستجابتين من Anthropic، وقد وصفت هذه الردود حساب الشركة بشكل خاطئ بأنه «رعاية طالب في Azure».
ما الذي يعنيه هذا للمطورين؟
تُسلط هذه الحادثة الضوء على أهمية قراءة الشروط والأحكام بعناية عند استخدام الخدمات السحابية، خاصة تلك التي تتضمن نماذج الذكاء الاصطناعي أو خدمات الطرف الثالث عبر المتاجر. إن عدم وضوح آلية الفوترة قد يؤدي إلى تكاليف غير متوقعة، كما حدث مع Vegalabs، التي وجدت نفسها مدينة بمبلغ 17,600 دولار أمريكي، أي ما يعادل حوالي 66,000 ريال سعودي أو 64,592 درهم إماراتي.
نرى أن شركات الخدمات السحابية ومقدمي نماذج الذكاء الاصطناعي بحاجة إلى تحسين وضوح قواعد الفوترة والأرصدة، وأن يكون دعم العملاء أكثر فعالية، خصوصًا في الحالات المعقدة التي تتطلب التنسيق بين الأطراف المتعددة. كما نؤكد على ضرورة تفعيل تنبيهات الميزانية لجميع الخدمات لتجنب المفاجآت المالية.
المصدر: theregister.com